Reprise BackMarket : ARNARQUE ORGANISÉE

Messagepar **GuillaumeSu** » 15 oct. 2026, 08:42

Afin de vous éviter des problèmes je vous fais part ici de mon expérience de reprise d'un téléphone qui reflète selon moi une stratégie organisationnelle visant à flouer le client. Dommage de ne pouvoir uploader de photo ce serait plus parlant.

Après réception de mon téléphone (Google Pixel 7 256GO) par l'intermédiaire de Back market : "MG Trading", ce dernier m'annonce qu'il y a "au moins une fissure sur l'écran" et qu'il est décollé Photo à l'appui (effectivement l'écran est quasiment entièrement arraché). Il passe mon prix de reprise de 118€ à 50€.
Je lui répond que mes photos prises avant expéditions prouvent qu'il n'y avait aucune fissure et que l'écran n'était pas décollé.

Réponse : "Sur votre photo, on voit clairement que la partie inférieure de l'appareil est bien collée, alors que la partie supérieure est décollée. Il est possible que ce décollement se soit accentué durant le transport."
Effectivement il y a 1 millimètre d'écart entre le bas et le haut de l'écran. On notera que le "au moins fissure sur l'écran" a disparue...

A partir de là : MG Trading et BackMarket vont refuser de faire jouer les assurances transport, ou de reconnaitre l'écart d'état. Et ce malgré mes photos qui démontrent la différence d'état flagrante entre avant / après réception (voire ci-dessous).
Pour finir chacun de mes messages se verra répondre par un copier copier de leur précédant message me disant que je suis libre de refuser leur offre.

Le problème c'est que si je refuse l'offre je récupère un téléphone en moins bon état qu'avant de leur envoyer. Je suis donc bloqué : Soit j'accepte et je perds 70€, soit je refuse et je perds de l'argent car je reçois un téléphone avec un écran décollé (sans parler du risque de dégât lors du transport).

BackMarket est gagnant sur tous les points dans tous les cas au détriment du client.

Messagepar **valioud** » 17 oct. 2026, 19:54

Oui, bonjour à vous aussi

mes photos qui démontrent la différence d'état flagrante entre avant / après réception (voire ci-dessous).

On ne peut pas mettre de PJ sur ce forum. Vous devez héberger vos photos sur un site tiers comme PostImages et fournir l'URL dans le message.

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