[Résolu] ZOOPLUS Bon de reduction 5€ au lieu de 10%

[CourantdR]

Bonjour

je poste car j'ai commandé une commande sur le site Zooplus.fr sur laquelle j'ai utilisé un bon de réduction reçu par email plus tôt.

Lors de ma commande la remise s'est limitée à 5 euros pour une commande de plus de 100€.
https://zupimages.net/up/19/14/y26v.jpg

Pourtant, l'email que j'ai reçu annonçait une remise de 10% sur tout le site
https://zupimages.net/up/19/14/bqdt.jpg

je n'ai pas trouvé de condition qui expliquerait une remise de 5 € au lieu des 10% annoncée.
https://zupimages.net/up/19/14/kftk.jpg

J'ai contacté Zooplus mais ils me disent que la remise de 5€ a bien été appliquée sauf c'était sensé être 10%

Pourrez-vous m'aider?

EDIT : après une première réponse négative, j'ai fais un second email qui, cette fois-ci, a obtenu une réponse favorable.