Mondial relay - change le point relay sans rien dire

[alixmlrd]

Bonjour à tous,

Je pense que je ne suis pas la seule dans ce cas la mais encore une fois Mondial Relay change le point relais à la dernière minute et surtout sans prévenir.
Aucun mail ne me parviens pour me prévenir de ce changement et la personne du service client n'a rien su me dire.
Je comprend les changements de points si celui si il est complet mais en mettre un à une heure de mon domicile c'est juste n'importe quoi !

Savez vous comment faire pour changer le point relais que Mondial relay a choisi pour moi ?

Merci

[LhaaB]

Pareil pour moi, plusieurs fois victime de cette ARNAQUE de mondial relay, 1 fois en temps que client (à 1h30 de route de chez moi!!) et 3 fois en temps que vendeur!!! Et comme je suis pro (petit autoentrepreneur qui se dégage difficilement en smic) je dois remboursé les clients de la marchandise qu'ils ne peuvent récupérer (normal) mais aussi des frais de port que ces [Message Modéré] de mondial relay se gardent dans la poche!!!! Et pas moyen de faire changer le point relais en cours de route! Et ce n'est pas les seules types d'entourloupes que m'ont fait subir mondial relay depuis 4 ans, j'en suis à plusieurs centaines d'euros de perte et eux, avec toutes ses pratiques, ils on certainement détouré des millions d'euros à tous leurs clients! A quand une action en justice en commun?!

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Nous entendons votre déception et nous en sommes navrés.

Si plusieurs relais d’un même secteur sont surchargés de colis ou que certains d’entre eux sont en vacances, les services logistiques doivent organiser une replace des colis vers d’autres commerçants en capacité de les recevoir. Il est malheureusement impossible de contacter chaque client pour demander le choix du nouveau commerçant vu le nombre de colis concernés et les flux de colis à gérer. Nous espérons que vous le comprendrez.

Notre équipe clientèle reste à votre disposition au 0969322332 ou à l'adresse [email protected] afin de vous renseigner.

Bien cordialement,
L'équipe MONDIAL RELAY

[ClaireDB]

Après un appel pour le même type de litige, l'opérateur n'a eu aucune réponse à m'apporter sauf : "il sera retourné à l'expéditeur ou vous devez aller le chercher même si c'est à 40 minutes de chez vous". Ce n' est pas sérieux comme réponse et loin d'être satisfaisant !
Choisir des points relais si loin alors qu'il y en a des plus près (et non surchargés comme vous aimez le prétendre pour vous décharger de toute responsabilité), c'est juste inacceptable ! Quels sont vos critères de sélections ? Cela donne surtout l'impression que vos livreurs ne sont absolument pas consciencieux et donne à votre entreprise une image déplorable quant à la gestion de vos livraisons.

[madlolo]

Un colis déposé à un point relais jusqu'à 1h30 de chez soi ?
Pas mal. Dans mon cas, Mondial Relay a déposé à un point à 40 kms / 30 mins de chez moi, en voiture. Sauf que je ne suis pas véhiculé. Evidemment, ce n'était pas le point relais que j'avais sélectionné initialement.

L'explication au téléphone pourquoi ils ont sélectionné ce point relais : celui que j'avais sélectionné, à 5 mins à pied de chez moi, n'était pas disponible. La bonne blague. Et il n'y avait pas d'autres points relais à proximité, ou dans une ville juste à côté, sans avoir à aller le déposer dans un point à 40 kms ? (spoiler : sur leur propre site, j'en compte 7)
Evidemment, ils ne veulent pas aller reprendre le colis et le redéposer dans un point relais à proximité de chez moi.
Et si jamais je n'arrive pas à aller le récupérer à temps, le colis sera "renvoyé à l'expéditeur". Par expérience, cela signifie "il sera considéré comme perdu et revendu". Vous avez remarqué que si on recherche "vente colis perdus", il y a plein de sites web qui proposent cette activité ?

Mondial Relay, c'est vraiment le Wish en logistique. Je les fuis comme La Peste et j'évite de choisir ce mode de livraison dès que je le peux.

Quand je commande avec Amazon et une livraison en point relais, je suis certain que le colis sera livré dans CE point relais, pas un autre.

[scar12]

J'ai eu deux fois le même problème récemment : deux livraisons Mondial Relay distinctes qui ont été faites à un autre relais que prévu, pas du tout pratique pour moi.
L'excuse avancée : le relais initialement prévu est complet.
Pipeau complet : il se trouve que j'ai aussi fait faire la semaine dernière une 3ème livraison à ce relais, qui s'est bien passée. Et j'ai vu que le relais était loin d'être complet, qu'il y avait beaucoup de place.
Mon analyse : le chauffeur a la flemme d'aller jusqu'au relais.
Au vu de mon expérience et de celles relatées dans ce fil, c'est la dernière fois que je fais appel à Mondial Relay.

[valioud]

Mon analyse : le chauffeur a la flemme d'aller jusqu'au relais.

Plus probable, c'est le point relais qui refuse les colis lorsque le livreur arrive.