Quand Leboncoin outrepasse la loi et pénalise les vendeurs particuliers

[enzow25]

Pour faire suite au litige. La FEVAD à proposé à Leboncoin de me rembourser suite aux éléments apportés par les 2 parties.
Leboncoin n'a pas souhaité suivre la recommandation de la FEVAD et a stoppé court à la médiation (preuve encore une fois qu'ils ne sont pas dans les clous..).
Si vous êtes victime, il faut absolument continuer les démarches, notamment sur les plaintes Signal Conso qui sont traitées lorsqu'elles arrivent en nombre pour un même marchand/site

[Burdep]

Bonjour,

Je rencontre la même mésaventure que les votres, avec un service client qui ne prend même pas la peine de prendre connaissance du problème ou des preuves que j’ai pu apporter pour justifier ma bonne foi.
Pourriez-vous m’indiquer quelle démarche vous avez effectuée sur SignalConso ? Car en suivant la procédure qui me semble appropriée, (j’ai vendu un article et je n’ai pas été paye), je tombe sur une proposition de dépôt de plainte contre l’acheteur seulement.

Merci par avance.

[Frekence]

Bonjour, je viens témoigner, car en lisant les commentaires, je n'avais pas trop d'illusion.
Un acheteur me fait le coup du "ça ne me va pas, les dimensions ne sont pas les bonnes pour mon vélo". Pourtant, tout est très clair dans la description.

Bien sûr, il fait une réclamation pour objet non conforme. "je reçois le massage du bon coin en automatique. : Veuillez envoyer photos du colis blablabla ...

Le pire, c'est que j'ai effacé l'annonce et que je n'ai pas pris de photos de l'envoi du colis "je sais ... " lol. Donc dans ma tête, c'était foutu.

Précision, j'avais déjà fait un prix de 50 euros au lieu de 75. Est-ce que ça a joué en ma faveur, je ne le saurais jamais. Mais voici la procédure et comment cela s'est passé très rapidement et sans chichi.



Je voulais juste redonner de l'espoir à certains lol… Mettez toujours la description précise. Et au moment de négocier le litige, faîtes un petit geste pour que le bon coin voie votre bonne foi. Genre, baissez le prix de 5 euros et envoyer lui la résolution du litige. La balle sera dans son camp et le bon coin le voit aussi.

Bisous

[enzow25]

Le problème étant que si l'acheteur est malin (comme dans mon cas) il dit que l'article est défectueux. Aucun moyen de le prouver ou de prouver le contraire étant donné qu'il est neuf emballé...

Dans tous les cas, Leboncoin devrait imposer à l'acheter le retour de l'article s'ils statuent en sa faveur. Ce qu'ils n'ont pas fait de mon côté, l'acheteur à gardé l'article + a été remboursé. Dans l'histoire je suis le dindon.

Je continue les démarches et vais tenter d'entreprendre un CERFA 16042*02.

La justice est tellement lente et inefficace, ça m'exaspère.

[valioud]

Dans tous les cas, Leboncoin devrait imposer à l'acheter le retour de l'article s'ils statuent en sa faveur. Ce qu'ils n'ont pas fait de mon côté, l'acheteur à gardé l'article + a été remboursé. Dans l'histoire je suis le dindon.

Dans le cas d'une transaction à distance, le vendeur doit s'entendre avec l'acheteur pour le retour de l'article en cas de litige. Si cela échoue, c'est l'acheteur qui a le dernier mot.

Conclusion : n'utilisez LBC que pour des transactions physiques.

[maryqueen51]

Contexte de la vente du 27.06.2026 : 2 articles neufs à 35,00 € moins 20 %, soit 28,00 € le lot, avec 1 panier mural de salle de bain à 2 niveaux de marque WENKO valeur 65,99 € et 1 panier mural douche 1 niveau WENKO valeur 35,00 €. Jamais posé > chambre étudiante fille prévue changée.

En tant que vendeur particulier, j’expose ci-après comment, avec mon compte impunément bloqué, j’ai pu devenir sans aucunement le vouloir la proie du site de vente LE BON COIN, sa stratégie par automatisme ayant été tout du long de noyer le poisson, preuves jointes à l’appui. Je ne présente ici qu’un constat patiemment démêlé de l’imbroglio des messages envoyés d'une contradiction révoltante à travers la pseudo-communication ubuesque automatisée du site, devenant même exécrable avec l’émission successive des conseils procéduraux impossibles à réaliser à cause de son action paralysante dont le site ne tient aucun compte en dépit des réclamations adressées par le vendeur pris au piège dans la nasse qui a été tendue.

