Bonjour,
Je vous écris suite à un vice que je ne saurais qualifier. J'ai loué récemment une voiture pour 3 jours.
Pas d'état des lieux de départ, on me signale à l'accueil simplement qu'il y a une rayure sur la porte que je constate, pas de signature autre que celle du contrat, bref un service peu professionnel par rapport à l'expérience eu chez d'autres loueur ou l'état des lieux était réalisé en présence du personnel de l'agence.
Malgré tout, ne remarquant rien de spécial je prends le volant et tout se passe bien. Nous n'avons eu aucun problème, ni accroc quelconque, rien du tout.
Surprise à l'arrivée en début d'après-midi; aucun personnel de disponible pour l'état de lieux de retour... personne au point contrôle dont on m'avait assuré la permanence à notre retour. Après appel téléphonique, on me demande de venir simplement déposer les clés au bureau sous prétexte que le personnel est parti déjeuner. J'ai donc dû me résoudre à réaliser un état des lieux seul et je ne trouve aucune trace de rayure quelconque si ce n'est celle mentionnée au départ.
Ce n'est pas la première fois que je loue un véhicule, je n'ai jamais eu de problème à rendre les clés sans faire d'état des lieux en présence de l'agence lorsque cela se produisait en dehors des heures d'ouverture de cette dernière. Mais pendant les horaires d'ouverture, je dois avouer que c'est la première fois, surtout quand on me donne pour excuse que le personnel est parti déjeuner...
Et là, j'apprends le lendemain, par courriel qui plus est, qu'un sinistre a été ouvert pour une rayure (10cm !!! et "profonde") qui se trouverait sur le part-choc arrière du véhicule alors que je n'avais rien remarqué de telle. Et sans aucune autre information bien entendu.
C'est la 1ere fois que je loue chez sixt, je n'ai jamais eu aucune problème avec d'autres agences (j'ai essayé europcar, hertz, enterprise). Je suis mécontent du service proposé, on ne laisse pas ses clients seuls et sans accompagnement lors de la prise et du retour du véhicule.
J’espère pouvoir régler ce litige au plus vite.
Réservation: 9909780287