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Backmarket attention arnaque !

stephanvant
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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar stephanvant » 31 août 2020, 12:55

merci pour vos précisions,
en espérant que ces messages puissent donner l’alerte à toutes personnes qui sont tentés de passer par ce site d'arnaque (d'ailleurs bien protégés contre les demandes de contacts )
en plus ils font de la pub type bienvenue dans le monde des Bisounours (mais prends ta capote, dés fois que)
je le répète , ne commander rien sur BACK MARKET

MBS57
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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar MBS57 » 06 sept. 2020, 13:09

Bonjour, je me permet de vous faire part de mon expérience de back market et son revendeur;

Le 11/04/2020 je commande (n°6076306) un iphone 6 reconditionné à neuf et garantie un ans au vendeur AGAIN
Je reçois le téléphone dans les délai et sans problémes

Début aout pendant les vacances le téléphone bug, il s'éteint se rallume en permanence, étant sur Strasbourg je me rends en boutique Apple, ces dernier diagnostique un probléme de processeur et émettent un avis pessimiste pour une reparation

Le telephone ayant 4 mois je décide de faire la demarche au sav chez back market pour la garantie auprés du vendeur, ce dernier me demande de lui retourner le smartphone

Au bout de 8 jours le verdicte tombe:
Mr votre téléphone a le chassis déformé (plié) nous ne prenons pas en garantie
2 soulutions s'offre a vous payer 14.90 pour le diagnostique ou 14.90+10 si vous voulez le récupérer
Trés surprit je demande au vendeur de justifier que le téléphone est plié,ce dernier m'envoie des photos ou effectivement on voit le téléphone plié

Seul probléme, pour me montrer la déformation le vendeur a posé une régle au dos du téléphone et effectivement l'on voit trés bien la déformation mais l'on voit également la longueur du téléphone grace au graduation de la régle soit 15.8cm de long
Hors mon iphone messure comme tous les iphone6 13.8cm
CHERCHEZ L'ERREUR

Disposant des photos avant envoie des 4 faces du téléphone que j'ai fourni a backmarket je pensai que cette affaire serait vite réglé

Je vous fait grace de tous les échange de mail et appel téléphonique chez Back market pour avoir la réponce suivant;
Mr nous sont désolé mais nous ne pouvons trancher cette affaire + toute les formules de compassion et compréhention ....

Ma conclusion est simple Back market est une vitrine pour des vendeurs [Message Modéré] et en plus il cautionne et ce classe de ce fait dans la méme catégorie
Ce site devrait etre tout simplement fermé

ACHETEZ VOTRE TELEPHONE CHEZ UN REVENDEUR LOCAL MAIS JAMAIS CHEZ BACK MARKET
Re: BACK MARKET: IPphone non fonctionnel au bout de 8 mois
Message par Back_


Que faire en cas de litige ?

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MBS57
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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar MBS57 » 06 sept. 2020, 13:26

Bonjour, je me permet de vous faire part de mon expérience de back market et son revendeur;

Le 11/04/2020 je commande (n°6076306) un iphone 6 reconditionné à neuf et garantie un ans au vendeur AGAIN
Je reçois le téléphone dans les délai et sans problémes

Début aout pendant les vacances le téléphone bug, il s'éteint se rallume en permanence, étant sur Strasbourg je me rends en boutique Apple, ces dernier diagnostique un probléme de processeur et émettent un avis pessimiste pour une reparation

Le telephone ayant 4 mois je décide de faire la demarche au sav chez back market pour la garantie auprés du vendeur, ce dernier me demande de lui retourner le smartphone

Au bout de 8 jours le verdicte tombe:
Mr votre téléphone a le chassis déformé (plié) nous ne prenons pas en garantie
2 soulutions s'offre a vous payer 14.90 pour le diagnostique ou 14.90+10 si vous voulez le récupérer
Trés surprit je demande au vendeur de justifier que le téléphone est plié,ce dernier m'envoie des photos ou effectivement on voit le téléphone plié

Seul probléme, pour me montrer la déformation le vendeur a posé une régle au dos du téléphone et effectivement l'on voit trés bien la déformation mais l'on voit également la longueur du téléphone grace au graduation de la régle soit 15.8cm de long
Hors mon iphone messure comme tous les iphone6 13.8cm
CHERCHEZ L'ERREUR

Disposant des photos avant envoie des 4 faces du téléphone que j'ai fourni a backmarket je pensai que cette affaire serait vite réglé

Je vous fait grace de tous les échange de mail et appel téléphonique chez Back market pour avoir la réponce suivant;
Mr nous sont désolé mais nous ne pouvons trancher cette affaire + toute les formules de compassion et compréhention ....

