Quand Leboncoin outrepasse la loi et pénalise les vendeurs particuliers

[enzow25]

Litige avec Leboncoin – remboursement injustifié à l’acheteur, sans retour du bien

Bonjour à tous,

Je partage ici une expérience malheureuse avec Leboncoin, afin de prévenir d’autres utilisateurs et d’obtenir éventuellement des retours d’expérience similaires.

J’ai vendu sur Leboncoin un aspirateur robot neuf, encore scellé, via le compte d’un proche, pour des raisons pratiques.
Après réception, l’acheteur a déclaré que l’article ne fonctionnait pas.
J’ai fourni à Leboncoin toutes les preuves de conformité (photos, vidéo de l’emballage, facture d’achat, preuve de garantie).
Malgré cela, la plateforme a remboursé unilatéralement l’acheteur, sans attendre le retour du produit.

Résultat : l’acheteur conserve à la fois le bien et le remboursement.
De mon côté, Leboncoin refuse toute révision du dossier en se fondant sur une prétendue “absence de réponse”, alors que j’ai répondu à chaque relance avec preuves à l’appui.

J’ai depuis :

- Déposé plainte pour abus de confiance envers l'acheteur (c'est en cours)
- Signalé les faits à la DGCCRF (Leboncoin outrepasse les lois en les ignorant)
- Saisi la FEVAD pour médiation (en cours également)


Cette situation soulève de vraies questions sur la protection des vendeurs particuliers via le système de paiement sécurisé Leboncoin.

Si certains ont connu des cas similaires ou obtenu gain de cause, je suis preneur de vos conseils ou retours d’expérience.

Merci à ceux qui prendront le temps de lire et de répondre.

Les commentaires des boomers du style : "Leboncoin est un site de vente en mains propres, c'est tout" ne sont pas les bienvenus.

[Justice34]

Bonjour ,

Il y a 3 ou 4 semaines , j'avais commandé un écran cathodique sur LBC.
Le montant n'était pas très élevé , je crois 45 euros

La TV est arrivée cassée , livraison en point relais , le carton était intact et je n'avais pas eu la présence d'esprit de l'ouvrir sur place , alors que j'avais senti que quelle chose bougeait (comme s'il avait 2 pièces).

J'en informe le vendeur et j'ouvre un ticket chez le bon coin, après demande de photos , ils me proposent un remboursement et me disent que le vendeur va m'envoyer un bon pour lui renvoyer sa TV , je pensais que c'était LBC qui remboursait, mais pas tout , c'est le vendeur en fait qui est lésé , du coup , j'ai refusé et j'en ai assumé les conséquences, car j'estime que j'aurai dû vérifier le colis sur place.

Tout ça pour dire que votre histoire ne me surprend pas du tout , LBC vous font payer pleins de frais, mais quand vous avez un souci , ils s'en lavent les mains.

[enzow25]

En effet. Je viens de voir qu'ils vendent même une assurance panne, et c'est le vendeur qui en paye les frais encore une fois.. c'est du grand n'importe quoi.

A savoir que les particuliers ne sont pas tenus d'accepter un retour. D'autant plus que la personne avait ouvert et utilisé l'article qui était initialement neuf et scellé...
Donc si j'avais demandé le retour directement à l'acheteur, je me serais retrouvé avec un aspirateur usé, déballé et non fonctionnel. Donc invendable derrière.
Mais pire encore maintenant, je me retrouve sans l'aspirateur, et sans mes sous... L'acheteur lui n'est pas inquiété car Leboncoin l'a remboursé sans même demander le retour. C'est un comportement abusif du service client.

J'invite tout le monde a établir des déclarations DGCCRF pour signaler ces pratiques

[enzow25]

Je viens de porter plainte contre l'acheteur.
Je suis conscient que ça prendra des mois voir des années avec notre "justice" à la française. L'acheteur n'est pas inquiété, il lit mes messages sans y répondre.
Je continue les démarches contre Leboncoin (injonction de faire puis je continuerai encore et encore si rien n'y fait)

[lsdu02]

Une plainte collective est-elle possible ? Cela existe en France ? (je n'y connais pas grand chose)

Situation similaire pour moi.
Je vends un objet. Aucune question, achat direct. L'acheteur ouvre un litige car les dimensions étaient soit disant fausses.
Je refuse le retour à cause du comportement de l'acheteur et car je sais qu'il ment.

Il justifie le problème en envoyant une photo où il mesure seulement une partie de l'objet.
J'ai beau prouvé tout ça, leboncoin ne répond que des messages automatiques.

