Rakuten bloque le porte-monnaie des ventes particuliers - Délit d'Abus de confiance

[Luerna]

Bonjour
Vendeuse de livres anciens sur Rakuten (anciennement PriceMinister) depuis plus de vingt ans, mon compte vendeur était "en congés" depuis un an ou deux. J'avais sur le porte-monnaie plus de 880 € que je laissais pour pouvoir financer quelques nouveaux achats. Mais je passe des mois entiers sans plus me connecter au site. Hier c'est presque le hasard qui m'a fait découvrir que le porte-monnaie, soit 886 et euros et quelques, a été soldé le 15/07/24. J'ai vérifié mes mails de cet été : aucun message, aucune demande antérieure. En quel honneur s'approprient-ils ce que l'on croyait en sûreté ? Cela fait peur.
Aux personnes qui ont nourri ce fil, avez-vous du nouveau ?
Je pense que je vais écrire à l'adresse indiquée au Luxembourg, mais vos derniers messages ne laissent pas beaucoup de place à l'optimisme. Quelqu'un a t-il eu une réponse, un résultat ?

[Luerna]

Bonjour
Vendeuse de livres anciens sur Rakuten (anciennement PriceMinister) depuis plus de vingt ans, mon compte vendeur était "en congés" depuis un an ou deux. J'avais sur le porte-monnaie plus de 880 € que je laissais pour pouvoir financer quelques nouveaux achats. Mais je passe des mois entiers sans plus me connecter au site. Hier c'est presque le hasard qui m'a fait découvrir que le porte-monnaie, soit 886 et euros et quelques, a été soldé le 15/07/24. J'ai vérifié mes mails de cet été : aucun message, aucune demande antérieure. En quel honneur s'approprient-ils ce que l'on croyait en sûreté ? Cela fait peur.
Aux personnes qui ont nourri ce fil, avez-vous du nouveau ?
Je pense que je vais écrire à l'adresse indiquée au Luxembourg, mais vos derniers messages ne laissent pas beaucoup de place à l'optimisme. Il faudrait nous rassembler et déposer plainte collectivement contre Rakuten, sans nécessairement passer par Que choisir, qui comme quelqu'un l'indique, ne fera sans doute pas grand chose.
A ce sujet je suis nouvelle sur le forum et souhaiterais savoir comment on envoie des messages privés sur le forum.
Cordialement

[jadis]

Bonjour,
===> https://www.societe.com/societe/rakuten-france-432647584.html
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litiges-demarches
https://www.europe-consommateurs.eu/
Ici pas de message privé.

[Luerna]

Bonjour Jadis,
Merci pour les liens. Vous me conseilleriez d'écrire plutôt à l'adresse française ou luxembourgeoise ?

[jadis]

Bonsoir,
Ça me paraît moins compliqué et plus logique d'écrire en France pour tenter de résoudre votre problème.

"Il est tout à fait possible de faire une réclamation par courrier postal. Vous devez dans ce cas rédiger une demande manuscrite dans laquelle vous précisez le motif de réclamation. Joignez à votre courrier tous les documents justificatifs concernant l’action que vous souhaitez mener.
Le tout doit être adressé en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Rakuten France,
92 rue Réaumur,
75002 Paris."

https://www.fevad.com/annuaires-sites-marchands/?recherche=rakuten
https://www.leparisien.fr/guide-shopping/pratique/service-client-rakuten-par-quels-moyens-le-joindre-quelles-reponses-y-trouver-11-02-2022-IWUN7G65EBGKLCU6BXJP5NQCSE.php
bis: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litiges-demarches
https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche

[Luerna]

Merci Jadis pour votre réponse.

Selon vous quelles justificatifs dois-je joindre :
- copie d'écran faisant état de la somme escamotée, pardon, soustraite
- copie pièce d'identité
- relevé d'identité bancaire

J'ai découvert le "larcin" au moment d'utiliser le porte-monnaie pour payer du toner pour l'imprimante. Or à ma surprise le porte-monnaie ne m'était pas proposé comme mode de financement possible. C'est alors que je suis revenue à la page d'accueil pour cliquer sur "Porte-monnaie". Là, toute la page de renseignements de compte s'est ouverte avec mon nom, mon adresse etc. Et là à ma grande surprise il apparaissait que je résidais en... Albanie ! Or depuis la création de mon compte j'ai toujours vécu en France, eu la même adresse, la même banque etc. Et dans le passé j'ai déjà procédé à de nombreuses reprises à des reversements du porte-monnaie vers mon compte bancaire sans obstacle. A ce moment je n'avais pas encore découvert le larcin. Je me suis naturellement étonnée, mais sans plus, de la domiciliation étrange et l'ai bien sûr rectifiée en sélectionnant France dans le menu déroulant à la place d'Albanie. Tout de suite après j'ai bien sûr consulté le solde du porte-monnaie 0,00 € et c'est là que le détail a montré que le compte avait été vidé le 15 juillet.