Ma conclusion est simple Back market est une vitrine pour des vendeurs [Message Modéré] et en plus il cautionne et ce classe de ce fait dans la méme catégorie
Ce site devrait etre tout simplement fermé

ACHETEZ VOTRE TELEPHONE CHEZ UN REVENDEUR LOCAL MAIS JAMAIS CHEZ BACK MARKET

Vesta83
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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar Vesta83 » 11 sept. 2020, 15:36

Bonjour,
Je témoigne de mon expérience malheureuse chez Black Market.
J'ai eu une offre de reprise pour mon Samsung Galaxy S9 à 217 euros. Il était quasi neuf. L'aspect intact.
J'ai envoyé mon téléphone dans leur enveloppe prévue à cet effet.
Quelques jours plus tard on m'informe que l'écran est rayé et Black Market m'en propose 150 euros.
J'ai bien évidemment refusé leur offre et leur ai dit que le téléphone avait tout intérêt à me revenir dans l'état dans lequel je l'ai envoyé.
J'ai reçu mon téléphone aujourd'hui. J'ai eu la malheureuse surprise de constater qu'il présente 2 rayures sur le bas de l'écran qui n'étaient pas présentes.
Ce site est une belle arnaque.
Cordialement.

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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar back_market_support » 11 sept. 2020, 17:29

Bonjour,
Je témoigne de mon expérience malheureuse chez Black Market.
J'ai eu une offre de reprise pour mon Samsung Galaxy S9 à 217 euros. Il était quasi neuf. L'aspect intact.
J'ai envoyé mon téléphone dans leur enveloppe prévue à cet effet.
Quelques jours plus tard on m'informe que l'écran est rayé et Black Market m'en propose 150 euros.
J'ai bien évidemment refusé leur offre et leur ai dit que le téléphone avait tout intérêt à me revenir dans l'état dans lequel je l'ai envoyé.
J'ai reçu mon téléphone aujourd'hui. J'ai eu la malheureuse surprise de constater qu'il présente 2 rayures sur le bas de l'écran qui n'étaient pas présentes.
Ce site est une belle arnaque.
Cordialement.
Bonjour,

Je suis navré de lire votre commentaire.

Le marchand vous a fait une contre-proposition car il s'attendait à recevoir un appareil conforme au diagnostic que vous avez établi.

Conformément à notre charte, les frais de retour sont au frais du client.
Je suis désolé que notre service de revente ne vous ait pas apporté satisfaction.

Bonne fin de journée à vous,

James de Back Market

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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar Vesta83 » 12 sept. 2020, 15:30

Bonjour,
Renseignements pris, Back Market n'est qu'une plateforme de revente. La responsabilité revient à Hexagone Mobile.
Merci de votre réponse.
Cdlt

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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar Wakk » 23 oct. 2020, 09:51

