refus de remboursement: valises reçue cassé

[raphael572]

Bonjour , j'ai commandé un lots de 3 valises sur RUE DU COMMERCE commande n° 1484080723 le 21 mai 2019 . Quand j'ai récupéré les valises j'ai demandé au point relais de les retirés du carton pour que je puisse les emmener chez moi .j'ai traîner la valise avec la poignée car je n'arrivais pas à relever la tirette pour pouvoir traîner la valise . Une fois arrivé chez moi je regarde attentivement la valise et je remarque une fissure . J'appelle le service client qui me demande d'envoyer les photos de la valise et l’étiquette du carton que j'ai jeté .Rue du commerce refuse de me rembourser pour des valise cassés que je n'ai jamais utilisé qui sont encore sous plastique, en plus elles sont garanties 5 ans. je pensais que rue du commerce était sérieux mais je me suis trompé mais je me laisserai pas faire ; n'achetez pas sur ce site

[RueDuCommerce]

Bonjour raphael572,

Navré d'apprendre la réception de votre produit abîmé.

Lors de l'expédition de votre commande, vous avez reçu un mail de précautions à prendre lors de la réception qui indique que vous devez conserver l'emballage et le colis.

Vous comprendrez bien que sans les photos de votre colis nous ne pourrons malheureusement attester que l'avarie est liée au transport ou non.

Je vous invite à revenir vers moi via le messenger FB, j'ai une proposition à vous faire.

Bonne journée.

Julien

[raphael572]

Bonjour sur quel nom d'utilisateur Facebook dois-je vous contacter? Je ne vois aucune once d'avarie, les valises sont encore dans leur emballage plastique d'origine avec leur étiquette. Je n'ai pas voyagé avec donc je n'aurai pas pu les casser.

[raphael572]

En plus, de cela elles sont garantie 5 ans. Elles ont été cassé rien qu'à la livraison alors je n'imagine dans quel état elles seraient après avoir été trimbalé dans les aéroports. Elle sont solides ces valises à 209€ !

[raphael572]

bonjour j'écoute votre proposition . cordialement

[raphael572]

bonjour Julien, Je n'arrive pas à vous contacter et vous ne me répondez pas sur ce site. Quand vous lirez mon message, veuillez me contactez sur ma boite email afin que je puisse connaitre votre proposition; [email protected] Je voyage le 26 juin et j'ai vraiment besoin de m'acheter d'autres valises .merci cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Pouvez vous s'il vous plaît revenir vers moi via Messenger, il vous suffit de vous rendre sur la page Rue du commerce et cliquer sur Messenger dans l'onglet à propos.

Merci

Julien

[raphael572]

Bonsoir JULIEN, je suis de retour et j'attends toujours votre proposition. Vos valises sont toujours dans leur emballage plastiques, non utilisées sous mon lit, car j'ai acheté un autre lot chez AMAZONE. Je vous contacte via Messenger ., cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour raphael572,

Je constate que votre réclamation est prise en charge par ma collègue Phanie.
De ce fait, je lui transmets votre message. Celle-ci reviendra vers pour communiquer l'avancement de votre demande. N'hésitez pas à répondre aux mails que nous vous envoyons.
En vous remerciant de votre compréhension.

Carina
Rue du Commerce