Rétractation téléphone portable acheté chez free suite BUG

[benvivi]

Bonjour,

J'ai reçu hier un téléphone que j'ai commandé chez Free, sauf que celui-ci à un défaut de fabrication et présente des bugs graphiques systématiques au bout de quelques heures jusqu'au redémarrage du téléphone.

Comme je suis dans le délai des 7 jours je compte retourner le produit sauf que je lis sur cette page : http://mobile.free.fr/assistance/229.html

"Après la commande d'un terminal mobile chez Free, pour faire valoir votre droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le téléphone ne doit pas avoir été déballé de son pack ;"

Or le mien a été déballé puisque je l'utilise. Cette phrase ne figure pas à l'article 3 du droit de rétractation dans les conditions générales de vente : https://mobile.free.fr/docs/Conditions_Generales_de_Vente_de_Terminaux.pdf

Alors puis-je retourner mon produit dans le cadre d'une rétractation en précisant le défaut de fabrication ?

[benvivi]

Je me permet de faire remonter ce topic puisque je me suis bien rétracter en respectant les CGU, j'ai appelé plusieurs fois l'assistance qui m'a confirmé que c'était ok, sauf que cela fait plus d'un mois que Free devait me rembourser et toujours rien malgré une lettre en recommandé avec AR envoyée au siège social.

En gros je me retrouve dans la même situation qu'eux :

http://www.freemobileavis.com/question/732-remboursement

Qu'est ce que je peux faire contre eux ?