Bonjour,
Je viens mettre ma petite pierre à l'édifice...
En 2 ans, j'ai expédié environ 50 colis via MR.
5 envois ont posé problème soit 10% des colis envoyés...Ca commence à faire d'autant que les réclamations faites systématiquement n'ont rien donné. (Je me demande d'ailleurs s'il existe des personnes indemnisées ou s'il s'agit d'une légende urbaine, comme l'existence de leur "service client"
)
Pour éviter certains commentaires désobligeants, je précise que ces 5 déconvenues mont permis de prendre connaissance des CGV et FAQ de MR et que mes réclamations étaient fondées.
Dernière "expérience", et non des moindres :
Je fais partir un colis au format et résistance exigés.
Le centre de tri renvoie le colis par erreur...Erreur avérée et reconnue par MR dans l'un de leurs mails en ma possession :"(...) désolés pour le désagrément(...)nous faisons un rappel à nos équipes(...)"
Par contre, MR ne propose aucune solution pour rectifier leur erreur.
Le colis a donc été renvoyé au dépôt initial...En l'occurence mon lieu de vacances de l'époque, à 4h de route de chez moi....
Ne pouvant donc pas aller le récupérer, le colis finit à leur service expertise. Entre temps, j'ai appelé 2 fois et envoyé 6 mails pour leur faire comprendre que, la moindre des choses, est de fournir la prestation payée et donc de rectifier
leur erreur en expédiant le colis au dépôt choisit par le destinataire. Mais non...rien y fait...MR me répond à côté, à croire que je ne parle pas français...Sans parler du délai de réponse de MR...
Ce jour, je rappelle une 3ème fois..."Je vous passe le siège pour trouver une solution..." et là, je ne sais pas qui j'ai eu au siège mais, visiblement, il est temps qu'il change de métier...Un monsieur hautain, dédaigneux au possible qui me raccroche au nez sans même prendre la peine de prendre connaissance du problème..."Vous avez déjà appelé, je ne vais pas reprendre ce qu'on vous a dit, on va tourner en rond, au revoir". Bravo ! Quel professionnalisme !
De mon côté, je vais saisir le médiateur car cette fois c'en est trop.
Bonne journée et bon chance avec MR
MR92827195