Problème carte mère au démarrage ?

[Melkyor]

Bonjour,
J'ai très récemment(moins d'une semaine) fait l'achat de plusieurs composants pour ordinateur fixe dont une carte mère B350M MSI ainsi que d'un processeur AMD Ryzen 1600.
Une fois l'installation des composants faite, première tentative de démarrage.
La led de debug du CPU s'allume, suivie de la led de debug de la RAM après 2 secondes.
Aucun bip sonnor. Les lumières d'éclairage et tous les ventillateurs fonctionnent quant à eux.
Les prises USB semblent fonctionner également (le courant passe dans les périphériques).
J'ai vérifié les branchements, et tout semble être correctement alimenté et branché.
La carte mère, le CPU, le GPU, la prise du boot, tout est correctement mis.
J'ai essayé de n'utiliser qu'une seule barrette de ram sur chacun de mes slots sans succès.
J'ai également attendu après avoir booté car j'ai pu entendre dire que le premier boot pouvait être parfois long.

Après quelques recherches rapides sur internet, j'ai trouvé plusieurs cas de personnes ayant la même configuration et étant victime du même problème. Généralement, leur problème s'est résolu en effectuant une mise à jour du BIOS (soit en la renvoyant en demandant qu'on mettre à jour le BIOS, soit en récupérant un Ryzen 7 afin de pouvoir booter la première fois et de mettre à jour).
Je n'ai pas d'autres processeur sous la main, et je ne peux donc pas mettre à jour le BIOS vu que le PC ne démarre pas.

Voici mon numéro de commande pour preuve : 1207627605
Voici la liste des composants en détail :
Processeur : AMD Ryzen 5 1600 (3.2 GHz)
Carte mère : MSI B350M BAZOOKA
(N°Série : 601-7A38-010B1704007753)
Barrette mémoire : DDR4 HyperX Fury Red DDR4 1 x 8 Go 2666 MHz CAS 16
Carte Graphique : Zotac GeForce GTX 1060 - 6 Go
SSD : Samsung Série 850 EVO, 250 Go, SATA III
Disque Dur : Seagate BarraCuda, 1 To
Alimentation : LEPA MX F1, 650W
Boîtier : Fractal Design Focus G Window, Blanc

Quelles solutions pouvez-vous me proposer ?

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour Melkyor,

Avez-vous essayé de laisser le PC allumé pendant 20/30 minutes?
Sur les processeurs Ryzen, le premier boot peut parfois prendre un long moment, pour initialiser le Bios.
Si jamais le problème n'était pas résolu, nous organiserons un retour pour le flash du Bios.

En revanche, pour les questions techniques je vous invite à vous orienter à l'avenir vers le service client que vous pouvez joindre par mail sur [email protected] .

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[Melkyor]

Bonjour monsieur,

J'ai laissé le pc tourné une heure environ et rien.
Toujours les deux leds de debug CPU et RAM d'allumées.

J'ai contacté l'adresse que vous m'avez donné mais pas de réponse encore.
Cordialement.

[Melkyor]

Bonjour,
L'adresse [email protected] ne m'ayant toujours pas répondu et le problème étant toujours présent, pouvons-nous nous organiser pour un retour pour le flash du Bios comme vous l'avez mentionné ?

De plus, voici ce que m'a répondu le support de MSI (la carte mère étant fabriquée par eux) :
"il est fort probable qu'une mise a jour du bios soit nécessaire pour que votre processeur soit compatible , il faudra voir avec votre revendeur pour vous faire cette mise a jour"

Dans l'attente de votre réponse à nouveau,
Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour Melkyor,

Je viens de créer le retour, pour un envoi à l'atelier de votre carte mère afin qu'une mise à jour du Bios soit effectuée
Vous recevrez d'ici quelques minutes un mail contenant un bon de retour et un bon de transport prépayé. Le colis sera à déposer dans un bureau de Poste, et il arrivera directement à l'atelier où il pourra être pris en charge.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[Melkyor]

Bonjour,

J'ai bien reçu tous les mails et je viens de déposer le colis à la Poste.
Merci pour toutes ces procédures. Je vous tiens au courant de l'avancée de cette histoire prochainement !

[TopAchat]

Bonjour Melkyor,

Pas de souci !
Vous recevrez un mail dès que la carte mère sera flashée en entrée d’entrepôt, elle sera alors directement envoyée à notre atelier qui gère les réparations.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[Melkyor]

Bonjour,

J'ai reçu la carte mère il y a quelques jours et, après montage, tout à l'air de fonctionner !
Je reste à l'affut si quelconques nouveaux problèmes arrivent dans les prochains jours.

Un grand merci pour ce service après-vente de qualité ! Je n'hésiterai pas à revenir chez vous pour de prochains achats !

Cordialement.

NB : Dommage que le site ne propose pas ce genre de forum directement.

[TopAchat]

Bonjour Melkyor,

Content que tout fonctionne correctement maintenant !
C'était donc bien un problème de Bios; ce qui se fait de plus en plus rare, mais certains constructeurs continuent d'envoyer des cartes mères avec le Bios d'usine...
Pas de souci, tenez-moi au courant si vous remarquez quoi que ce soit !

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[flex83]

bonjour, je savais pas trop ou posté voila je vous explique j'ai le meme probleme que Melkyor,
j'ai acheter ma config chez TopAchat.
Voici mon numéro de commande: 1231952393
Processeur : AMD Ryzen 3 2200g
Carte mère : MSI B350M BAZOOKA
quand je monte ma config j'ai la led cpu qui s'allume.
je pense donc avoir le meme probleme la mise a jour du bios, comment je peux faire?
Quelles solutions pouvez-vous me proposer ?

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement.