Colis reçu mais aucun suivi ni remboursement

[SCleophax]

Bonjour,je suis cliente chez Showroomprive depuis des années et à chaque fois que j ai eu un soucis, ils ont trouvé une solution. Hors la, je ne peux constater que la dégradation des prises en charge des litiges et erreurs sans suivi. J ai renvoyé un colis comportant de multiples retours. Le colis est reparti via Mondial Relay, et sur le suivi j ai toute la tracabilite y compris la livraison depuis le 6/11. Showroomprive me dit n avoir rien reçu! Vu la somme engagée dans ce retour, il n est pas imaginable que je ne soit pas remboursée dans les plus bref délais... surtout face à la mauvaise fois de Showroomprive. Nous sommes dans de l [Message Modéré]! Je ne me laisserai pas faire, je passerai au stade supérieur si Showroomprive continue à me trimbaler et nier la réception du colis. Pourtant ce site fonctionnait bien... mais ad je vois le nombre de retours sur ce forum plus mon cas il y a de quoi se méfier réellement.
J espère qu ils auront la descente de revenir vers moi très vite.
S Cleophax

[Showroomprive]

Bonjour SCleophax,

Afin de me renseigner et de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Merci, Diana

[SCleophax]

Bonsoir,
Les numéros de commandes sont les suivants :
149322005, 148144962, 148436827 et 146304506.
Le numéro de retour a été communiqué à Showroom ainsi que la preuve fait d expédition.
Le retour s est fait dans un seul envoi.
J ai eu 2 personnes différentes avec 2 réponses différentes? C est tout de même un peu inquiétant...
de toutes les façons, je souhaite que cet incident soit régularisé au plus vite et je regrette que les choses se passent ainsi avec cette enseigne.
Merci de votre retour.
Bien à vous .

[Showroomprive]

Bonjour SCleophax,

Je vous confirme avoir engagé le remboursement de la totalité de vos retours à ce jour.

Encore navrée de la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une agréable journée, Diana