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Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Orange doc
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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar Orange doc » 31 juil. 2020, 10:59

Le 2nd n° de suivi indique que le colis est livré à un PR à Fleury-Merrogis depuis le 28/07/20.
Il faut que le destinataire aille le chercher.
Merci je suis au courant, je m'en suis rendu compte moi-même.

Mais donc je paye 20€ pour un envoi qui me reviens au bout d'un mois et c'est normal ? non, je souhaite être remboursé ou que l'on me fournisse une étiquette gratuite avec les mêmes conditions d'envoi.

Vous travaillez chez Mondial relay ?

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valioud
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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar valioud » 31 juil. 2020, 11:18

Il est évident que MR dépasse largement son délai de livraison fixé dans ses CGV et qu'il ne motive nullement les retards.

Il serait donc logique d'obtenir un geste commercial pour cette livraison ubuesque.

Il semble que vous ayez ouvert un litige qui reste lettre morte. Je vous invite donc à les relancer en leur indiquant que sans réponse vous saisirez le Médiateur du e-commerce (FEVAD).

En attendant, votre colis est bien livré.


Que faire en cas de litige ?

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Orange doc
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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar Orange doc » 31 juil. 2020, 12:25

Il est évident que MR dépasse largement son délai de livraison fixé dans ses CGV et qu'il ne motive nullement les retards.

Il serait donc logique d'obtenir un geste commercial pour cette livraison ubuesque.

Il semble que vous ayez ouvert un litige qui reste lettre morte. Je vous invite donc à les relancer en leur indiquant que sans réponse vous saisirez le Médiateur du e-commerce (FEVAD).

En attendant, votre colis est bien livré.
Merci pour votre conseil concernant le médiateur du e-commerce, je vais attendre de voir si j'ai une réponse aujourd'hui, si je n'en n'ai pas je ferais un mail dans ce sens.

Pour ce qui est du "colis livré", pas exactement, il a été livré à l'expéditeur

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar valioud » 31 juil. 2020, 14:52

Pour ce qui est du "colis livré", pas exactement, il a été livré à l'expéditeur
D'accord, je n'avais pas compris l'historique car le 1er n° de suivi est introuvable que ce soit avec 75015 ou 91240.

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar Orange doc » 31 juil. 2020, 15:46

Pour ce qui est du "colis livré", pas exactement, il a été livré à l'expéditeur
D'accord, je n'avais pas compris l'historique car le 1er n° de suivi est introuvable que ce soit avec 75015 ou 91240.
Eh oui, c'est pour ça que je souhaite être remboursé, pas parce que mon colis est arrivé en retard, mais parce qu'il n'est pas du tout arrivé.

Si Mondial relay a bien un obligation de résultat elle n'a pas été remplie.

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar valioud » 31 juil. 2020, 15:56

Eh oui, c'est pour ça que je souhaite être remboursé
Je dirais même plus : un remboursement et un geste commercial

DANIEL60
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Re: RECLAMATION SUR RETOUR COLIS 93008668 - 48574867

Messagepar DANIEL60 » 01 août 2020, 10:31

Je participe aussi au mécontentement général
Vous devriez ouvrir votre propre question et ne pas intervenir dans celle d'un autre qui n'a rien à voir avec votre problème.
Au môssieur de Mondial Relay.
Serait-ce la dictature, ici chacun a le droit d'écrire ce qu'il veut ou il veut.
Cessez d'avoir un comportement agressif car vous feriez mieux de régler les problèmes récurrents de votre boite qui après 12 présentations à un point relais n'arrive toujours pas à livrer.
Pour mémoire : je n'ai jamais tapé mon code postal pour obtenir mon suivi (que je tiens à votre disposition).

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Re: RECLAMATION SUR RETOUR COLIS 93008668 - 48574867

Messagepar valioud » 01 août 2020, 10:35

Pour mémoire : je n'ai jamais tapé mon code postal pour obtenir mon suivi (que je tiens à votre disposition).
Oui si vous êtes connecté à votre espace client mais si vous souhaitez suivre un colis, c'est obligatoire.

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Re: Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar Orange doc » 03 août 2020, 17:27

Mondial relay répond à ma demande de remboursement après une semaine : "le colis est arrivé vous devriez aller le chercher au point relay"

Et encore une fois Mondial relay prends bien soin d'ignorer ma demande de remboursement. C'est simplement insultant

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Re Orange doc / Mondial Relay : Colis renvoyé sans raison, aucun remboursement en vue

Messagepar MONDIAL RELAY » 06 août 2020, 13:52

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que ce dossier n'a pas été solutionné. Nous venons de transmettre votre dossier au service litige pour étudier votre cas.

Bien Cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

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