Litige Six - Réservation 9701553908

[argout75002]

Bonjour,

J'ai réservé une voiture en Autriche chez Sixt à la gare de Vienne avec le numéro de réservation 9701553908 et numéro de rental agreement 9495337524. La location a eu lieu du 14/06/2023 au 21/06/2023.

J'ai retourné la voiture le 21/06 sans aucun dommage apparent, en rendant les clés directement à l'agence. L'agent m'a confirmé que tout était bon et que je pouvais quitter l'agence.

Le lendemain je reçois un mail m'annonçant un dommage sur le véhicule, et contenant un état des lieux de retour que je n'ai jamais signé !

Depuis on me réclame plus de 1000€ pour un dommage que je n'ai pas réalisé, je reçois des factures en allemand auxquelles je ne comprends rien. Bref la catastrophe.

[Sixt]

Bonjour argout75002, nous regrettons votre mécontentement suite à votre dernière location.
Nous venons de faire parvenir votre message à notre service gestion des dommages qui sera en charge de vous contacter pour faire le point sur ce dossier.
Bien à vous

[argout75002]

Bonjour,

J’ai reçu fin août une proposition d’abaisser le montant de 50%. Et ce matin un message d’un organisme de recouvrement me demandant de payer 1200€.

Je ne comprends pas la procédure en cours, j’ai rendu le véhicule à l’agence dans les horaires normaux de restitution, sans aucun dommage, un agent m’a confirmé que tout était bon.

Et l’on me demande de payer des frais pour un dommage qui n’était pas présent à la restitution.

[Sixt]

Bonjour Argout75002. Nous vous invitons à échanger avec notre service de gestion des dommages afin de les informer du courrier de recouvrement reçu. Bien à vous.

[argout75002]

Bonsoir,

C'est ce que j'ai fait mais je n'ai à date pas eu de retour.

Bien à vous

[b58]

Bonsoir
Selon les conditions générales de location, il est précisé:
"ARTICLE 8 – RESTITUTION EN L’ETAT DU VEHICULE LOUE
Le Client ou tout Conducteur autorisé devra restituer le véhicule loué, ses clés, ses
équipements et ses papiers au plus tard aux date et heure stipulées dans le Contrat
de location, dans son état initial décrit au Contrat de location, sauf usure normale du
véhicule. Lors de la restitution, l’examen contradictoire du véhicule fait l’objet d’un
protocole de retour signé par le Client ou tout Conducteur autorisé. Une copie de ce
protocole sera remise au Client à sa demande. Dans certaines agences,
l’établissement du protocole de retour est effectué au moyen d’un terminal
électronique. La signature du Client sur ce terminal électronique sera stockée
électroniquement ensemble avec le protocole de retour sur des supports
physiquement inaltérables. Il est convenu entre les parties que l’image des
signatures et celle du protocole de retour auront la valeur juridique d’un document
original"
Sixt a-t-il procédé à cet examen contradictoire et avez-vous signé le protocole de retour correspondant?