Je pense que LBC ouvre la brèche à encore plus de cas comme celui là. Maintenant vous pouvez acheter un meuble et dire que les dimensions de l'annonce sont fausses. Vous envoyez les mesures du tiroir et c'est bon vous pouvez garder l'objet sans payer si le vendeur refuse un retour.

La surprise du chef : le vendeur a remis l'objet en vente et mets une photo qui prouve que les mesures de mon annonce d'origine étaient bonnes.

J'ai beau envoyer tout ça au boincoin rien n'y fait.


J'imagine que vous avez les mêmes messages :

Bonjour,

Je prends en charge votre dossier dans le cadre de votre transaction ****.
Je vous remercie pour les informations transmises.

Après vérification, je constate que l'article est non conforme.

De ce fait, leboncoin transmettra un bon de retour gratuitement à votre acheteur. Je vous invite donc à sélectionner un point de retrait via la messagerie dans votre conversation avec l'acheteur :
[...]

Il n'y a aucune vérification de mes preuves.

Bonjour,

Je fais suite à vos messages, et comprends la déception apporté par cette transaction.

Je regrette vivement cette situation.

En effet, les photos fournies par votre acheteur indiquent que les dimensions ne correspondent pas à celles mentionnées dans votre annonce.

Pour cela, je vous invite à sélectionner un point de retrait via la messagerie dans votre conversation avec l'acheteur.


X2

Bonjour,

Après un examen attentif et approfondi de votre dossier, ainsi qu’une analyse de tous les éléments que vous m’avez transmis, je vous confirme que nous ne pouvons malheureusement pas statuer en votre faveur.

Cette décision a été prise en respectant nos conditions générales d’utilisation qui garantissent un cadre clair et cohérent pour l’ensemble de nos utilisateurs.

Je tiens à souligner que cette issue n’enlève rien à l’importance que nous accordons à votre confiance et à votre expérience avec Leboncoin. Vos remarques sont précieuses : elles nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.



L'acheteur a remis l'objet en vente avec mes dimensions !!!


out est fait pour que les vendeurs particuliers proposent les mêmes services que les pros.
Le droit de rétractation n'existe pas pour les vendeurs particuliers.

Pourtant on vous l'impose et on vous fait croire qu'il n'y a pas d'alternative. On marque votre litige comme résolu automatiquement dès qu'ils répondent mais dès que vous renvoyez un message il repasse en "en cours".

Maintenant ils proposent l'assurance sur la panne...

Je crois que le créateur de ce poste a déposé plainte contre le vendeur. Y a-t-il un intérêt ?
Au final, c'est contre leboncoin qu'il faudrait porter plainte.

LBC se place en juge pour gérer les litiges sauf que c'est un algorithme qui répond au vendeur.

[enzow25]

J'apporte un peu plus d'éléments.

J'ai contacté la presse qui commence une enquête à ce sujet.

J'ai entamé une injonction de faire auprès du tribunal. Dans l'attente d'une réponse.

La plainte auprès de l'acheteur est toujours en cours, je vais la relancer prochainement car je sais pertinemment que ce genre de cas passe à la trappe généralement.

J'ai recueilli plusieurs témoignages du même type. Leboncoin suit une mécanique interne sans même vouloir comprendre chaque situation. Les étapes son "robotisées" avec des copiés collés. Peu importe que l'acheteur ait raison ou tord, le retour à l'envoyeur est obligatoire.
Même si nous ne sommes pas soumis au droit professionnel (droit de rétractation) en tant que particulier, Leboncoin n'en a que faire.

Si on n'accepte pas le retour rapidement, Leboncoin donne raison à l'acheteur et le rembourse sans demander le retour. Et ça, sous 72h, peu importe qu'on soit en weekend, qu'on ait envoyé un message au service client pour éclaircir la situation etc.


Bref, la situation est affligeante et pointe du doigt un gros souci sur le service client Leboncoin. Une énorme faille qui commence à se reprendre auprès des [Message Modéré] (de plus en plus de litiges sont créés et les retours sont demandés).

Leboncoin va bien devoir réagir un jour plutôt que de remettre la faute sur les vendeurs et sur Mondial Relay (car oui, ils demandent à ce qu'on fasse un litige Mondial Relay pour que ce soit MR qui endosse la responsabilité et rembourse).

[lsdu02]

Merci pour le suivi.

