Objet manquant dans commande RueDuCommerce

[RobinLolo]

Bonjour,

Sympa le colis de RueduCommerce qui ne contient qu'un article sur les deux commandés.
Le colis semble avoir été ouvert puis rescotché.
Je l'ai fait livrer en point relais chez mes parents qui n'ont pas eu le réflexe de l'ouvrir avant de signer la réception.

Bien évidemment, RueduCommerce se décharge complètement et, pour eux, tout est bien parti.
Le problème, c'est que c'est tout de même eux qui choisissent leur transporteur. Si le colis disparait pendant le transport, je n'y suis tout de même pour rien. Et rien ne me prouve également que tout a bien été envoyé, si ce n'est la bonne foi de mon interlocuteur.

Mais apparemment, je ne suis pas le seul à avoir eu cette déconvenue.
Ce qui me fait halluciner c'est que RueDuCommerce n'est pas capable de faire un geste commercial pour un produit à 180€ et sont prêts à perdre un ou plusieurs clients...

Un comportement bien anti-commercial!
A savoir...

[grdmiam]

salut, acharne toi l'ami, moi j'ais dans la chance dans mon malheur car je peux prouver qu'il manquais les produits dans le colis grace au poids.

[RobinLolo]

Merci de me réconforter.
Dans mon colis, le poids est bon. Le colis est parti complet de rueducommerce, il a été ouvert pendant le transport.
Je ne comprends pas pourquoi rueducommerce ne se retourne pas contre son transporteur.
De toute façon, si on ne me renvoie pas mon objet manquant, c'est fini de commander chez eux et je vais étaler mon histoire sur un max de forums. C'est pas non plus un iPhone X que je veux qu'on me rende, c'est un mobile à 160€!

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis désolée pour le désagrément rencontré lors de cet achat.

Afin d'accéder a votre demande pouvez vous me communiquer votre n° de commande svp?

Merci
Noella

[RobinLolo]

Bonsoir,
Le numéro de la commande est 1214920501.
Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je constate que le service transport est en attente de documents de votre part.

Je vous invite à leur transmettre afin que votre réclamation soit traiter rapidement.

Excellente journée.

Bien à vous.
❄️Stacy❄️

[RobinLolo]

Tout est envoyé. En espérant une réponse favorable...

[RobinLolo]

Bonjour,
Des nouvelles de mon problème d'objet manquant : en fait pas de nouvelles... J'ai envoyé tous les documents nécessaires, Rueducommerce a demandé au transporteur de faire des recherches mais depuis 10 jours, pas de retour...
Ca commence à bien me gonfler cette histoire!

[RobinLolo]

Bon, ben voilà, le verdict est tombé : le transporteur assure qu'il a livré le colis en entier (et que l'ai accepté tel quel), donc Rueducommerce m'envoie paître et refuse de me rembourser le téléphone manquant.
Génial, il y a eu un vol entre chez eux et chez le point relai mais c'est de la faut de personne et donc c'est à moi d'en assumer les conséquences.

Bilan : je ne commanderai plus chez eux et je vais leur faire une publicité à la hauteur de leur service après-vente.
Et désormais, je vais vérifier mes colis lorsque je les réceptionne. Le seul hic, c'est que généralement on signe avant que le commerçant du point relai nous remette le colis.

En discutant un peu dans mon entourage de ma mésaventure, je m'aperçois que je ne suis pas le seul à avoir eu des soucis avec des commandes chez RueduCommerce.
A savoir...

[vaskezzzzz]

on peu essayer de faire une plainte grouper contre rue du commerce ???
j'ai ce probleme et chronopost refuse mon dossier et rue du commerce refuse de me rembourser un colis ouvert avec objet manquant ! je peu proposer de prendre contact afin de deposer une plainte contre rue du commerce en reunissant ceux qui ont ce probleme sa seras plus simple pour demander des domage et interet !