Voici donc le méli-mélo désentortillé subi :

* 1. Le manque d’informations données par le site à propos du problème signalé par l’acheteur le 06.07.26, lui-même sans m'adresser aucun message me permettant de comprendre ce qu’il en était. Résultat: après seulement 3 jours, ce que je n’ai pas compris croyant qu’il y en avait 10, catastrophe ! Mon compte est bloqué. Pourquoi ? Parce que j’ai cherché à agir logiquement, non à l’aveuglette, en tant que vendeur particulier en attendant une réponse du site. Sauf qu’inattendu: je me suis retrouvé embourbé sans avoir pu répondre rapidement et intelligemment au problème, sans aucune aide.

* 2. Le compte bloqué par un « système de contrôle automatisé et par un examen potentiel effectué par un modérateur (sic)» au bout de seulement 3 jours sans raison clairement affichée pouvant contrevenir à ce blocage. De plus, avec un acheteur sans interaction qui n’a répondu à aucun de mes trois messages envoyés dans le cadre de la résolution du problème, le site lui-même n’apportant aucun éclairage, un impondérable pourtant pour un site de vente entre particuliers.

* 3. L’enchaînement des messages illogiques d’injonctions assénées par l’automatisme du site qui, avec le blocage irréversible du compte, sont ressentis comme une spoliation intolérable pour le vendeur particulier, privé de toute possibilité d’agir, comme poings et pieds liés et sans cerveau, se devant par sommations successives de le faire.

* 4. La pseudo-communication en totale contradiction des 2 adresses de messagerie : [email protected] avec des procédures conseillées sans même tenir compte du BLOCAGE DU COMPTE JAMAIS ÉVOQUÉ & [email protected] qui, après avoir prononcé le 17.07.26 qu’aucune réactivation du compte n’était désormais possible, m’envoie ensuite un message de résolution de problèmes avec des procédures inapplicables, le compte étant condamné. Ce fonctionnement sensé gérer un nombre conséquent de comptes est INACCEPTABLE pour un tel site dit de référence !

* 5. Avec mon compte bloqué, l’audace de me proposer le 13.07 de continuer d’échanger avec l’acheteur pour trouver une solution, alors que, preuve à l’appui avec la messagerie, l’acheteur n’a jamais communiqué. Puis, de me proposer sous 3 jours de choisir un point de retrait ainsi que transmettre à l’acheteur mes coordonnées pour le renvoi du colis sans aucun accès au site.

* 6. L’adresse e-mail qui a désactivé définitivement le compte utilisant un JE avec un signataire (c'est l'unique fois) pour la procédure à suivre pour le retour du colis en précisant qu’il s’agit d’une démarche automatique. C’est IMPOSSIBLE.

* 7. L’acheteur privilégié au détriment du vendeur inactif car indûment bloqué comme un paria, en n’apportant aucun élément pour faciliter la résolution du problème (est-il, à son avantage, plus « informé » que le vendeur ?). Une transaction davantage jouée entre l’acheteur et le site, le problème non éludé n’ayant jamais été contredit par le vendeur qui cherchait à le résoudre.

* 8. Et dans son algorithme implacable, un bras d’honneur au vendeur en remboursant totalement l’acheteur, celui-ci ayant par ailleurs bénéficié des frais de port gratuit le 27.06.

* 9. Bouquet final : l’acheteur garde en plus le colis qui devait m’être renvoyé, mon compte irrémédiablement bloqué se trouvant désormais sur liste noire (ou pâtissant d’une évaluation négative si encore ouvert). Que penser d’un site qui octroie certains jours le port gratuit à l’acheteur, tandis qu’il économise sur les frais de port engendrés par le retour du colis au vendeur qu’il a lui-même rendu impossible ? C’est ça un site de référence pour la vente entre particuliers ?!

* 10. Summum : proposition automatique de mise en vente le même jour, suivie le lendemain de l’envoi d’une évaluation par l’adresse e-mail [email protected]. INCONCEVABLE devant un tel dysfonctionnement.