Bonjour,
Ahhh, Backmarket!
Un bon site français, plein de potentiel... et donc on ferme les yeux sur les nombreuses, très nombreuses arnaques qui s'y passent.
Comme je suis d'un naturel optimiste j'y suis allé 3 fois! Mais je n'y irais plus JAMAIS!!!
C'est tout simplement honteux ce qui s'y passe.
Certains revendeurs ou racheteurs ont fait de leur malhonnêteté un juteux business!!!
Je viens de revendre via la plateforme mon Samsung A7 2018 -état proche du neuf- en parfait état de marche. Je suis quelqu'un de précautionneux, donc coque et protection écran depuis son déballage...
On me propose un peu moins de 100€ pour mon téléphone, que l'on retrouve sur cette même plateforme pour plus de 250€ en très bon état.. Mais bon je manque de temps, donc j'accepte: au moins c'est fait!
Marge très sympathique pour des revendeurs qui n'ont quasiment rien à faire, à part utiliser leur réseau.
MAIS ça ne leur suffit pas!!!
Donc le revendeur déclare lors de la réception de votre téléphone (que vous avez renvoyé ultra bien emballé avec soin), que l'aspect ne correspond pas à la description que vous en avez faite, qu'il ne fonctionne pas et que donc... au mieux il se propose de vous le recycler gracieusement!!!! Ou de le laisser le réparer, pour un rachat à 10€!!!
C'est tellement grotesque, tellement honteux qu'il n'y a aucun mot pour ce genre d'arnaques!
C'est en ligne, c'est légal apparement... et vous ne pouvez quasiement rien faire, à part redemander votre téléphone qui sera d'ailleurs renvoyé à vos frais.
J'attends de voir si ce dernier me sera renvoyé grillé ou encore en état de marche...
C'est donc la dernière fois que je passerai par ce site.
La prochaine fois je revendrai mes produits dans une boutique ayant pignon sur rue!!!
Pour info, l'entreprise qui m'a escroqué est Hexagonne mobile...
Le ton condescendant qu'utilisent les conseillers BackMarket est d'un tel irrespect, que d'un je ne pense pas qu'ils n'aient la moindre motivation de changer quoi que ce soit, et que de deux ils en profitent également.
Franchement pensez local et prenez le temps de revendre vos produits électroniques à une entreprise de rachat style "Casch-Bidule" quitte à recevoir moins... mais recevoir tout de même quelque chose!!!
A bon entendeur salut!

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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar back_market_support » 26 oct. 2020, 16:57

Bonjour,
Ahhh, Backmarket!
Un bon site français, plein de potentiel... et donc on ferme les yeux sur les nombreuses, très nombreuses arnaques qui s'y passent.
Comme je suis d'un naturel optimiste j'y suis allé 3 fois! Mais je n'y irais plus JAMAIS!!!
C'est tout simplement honteux ce qui s'y passe.
Certains revendeurs ou racheteurs ont fait de leur malhonnêteté un juteux business!!!
Je viens de revendre via la plateforme mon Samsung A7 2018 -état proche du neuf- en parfait état de marche. Je suis quelqu'un de précautionneux, donc coque et protection écran depuis son déballage...
On me propose un peu moins de 100€ pour mon téléphone, que l'on retrouve sur cette même plateforme pour plus de 250€ en très bon état.. Mais bon je manque de temps, donc j'accepte: au moins c'est fait!
Marge très sympathique pour des revendeurs qui n'ont quasiment rien à faire, à part utiliser leur réseau.
MAIS ça ne leur suffit pas!!!
Donc le revendeur déclare lors de la réception de votre téléphone (que vous avez renvoyé ultra bien emballé avec soin), que l'aspect ne correspond pas à la description que vous en avez faite, qu'il ne fonctionne pas et que donc... au mieux il se propose de vous le recycler gracieusement!!!! Ou de le laisser le réparer, pour un rachat à 10€!!!
C'est tellement grotesque, tellement honteux qu'il n'y a aucun mot pour ce genre d'arnaques!
C'est en ligne, c'est légal apparement... et vous ne pouvez quasiement rien faire, à part redemander votre téléphone qui sera d'ailleurs renvoyé à vos frais.
J'attends de voir si ce dernier me sera renvoyé grillé ou encore en état de marche...
C'est donc la dernière fois que je passerai par ce site.
La prochaine fois je revendrai mes produits dans une boutique ayant pignon sur rue!!!
Pour info, l'entreprise qui m'a escroqué est Hexagonne mobile...
Le ton condescendant qu'utilisent les conseillers BackMarket est d'un tel irrespect, que d'un je ne pense pas qu'ils n'aient la moindre motivation de changer quoi que ce soit, et que de deux ils en profitent également.
Franchement pensez local et prenez le temps de revendre vos produits électroniques à une entreprise de rachat style "Casch-Bidule" quitte à recevoir moins... mais recevoir tout de même quelque chose!!!
A bon entendeur salut!
Bonjour,

Je suis navré que votre revente se soit mal passée.

