RED BY SFR : options facturées à tort

[David_LYON]

Bonjour,

J'ai souscrit à la fibre RED BY SFR en octobre 2018. Tout allait bien jusqu'au jour où en juillet 2019, je me suis aperçu que RED m'a facturé 2 options sans que je sois au courant :
* SFR PLAY VOD ILLIMITE (10 €/mois) depuis février 2019,
* YOUBOOX ONE (10 €/mois) depuis juin 2019.
J'ai informé, via le Twitter RED, que je n'ai jamais demandé ces options. La plus belle preuve est qu'aucune consommation n'a été enregistrée sur ces services. Mais, RED ne veut rien savoir. Ils ne veulent pas me rembourser sur les mois précédents. Ils ont juste résilié les options. En terme de geste commercial, ils me proposent 20 € sur les 60 €. Hors de question, je souhaite le remboursement intégral.

Quelqu'un a déjà eu ce genre de pb?

Merci de votre aide.

David