Mondial relay

[Audaya]

Bonjour, j'ai passé commande à une petite entreprise sur internet. Le colis est bloqué depuis une semaine apr mondial Relay, il est noté en cours d'acheminement. Je pense que je ne verrai jamais arrivé ce colis. Quand je contacte la vendeuse pour lui demander de regarder elle me répond que du moment que le colis part il n'est plus sous sa responsabilité. Dois je me retourner contre elle ou contre mondial relay? Je vous remercie

[valioud]

elle me répond que du moment que le colis part il n'est plus sous sa responsabilité

Rappelez à l'entreprise que la livraison (la délivrance) est le transfert au consommateur de la possession physique du bien (article L. 216-1 alinéa 2 du code de la consommation). Donc, en cas de problème de livraison, c'est bien le vendeur qui est seul responsable jusqu'à ce que le client prenne possession du colis et ce, même si un transporteur est mandaté.