Pouvez-vous me transmettre votre numéro de commande à l'adresse [email protected] afin que je puisse voir si la contre-proposition du marchand était légitime ou pas ?

Bonne journée à vous,

James de Back Market

FanchDu
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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar FanchDu » 10 déc. 2020, 12:16

Bonjour à tous,
à mon tour de vous exposer mes désagréments avec un reconditionneur et le SAV inexistant de BackMarket.

(En Synthèse - J'ai reçu une contre offre pour produit defectueux avant même que celui ci ne soit receptionné par le reconditionneur (Suivi colissimo - la poste)

J'ai envoyé un message au SAV BackMarket, puisque la négociation n'abouti pas avec le reconditionneur (s'il attends, sa contre offre, quelle qu'elle soit sera validé ! ). La machine est bien rodé, l'utilisateur est systématiquement perdant, et backmarket et le reconditionneur forcément gagnant!
Message à BackMarcket au 30/11/20 :
Bonjour,
je vous contact pour trouver rapidement une solution à mon problème.
Ceci concerne la vente d'une playstation 4 - ( transaction 565548)

J'ai envoyé une console PS4, peu utilisé et très bon état.

Le reconditionneur prétend que la console n'est pas en état de marche ('lecteur défectueux) et propose 87euros au lieu de 127euros ". - lecteur blu ray avale difficilement ls jeux, lecteur à changer réparation : 40 €"
Je suis surpris puisque ma console fonctionnait parfaitement.

en interrogeant un peu plus et en sommant l'acquéreur d'être honnête, celui ci est resté sur ses positions.

"un défaut structurel de l'appareil, les PS4 de première sont sujettes à des défauts de vieillissement du lecteur, la votre en fait partie et ce même après dépoussiérage, démontage et nettoyage. Il va de soi de soit qu'un appareil présentant un défaut soit renégocié."

Maintenant que la console a été ouverte, démonté, nettoyer, abimé? ou modifié ? je ne souhaite pas la récupérer ! J'estime qu'ils en ont pris possession à l'ouverture de la machine ('inutile de démonter le lecteur lorsque l'offre n'est pas accepté, le deal non terminé, et qu'il n'est pas nécessaire de tout démonter pour voir si un lecteur fonctionne ou pas.)

en regardant de plus prêt, le revendeur est un "easycash" - j'ai fait une simulation de rachat sur leur site à 76euros. Je pense que la mécanique est bien rodé. Ils proposent plus cher pour renégocier et avoir des produits peu cher à revendre. Des voleurs?

et comme je souhaite être plutôt exhaustif dans la description de mon problème j'ai regardé le suivi du colis. Le vendeur à répondu à tout cela AVANT de recevoir le produit. (Contre proposition le 23/11 15:56 - accusé La Poste / colissimo le 24/11)


Ce que j'attend de vous :
1/ le règlement de l'article à 127 euros comme prévu
2/ la sanction de ce vendeur afin que ce problème n'arrive pas aux autres !
Cordialement,
"

J'ai obtenu la réponse suivante :


"30 nov. 16:11

Bonjour Francois,

Merci pour votre message. Etant donné la nature de celui-ci, je me permets de le transmettre à l'équipe la plus adaptée pour un traitement prioritaire.

Un retour de Back Market vous sera fait sous peu, il n'est pas nécessaire de répondre à ce message puisque nous conservons votre demande ouverte.

Bien à vous,


Marouane"

et depuis, plus rien (malgré une relance de ma part)
Je post ce message pour que tout le monde sache que si vous tombez sur un reconditionneur malhonnête, la plateforme BackMarket vous la mettra à l'envers ! !!!
Si certains parmi vous on des conseils / expérience réussi pour la suite de mon dossier, je suis preneur (mon assurance juridique ? plateforme Pharos etc ... ).

Ce site est une belle arnaque.
Cordialement.

Avatar du membre
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Re: Backmarket attention arnaque !

