Messagepar Zorglubb » 06 juin 2020, 19:01
Bonjour
Eh bien je constate que je ne suis pas la seule à faire les frais de l'incompétence de RAKUTEN !
Si j'ai bien compris vous n'avez pas reçu la commande que vous avez passée (ce qui est mon cas aussi ) . La réponse à vos problèmes avec un vendeur DE la plateforme Rakuten est en fin de compte assez simple : Il faut tout simplement se référer au Code de la consommation et s'informer sur le site web du ministère de l'économie et/ou sur le site web de la DGCCRF .
Les droits ( et devoirs ) des consommateurs y sont très bien décrits .
Vous pourrez voir que ce n'est absolument pas au consommateur de faire la preuve qu'il n'a pas reçu un colis mais au VENDEUR d'apporter la preuve que votre commande vous a bien été livrée . Il faut savoir que si au-delà de la date prévue de la livraison ou 30 jours au plus tard après votre commande, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez "mettre en demeure " le vendeur de vous livrer par exemple sous huitaine . S'il en est incapable, alors, vous renvoyez un email ou une lettre recommandée le mettant, une dernière fois, en demeure de vous rembourser votre commande ( y compris les frais de port ) ! Le vendeur a 14 jours pour vous rembourser . S'il ne le fait pas dans ce délai, il s'expose à des intérêts ( voyez les fiches du Ministère )
Si vous avez payé avec Paypal, vous pouvez toujours déclarer un litige mais les services de Paypal se sont considérablement altérés depuis plusieurs années et le temps de traitement est extrêmement long !
Pour ma part, j'ai eu dernièrement pas moins de cinq litiges commerciaux sur le net ces trois derniers mois dont 2 avec RAKUTEN qui ne sont toujours pas résolus à ce jour .
Par expérience ( encore récemment ), un moyen plus radical mais assez efficace est la lettre recommandée au Responsable ou Gérant de la société de vente avec citation des articles du Code de la consommation relatifs à votre litige et la menace d'envoyer une plainte à la DDCCRF voire une déclaration au greffe du Tribunal .Attention, la DDCCRF ne règlera pas votre litige commercial mais apportera juste les preuves des infractions .( Seul un Tribunal est apte à juger ! ) . Je le fais régulièrement pour des CGV présentant des clauses abusives et aussi quand les infractions au Code à la Consommation sont flagrantes . Dernièrement une société aux procédés abusifs et même illégaux à qui j'ai envoyé un courrier recommandé avec AR, m'a remboursée intégralement dans les 24h suivant la réception de ma lettre ! Mais ce cas de figure reste exceptionnel, c'est généralement plus long .
Rakuten est une société qui veut concurrencer Amazon depuis qu'elle a été rachetée en partie par des actionnaires Japonais mais n'a fait que péricliter depuis de nombreuses années . J'ai moi-même en tant que particulier vendu sur cette plateforme et j'ai cessé après plusieurs années voyant que le speudo " Service Client" était très inefficace et méprisant .Sans compter une ergonomie du site n'ayant pas évoluée depuis le début . Le site s'avère également une véritable usine à gaz ce qui, entre autre, alourdit considérablement la communication . Les process n'ont rien à voir avec ceux d'Amazon .
Je déconseille vivement d'acheter à l'étranger et surtout auprès de vendeurs Chinois sur Rakuten qui sont pour beaucoup malhonnêtes ( à croire qu'aucun tri n'est opéré par Rakuten !) . De plus, le Code de la consommation ou même les Instances Européennes ne seront pas applicables au vendeur Chinois . Seul RAKUTEN pourra éventuellement être poursuivi en justice . Alors que sur Amazon, en plus d'une dizaine d'années, je n'ai personnellement jamais eu de problèmes avec des vendeurs étrangers et même s'il s'avère qu'une erreur ou bien un produit défectueux apparaisse, eh bien Amazon s'est parfaitement traiter et de plus très rapidement !
Je ne commandais plus que des livres d'occasion sur Rakuten et puis Corona virus oblige et ne trouvant pas de masques adéquats en France, j'ai décidé de commander à deux vendeurs Chinois sur RAKUTEN ! Ce sera la dernière fois et je vais même carrément supprimer mon compte quand mes litiges seront résolus !
Croyez moi, à part peut-être les bouquins ou dvd , pour le reste vous prenez des risques et surtout celui de devoir passer énormément de temps en des démarches ...et des démarches de toutes natures pour faire valoir vos droits élémentaires de consommateur !
Et ces gens de RAKUTEN ont pour politique de vous " avoir à l'usure " car toutes ces démarches sont extrêmement chronophages et il est très fort à parier que beaucoup de consommateurs jettent l'éponge pour quelques dizaines d'euros voire même pour davantage !
Mais ces décérébrés de RAKUTEN pensent à court et même très court terme : faire beaucoup de fric en peu de temps ( après moi le déluge ! ) , tous ces actionnaires sauront très bien quitter le navire quand RAKUTEN sera tombé tellement bas qu'il n'y aura plus rien à " ramasser" .
Alors, vos cent, deux cents, trois cents euros que vous aurez perdus ... qu'en ont-ils donc a faire ? RIEN ! Ils s'en moquent totalement puisque leur but n'est absolument pas de fidéliser une clientèle ! C'est évident! Sinon, ça fait longtemps qu'ils auraient changé leur politiques internes et leurs procédés de vente surtout avec les vendeurs étrangers !
Allez , allez, passez votre chemin et le web est assez vaste pour qu'on puisse trouver des produits ( habituels ) de bonne qualité chez des marchands sérieux et quant à faire Français . Evidemment, la crise sanitaire liée au Coronavirus aura poussé certains , moi la première, à prendre le risque de commander directement de Chine... et voilà le résultat désastreux !
Modifié en dernier par
Zorglubb le 07 juin 2020, 10:47, modifié 1 fois.
Que faire en cas de litige ?