Après leboncoin compte sur le fait qu'on ne se révolte qu'individuellement et pas collectivement.
Ils s'en moquent, on est face à un mur (intelligence artificielle) et on a aucun moyen de les contacter directement. Pas vu pas pris.

Il faudrait ouvrir une cagnotte pour payer les frais de justice et les attaquer sur l'automatisation de l'obligation de proposer le droit de rétractation ou le vol de nos objets.

[enzow25]

Je viens d'avoir un premier gain de cause sur une vente identique d'il y a plusieurs mois aussi.

Avec de nombreuses plaintes DGCCRF, Leboncoin a décidé de me rembourser l'article.

Cependant, cette histoire n'est toujours pas résolue. Et le montant est bien plus important. Je vais relancer le tribunal pour l'injonction et le commissariat pour la plainte.

N'hésitez pas à lancer des plaintes DGCCRF à plusieurs reprises si vous avez le même souci et à répondre à ce sujet. C'est un des meilleurs moyens de se faire entendre et de faire appliquer la loi (les voies officielles étant complètement bouchées).

[lsdu02]

Je vais voir pour la Dgccrf mais ça a l'air assez long.
En attendant, je colle le dernier message du bon coin. On ne peut pas faire plus général.

Bonjour,

Je fais suite à votre demande et tiens tout d’abord à vous remercier pour votre patience ainsi que pour le temps que vous avez consacré à me transmettre vos observations.

Afin de m’assurer que votre demande soit traitée avec toute l’attention nécessaire, j’ai repris votre dossier et je l’ai étudié une nouvelle fois. J’ai relu attentivement l’ensemble des éléments que vous avez fournis et j’ai vérifié si une solution différente pouvait être envisagée.

Après ce nouvel examen, je dois malheureusement vous confirmer que je ne peux pas statuer en votre faveur. Cette décision est conforme à nos conditions générales d’utilisation.

En effet, il semble que vous n'ayez pas complété les coordonnées pour le retour de l'article dans le temps imparti.

Je comprends sincèrement votre déception et je suis navré que cette réponse ne soit pas celle que vous espériez.

Votre démarche n’a toutefois pas été vaine : vos retours ont été pris en compte et m’aideront, ainsi que mes collègues, à continuer d’améliorer la qualité de nos services.

Je reste bien entendu disponible si vous avez besoin de précisions complémentaires.

[mgtintin]

Bonjour ,
Je souhaite faire part de ma mauvaise expérience avec leboncoin :
Litige Leboncoin – retour non conforme malgré preuves

J’ai vendu sur Leboncoin une figurine de collection Pixi Tintin en plomb 1200€
L’article était en parfait état, a été envoyé a l'acheteur bien emballé avec précaution papier bulles etc dans le carton d'origine puis encore papier bulles +carton renfort dans une autre carton.
L’acheteur a ouvert un litige après réception, objet cassé , et il manque une pièce cassée qui n'est pas dans l'emballage (elle s'est volatilisée pendant le transport).
J'ai refusé le retour , envoyé les photos de l'emballage, l'acheteur a fait des photos ,pas de problème avec le colis qui était assuré .
Leboncoin a autorisé un retour et fourni un bordereau Mondial relay (sans assurance).
À la réception du colis retourné, que j’ai ouvert en filmant intégralement le déballage, j’ai constaté que :
la figurine était cassée, il y a des éclats de peinture, une pièce manquait et l’article ne correspondait donc pas à celui que j’avais expédié.
J’ai transmis à Leboncoin :
- photos avant envoi avec dates (2 minutes avant le colis) + photos emballage
- vidéo complète du déballage du retour
- preuves de l’état initial (expertisé par un commissaire priseur 3 semaines avant)
- J'ai porté plainte , fait une attestation sur l'honneur,
Malgré ces éléments, Leboncoin a considéré que « l’état de l’article était à l’origine du litige » et a remboursé l’acheteur, sans analyse détaillée des preuves fournies.

J'ai donc une figurine cassée ou il manque une pièce , avec des éclats de peinture, je n'ai aucun argent de la vente et j'ai payé les frais de port a l'acheteur --> la totale

Je suis écœuré du boncoin qui n'a pas pris le temps de regarder les pièces envoyées etc et ne m'a posé aucune question .Cela a duré presque 2 mois car leboncoin demande a répondre en 48h sinon tout est annulé automatiquement par contre eux mettent 10 jours entre chaque message

Je suis intéressé pour avoir les modalités pour porter plainte a la DGCCRF (car je n'ai pas vraiment trouvé mon cas sur le site) et pour une action groupée