Messagepar back_market_support » 10 déc. 2020, 15:29

Bonjour à tous,
à mon tour de vous exposer mes désagréments avec un reconditionneur et le SAV inexistant de BackMarket.

(En Synthèse - J'ai reçu une contre offre pour produit defectueux avant même que celui ci ne soit receptionné par le reconditionneur (Suivi colissimo - la poste)

J'ai envoyé un message au SAV BackMarket, puisque la négociation n'abouti pas avec le reconditionneur (s'il attends, sa contre offre, quelle qu'elle soit sera validé ! ). La machine est bien rodé, l'utilisateur est systématiquement perdant, et backmarket et le reconditionneur forcément gagnant!
Message à BackMarcket au 30/11/20 :
Bonjour,
je vous contact pour trouver rapidement une solution à mon problème.
Ceci concerne la vente d'une playstation 4 - ( transaction 565548)

J'ai envoyé une console PS4, peu utilisé et très bon état.

Le reconditionneur prétend que la console n'est pas en état de marche ('lecteur défectueux) et propose 87euros au lieu de 127euros ". - lecteur blu ray avale difficilement ls jeux, lecteur à changer réparation : 40 €"
Je suis surpris puisque ma console fonctionnait parfaitement.

en interrogeant un peu plus et en sommant l'acquéreur d'être honnête, celui ci est resté sur ses positions.

"un défaut structurel de l'appareil, les PS4 de première sont sujettes à des défauts de vieillissement du lecteur, la votre en fait partie et ce même après dépoussiérage, démontage et nettoyage. Il va de soi de soit qu'un appareil présentant un défaut soit renégocié."

Maintenant que la console a été ouverte, démonté, nettoyer, abimé? ou modifié ? je ne souhaite pas la récupérer ! J'estime qu'ils en ont pris possession à l'ouverture de la machine ('inutile de démonter le lecteur lorsque l'offre n'est pas accepté, le deal non terminé, et qu'il n'est pas nécessaire de tout démonter pour voir si un lecteur fonctionne ou pas.)

en regardant de plus prêt, le revendeur est un "easycash" - j'ai fait une simulation de rachat sur leur site à 76euros. Je pense que la mécanique est bien rodé. Ils proposent plus cher pour renégocier et avoir des produits peu cher à revendre. Des voleurs?

et comme je souhaite être plutôt exhaustif dans la description de mon problème j'ai regardé le suivi du colis. Le vendeur à répondu à tout cela AVANT de recevoir le produit. (Contre proposition le 23/11 15:56 - accusé La Poste / colissimo le 24/11)


Ce que j'attend de vous :
1/ le règlement de l'article à 127 euros comme prévu
2/ la sanction de ce vendeur afin que ce problème n'arrive pas aux autres !
Cordialement,
"

J'ai obtenu la réponse suivante :


"30 nov. 16:11

Bonjour Francois,

Merci pour votre message. Etant donné la nature de celui-ci, je me permets de le transmettre à l'équipe la plus adaptée pour un traitement prioritaire.

Un retour de Back Market vous sera fait sous peu, il n'est pas nécessaire de répondre à ce message puisque nous conservons votre demande ouverte.

Bien à vous,


Marouane"

et depuis, plus rien (malgré une relance de ma part)
Je post ce message pour que tout le monde sache que si vous tombez sur un reconditionneur malhonnête, la plateforme BackMarket vous la mettra à l'envers ! !!!
Si certains parmi vous on des conseils / expérience réussi pour la suite de mon dossier, je suis preneur (mon assurance juridique ? plateforme Pharos etc ... ).

Ce site est une belle arnaque.
Cordialement.
Bonjour,

Sachez tout d'abord que je suis absoluement navrée de ce qu'il s'est passé, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible et nous tenons à nous excuser, vous auriez dû bénéficier d'un meilleur suivi.

Afin de vous aider et d'assurer la résolution de cette situation, au mieux et au plus vite pour vous, pouvez-vous nous envoyer votre numéro de reprise à l'adresse [email protected] s'il vous plait ?

Je suivrais personnellement votre dossier.

Bien cordialement,

Apolline de Back Market

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