Protection panne sur Leboncoin

[SoBdx]

Bonjour, je voulais signaler ce qui me semble être un trou dans la raquette pour cette Protection Panne proposée par Leboncoin, avec son partenaire Neat Services : j'ai acheté un ampli hi-fi décrit comme fonctionnel en bon état. Installé et testé dans les 3 jours suivant la réception du colis, j'ai validé la conformité, mis un avis 5/5 au vendeur, règlement validé. Quelques 10 jours après, l'ampli ne fonctionne plus que de manière aléatoire, puis tombe en panne totale. J'active alors la Protection Panne, et la réponse à mon cas est la suivante : c'est considéré comme un vice caché, qui est exclu de la protection ! On m'informe que le vendeur est responsable dans ce cas : celui-ci me bloque dès mon premier message courtois pour une entente amiable. Côté Leboncoin, l'achat ayant été validé, ia plateforme est navrée mais ne peut intervenir.
Donc à savoir : vice caché non pris en compte par la Protection Panne, vendeur qui n'assume pas ses obligations légales impossible à signaler.
Moralité : pas très utile cette Protection Panne, ne remplace pas les précautions à prendre avant d'acheter (demander au vendeur plein d'informations sur le fonctionnement du matériel)
Faussement rassurante, arnaque ?

[valioud]

Il aurait été utile de donner la marque et le modèle du produit.

J'active alors la Protection Panne, et la réponse à mon cas est la suivante : c'est considéré comme un vice caché, qui est exclu de la protection !

Cela n'est pas clairement indiqué dans les CGU du contrat :
https://img.leboncoin.fr/api/v1/lbcpb2/documents/CG_DU_CONTRAT_DE_R%C3%89PARATION_REMBOURSEMENT.pdf?rule=cms_pdf
Sur quoi se base le prestataire pour prouver cela ?

[GestiondeFortune]

ChatPGT ... ::

Résumé rapide :
Si, elle est bien dans le contrat — mais pas formulée comme “exclusion” directe. Elle est cachée dans une combinaison de définitions qui, mises ensemble, excluent de fait ton cas. C’est subtil… mais juridiquement béton pour eux.

1) L’exclusion existe bien (mais indirecte)

Dès le début du contrat :

“y sont ainsi exclues (…) la garantie légale des vices cachés”

Donc :

Ils te disent clairement : ce contrat ne remplace pas le droit classique
Et surtout : ils ne couvrent pas ce que couvre le vice caché
2) Le vrai piège : la définition de “Panne”

C’est là que tout se joue.

Le contrat définit une panne comme :

“un dysfonctionnement (…) qui n’existait pas au moment de l’achat”

Traduction concrète :

Si la panne existait déjà (même cachée) → pas couvert
Si elle apparaît vraiment après → couvert

Donc :

Situation Qualification Couvert ?
Défaut latent (ton cas probable) Vice caché NON
Panne “nouvelle” après achat Panne OUI
3) Pourquoi ton cas est automatiquement rejeté

Ton scénario :

ampli OK → puis panne progressive → panne totale

Pour eux :

soit c’est un vice caché (déjà présent) → exclu
soit c’est une panne intermittente → souvent exclue aussi

Et ils ont même prévu ça :

“Panne non confirmée ou non reproductible” → exclue

Résultat :
ils ont une double porte de sortie dans 90% des cas réels.

4) Conclusion claire (et un peu cash)

Tu n’as rien “raté” en lisant :

L’exclusion n’est pas écrite noir sur blanc comme tu l’attendais
Elle est structurée intelligemment via les définitions

Mon verdict :

Juridiquement propre
Commercialement trompeur

C’est exactement ce que tu as ressenti :

une protection qui exclut le cas le plus courant

5) Recommandation (très concrète)

Ne perds pas de temps avec Neat / Leboncoin → c’est verrouillé

Concentre-toi sur le vendeur via :

garantie des vices cachés (Code civil)
mise en demeure (je peux te la rédiger)

Et surtout :

ton cas est typique et défendable
un ampli qui lâche en 10 jours = argument fort

Si tu veux, envoie-moi :

le prix de l’ampli
les échanges avec le vendeur

Je te fais une stratégie ultra concrète (message + pression juridique + plan B).

[SoBdx]

Merci gestiondeFortune, il me semblait bien que cette protection panne était commercialement trompeuse, c'est bien pour cela que j' ai décidé d'en parler ici. Côté LBC, le vendeur m'a rapidement bloquée, je ne peux plus dialoguer avec lui, ni signaler son comportement (défaut de responsabilité légale) car le signalement n'est pas conforme à la charte LBC (ni usurpation d'identité, ni propos menaçant...)
Valioud : ampli tuner Denon UDRA-F07. Lors de ma déclaration de panne, j'avais indiqué que la panne totale était apparue après un nombre d'utilisation inférieur à 10, fonctionnel à réception.

[valioud]

Lors de ma déclaration de panne, j'avais indiqué que la panne totale était apparue après un nombre d'utilisation inférieur à 10, fonctionnel à réception.

Je ne vois pas dans cette description ce qui indiquerait un vice caché.
Recontactez les en indiquant que vous contestez leur analyse et que vous demandez la réparation ou si elle est impossible, l'indemnisation du produit. En cas de refus, demandez une adresse postale pour les mettre en demeure quant à l’inexécution du contrat.

[SoBdx]

à force de contestation, Neat Services a exceptionnellement fait droit à ma demande
Nous avons levé la confusion sur la date d'apparition des premiers signes avant coureurs de la panne totale, que Neat services avait interprétée comme étant la date ...de réception de l'appareil ! or l'appareil marchait bien à réception, d'où validation de mon achat et bonne note au vendeur. La dégradation est apparue 3 mois après, jusqu'à panne totale.
Il faut bien retenir que la Protection Panne proposée en option sur Leboncoin, sur une liste d'appareils éligibles, ne s'applique que sur une panne non existante à réception. le traitement du vice caché reste un problème, si on a validé l'achat dans les 3 jours après réception.
Je termine en disant que le dialogue avec le partenaire Neat Services a été laborieux mais toujours suivi, cordial et précis, c'est déjà ça !