Rakuten n'a pas tenu compte de mes mails au SAV

[Pascal 31000]

Rakuten a pris l'initiative de valider à ma place la réception d'un colis que je n'ai pas reçu sur la base du suivi colis qui affiche "livré". Or, il se trouve que je n'ai pas reçu de colis et qu'un litige avec enquête est ouvert auprès du transporteur. Rakuten a ignoré mes mails successifs les informant et a aveuglément validé la réception à ma place provoquant ainsi le paiement du vendeur sans mon avis. Je trouve cela scandaleux. Je suis doublement lésé : un par une non-livraison litigieuse, deux par Rakuten qui a prélevé mon argent pour payer le vendeur. Or, je n'ai rien reçu en retour, aucun colis. Je vais voir comment faire avec la DGCCRF.

Mise à jour : un autre conseiller du SAV de RAKUTEN a tenu compte de ma contestation et me propose le remboursement + ouverture d'une enquête auprès du transporteur. A suivre.