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Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Orange doc
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Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar Orange doc » 30 juil. 2020, 10:05

Bonjour,

J'ai vendu des articles à un client, je dépose le colis à mon point relay de départ le 24/06 avec le numéro d'envoi 48042105, puis plus de nouvelles pendant deux semaines. Je regarde le suivi qui m'informe que le colis est renvoyé à l'expéditeur sans raison.

J'appelle le service suivi on me dit que mon colis faisait les bonnes dimensions, le bon poids, donc aucune raison pour qu'il me soit renvoyé. Et puis finalement la semaine dernière on me donne un nouveau numéro d'envoi 92997150 ou apparemment mon colis était à Lille (!?!!?!) alors qu'il faisait banlieue Paris -> Paris.

Donc je comprends que le Colis reviens vers moi (l'expéditeur) et que je ne peux rien y faire. Mais surtout dans tous les mails que je fais à leur service client suividecolis@mondial relay on prend bien soin de ne surtout pas répondre à mes demandes de remboursement ou à la fourniture d'une nouvelle étiquette d'envoi gratuite. J'ai payé plus de 20€ pour l'envoi, je ne compte pas m'assoir dessus.

Et lorsque j'appelle et que mon interlocuteur chez MR se rend compte qu'il y a un litige et me propose de parler à un responsable on me fait patienter pour finalement faire le fameux coup du "Tous les managers sont en réunion" incroyable, vos "managers" feraient aussi bien de dire à leur collaborateur de me dire qu'ils ont pas envie de s'en occuper et préfèrent que leur collègue se tape le client mécontent.

Un colis parti le 24/06 qui revient à l'expéditeur le 29/07 sans raisons ça n'est pas sérieux.
Si MR continue d'ignorer mes demandes de remboursement j'envisage de porter plainte.

Informations de suivi & dossier
CC48042105 // CC92997150 [MR-1422470-1595253987]

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar valioud » 30 juil. 2020, 10:25

Pourriez-vous indiquer le code postal du PR ?


Que faire en cas de litige ?

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar Orange doc » 30 juil. 2020, 17:07

Pourriez-vous indiquer le code postal du PR ?
Il me semble que le CP n'est pas nécessaire pour regarder le suivi ?

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar valioud » 30 juil. 2020, 19:05

Si c'était le cas, je ne demanderais pas. :roll:

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar Orange doc » 30 juil. 2020, 21:38

75015

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar valioud » 31 juil. 2020, 08:09

avec le numéro d'envoi 48042105 [...] un nouveau numéro d'envoi 92997150
Pour ces deux numéros et avec le CP 75015, il n'y a aucun suivi sur le site de MR.

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar Orange doc » 31 juil. 2020, 08:52

Je viens d'essayer, apparemment lorsque le colis retourne à l'expéditeur c'est le CP de celui-ci qu'il faut mettre, pratique quand le site marque "code postal du destinataire" ...

91240 pour le CP du coup

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar valioud » 31 juil. 2020, 09:14

Le 2nd n° de suivi indique que le colis est livré à un PR à Fleury-Merrogis depuis le 28/07/20.
Il faut que le destinataire aille le chercher.

Image

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RECLAMATION SUR RETOUR COLIS 93008668 - 48574867

Messagepar louloute27 » 31 juil. 2020, 10:11

Bonjour à tous

Je participe aussi au mécontentement général

Cliente depuis de nombreuses années chez mondial relay voici mon histoire

RECLAMATION SUR RETOUR COLIS 93008668 - 48574867 [MR-1428721-1595591634]

le 24/07/20 j'ai eu l'extrême désagréable surprise de recevoir un message pour récupérer un colis : il s'agit d'une poussette que j'ai expédié

Le motif de retour est = dimension dépassant 150 cm or c'est faux = on me confirme également que les dimensions qui ont été prises sont 98x52x10cm juste impossible aucune poussette ne fait 10 cm d'épaisseur !

Ci-joint les photos du colis que j'ai dû aller récupérer et porter à nouveau, c'est inacceptable

https://www.cjoint.com/c/JGFjbZvrolP
https://www.cjoint.com/c/JGFjcshq6oP
https://www.cjoint.com/c/JGFjcXgr14P
https://www.cjoint.com/c/JGFjds3vTJP

Mes dimensions sont 89x30x30.5 = 149.5 cm

Je tiens à signaler que le colis a été maltraité, tellement que la peinture de la structure du chassis de la poussette a sauté

aucune reponse de MONDIAL RELAY à ce jour

Le service téléphone est juste bon pour le suivi des colis

aucun service téléphonique dédié aux litiges et réclamations (à croire que ce n'est pas très important ...)

Je leur demande de rectifier l'erreur au plus vite en me proposant une solution adaptée a la perte de temps, d'argent et au dommages causés par leur services, j'ai une cliente qui attend sa commande et je vais de voir la dédommager car le chassis est désormais abimé

Montant de l'affranchissement 15.15 € comprenant indemnisation a 250 €

J'estime être une bonne cliente en termes de volume de commande,

Cordialement

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Re: RECLAMATION SUR RETOUR COLIS 93008668 - 48574867

Messagepar valioud » 31 juil. 2020, 10:20

Je participe aussi au mécontentement général
Vous devriez ouvrir votre propre question et ne pas intervenir dans celle d'un autre qui n'a rien à voir avec votre problème.

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