Petite perle de cette fin de belle année 2020 :
Suite au renvoi d’un iPad chez Amazon car le produit qui était destiné à être offert pour Noël ne convenait pas (expédié le 15/12/20 et reçu chez eux le 17/12/20), j’étais en attente du remboursement dudit produit d’un montant de 899€.
Après plusieurs appels et envois de mails car je m’inquiétais de vous le statut de mon retour toujours « en attente » alors que le suivi du colis m’indiquait qu’il était arrivé, j’ai finalement reçu ce jour le mail suivant :
« Cher client,
Par la présente, nous vous informons que votre demande de retour de commande n° XXX contenait le mauvais article au lieu de l’article original, Nouveau Apple iPad Pro (11 pouces, Wi-Fi, 128 Go) - Gris sidéral.
Nous sommes dans l’obligation de jeter l’article mauvaise que vous avez envoyé.
Aucun remboursement concernant cette commande ne sera émis avant réception de l’article correspondant. Renvoyez-le(s)-nous si vous souhaitez en recevoir le remboursement. »
Je ne remet pas en cause la possibilité que le produit renvoyé ne soit pas celui que j’ai reçu étant donné que j’ai acheté 2 iPad identiques dans dans 2 magasins différents (ayant des chèques cadeaux à utiliser dans l’autre magasin), et n’ayant ni sur la facture d’Amazon, ni sur celle de l’autre magasin de numéro de série pour savoir lequel venait d’où. Je le rappelle encore une fois, les 2 produits étaient strictement identiques, seul le numéro de série était différent, évidemment.
Le gros problème est donc qu’aujourd’hui Amazon m’annonce que « Dommage pour vous, vous aviez une chance sur 2 et c’est le mauvais numéro que vous avez tirez, on s’est donc débarrassé de votre produit et vous n’aurez pas de remboursement » ! Alors que le plus logique aurait plutôt été de me renvoyer l’appareil dans le pire des cas, voire de se dire que bien que le numéro de série (qui n’était pas indiqué sur la facture, je le rappelle !) n’était pas le même, cela ne changeait pas grand chose dans la mesure où le produit était le même et donc rembourser ?
Et là je viens de recevoir un second mail :
« Bonjour,
Il semblerait que nous ayons reçu un mauvais article au lieu du bon article, Nouveau Apple iPad Pro (11 pouces, Wi-Fi, 128 Go) - Gris sidéral (2e génération) , dans votre retour de la commande n° XXX.
Nous avons détruit le mauvais article que vous avez envoyé, mais nous attendons le retour du bon article dès que possible. Nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement tant que nous n'aurons pas reçu le bon article.
Merci de votre compréhension. »
Bref, je ne sais pas ce que je suis supposé faire face à autant de bêtise là...
Que faire en cas de litige ?
