Remboursement

[mac74000]

Bonjour,

J'ai passé commande sur le site Rue du Commerce,

Commande passée le : 10/06/2013
Commande n° 97783278

Cette commande concernait un ensemble de produit d’électroménager.

Mon problème sont les plaques à induction que j'ai reçu cassée. J'ai donc refusé le colis et demandé un remboursement mais cela fait 6 semaines maintenant et je n'ai pas eu mon remboursement.

J'ai envoyé plusieurs mail au marchand en passant par le site rue du commerce, ils m'ont répondus qu'il attendait le retour de mon colis.

Mais voila j'ai envoyé mon dernier email le 15/07/2013, vous assuré une réponse sous 6 jours ouvrés qui sont terminé ce soir.

référence [1575262-1373912508].

Pour l'instant, je n'ai pas de réponse.

Ce qui m'inquiète, c'est que le site Rue du Commerce avance une "Garantie Zen" pour tout problème de livraison d'un de ses marchands partenaires. Il suffit, pour l'activer, de cliquer sur le bouton "Garantie Zen" de l'espace client...

Je n'ai aucun bouton "Garantie Zen" sur mon espace client, ni sur mon suivi de commande !
Dans l'attente d'un conseil,

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour mac74000,

Merci pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas eu de réponse de la part du partenaire marchand I-ménager. Je me rapproche aujourd'hui du marchand en question et vous tiendrai rapidement informé concernant le remboursement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel

[mac74000]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Une personne m'a contacté vendredis dernier et le virement devait être fait sous 24h.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le virement, pouvez vous vérifier?

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Effectivement, je me renseigne auprès du marchand et je reviendrai vers vous sous peu.

Merci à vous.
Michel

[mac74000]

avez vous trouvez une solution à notre problème?

[RueDuCommerce]

Bonjour mac74000,

Je me rapproche du service en relation avec nos marchands pour avoir plu d'informations.

Je constate qu'il ne vous a pas apporté de réponse par mail, j'en suis désolée.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[RueDuCommerce]

Bonjour mac74000,

Je suis heureuse de vous annoncer que le marchand Iménager à procéder ce jour au remboursement de votre plaque à induction et de ses frais de port.

La transaction devrait être visible sur votre compte bancaire d'ici 48 heures ouvrées.

Encore toutes nos excuses pour l'attente et la gêne occasionnée.

Excellente journée à vous.

Cordialement,

Sivatha