Est-il à votre avis utile de rapporter ce fait (la très étonnante domiciliation albane), ou bien je me contente de les interroger sur la disparition de l'argent et d'en demander la restitution via un virement direct sur mon compte bancaire ?

D'avance merci encore

[jadis]

Bonjour Luerna ,

Dans votre courrier, exposez tout simplement les faits comme vous les avez constatés et, comme vous l'expliquez ici.

L'histoire de "l'Albanie" laisse penser que peut-être votre compte
a été piraté ?
Ce n'est qu'une supposition.

Arguez de votre ancienneté sur ce site par exemple, de plus vous n'avez pas utilisé votre compte pendant un bon moment, il a pu s'en passer des choses !
Cdt

https://lettre.net/modeles/reclamation
"...Évitez les propos agressifs ou accusateurs***, même si la situation est frustrante. Un ton respectueux incitera le destinataire à traiter votre réclamation avec sérieux."

pas***Comme le titre du sujet !

[angha]

Bonjour à tous,

Je suis rassurée si l'on peut dire de constater que je ne suis pas la seule à avoir été arnaquée sur cette plate forme où je vendais depuis environ 10 ans. Le compte en question est au nom de mes parents mais c'est moi qui le gère ou le gérait en plus du mien.
Mais je n'ai plus d'accès à aucun des comptes car j'ai changé de numéro de tél. et ne peut le changer sur le site qui bloque et j'avais 80 euros sur le compte de mes parents. Le compte a été bloqué et on me demande des papiers d'identité pour récupérer l'argent. Je n'ai jamais rien envoyé et n'enverrai rien il faut se méfier et ne pas donner à n'importe qui des docs d'identité.
Là mes parents viennent de recevoir un courrier demandant à nouveau les papiers pour toucher l'argent du compte, débité au passage d'une trentaine d'euros. Ils disent qu'ils enlèveront des frais etc...

Donc que peut-on faire pour que cesse ces pratiques et que ce site ferme car il faut se rendre à l'évidence c'est devenu une arnaque à grande échelle.
Quelqu'un s'occupe t-il de cette arnaque ?

Une pétition ?
Diffusion sur réseaux sociaux ?
Ministre de l'Economie et des Finances ?
Signal-arnaque sur internet ?

Merci

[angha]

https://www.signal-arnaques.com/scam/view/817714


Arnaque comme j'ai reçu

[jadis]

@angha

Donc que peut-on faire pour que cesse ces pratiques et que ce site ferme car il faut se rendre à l'évidence c'est devenu une arnaque à grande échelle.
Quelqu'un s'occupe t-il de cette arnaque ?

Une pétition ?
Diffusion sur réseaux sociaux ?
Ministre de l'Economie et des Finances ?
Signal-arnaque sur internet ?

Bjr,

Donc que peut-on faire pour que cesse ces pratiques et que ce site ferme...
Rien à part vous informer!

Une pétition: faites-là!

Diffusion sur les RS : quelle référence vu le nombre d'arnaques qui y pullulent, d'ailleurs en passant dites merci à Mark et ses copains
===>https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/arnaques-crimes-reseaux-sociaux-cote-obscur-de-facebook/

Ministre de l'Economie et des Finances: Écrivez à Bercy!
https://www.economie.gouv.fr/particuliers#

Signal Arnaques: C'est fait pour signaler, informer et n'a aucun pouvoir, mais rien ne vous empêche de lire son encyclopédie!
https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/

Concernant la carte d'identité: c'est vous qui voyez:
https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/achat-et-preuve-didentite.html

En la communiquant vous pouvez rajouter un filigrane et/ou masquer avec un post-it le bas de la C I par exemple
https://www.quechoisir.org/actualite-usurpation-d-identite-un-filigrane-pour-proteger-vos-pieces-d-identite-n109646/

https://www.interieur.gouv.fr/actualites/actualites-du-ministere/victime-de-cybermalveillance-rendez-vous-sur-17cybergouvfr

En ce moment: https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/actualites/alertecyber-failles-securite-critiques-produits-microsoft

Grosso modo vous êtes juge et partie et, si on écoutait toutes les personnes désireuses qu'une "boîte" ferme en un claquement de doigts, ça serait le désert!

Les infos sur le oueb c'est pas ça qui manque et il suffit de s'informer!