Colis non reçu délai 16j dépassés

[carole4444]

Bonjour, j'ai effectué une commande le 27.11.16 avec pour délai de livraison au plus tard le 22.12.16. Montant de ma commande 196.20€. Je n'ai rien reçu. le suivi colissimo indique toujours le 16.12.16 "votre colis va etre remis à la poste".j'ai donc joint le service client le 22.12.16. Il m'indique qu'il faut un délai de 16j d'investigation donc jusqu'au 6.01.17. Je rappelle donc le 6.01.17 et maintenant il faut que j attende encore jusqu'au 9.01.17 la fin de l'investigation auprès du transport et ensuite un délai de remboursement de 5 j. Les informations communiquées par le service client diffèrent suivant les appels. A ce jour je n'ai pas de date exacte de remboursement je commence vraiment à en avoir marre de plus c'était un cadeau pour Noël et donc raté.

[Showroomprive]

Bonjour carole4444,

Je suis navrée d'apprendre votre situation.

Si vous souhaitez que je me renseigne sur votre dossier, je vous invite à me transmettre le numéro de commande concernée.

Merci, Elsa

[carole4444]

Mon numéro de commande 87300419. Merci

[Showroomprive]

Merci carole444.

Je suis au regret de vous informer de la perte de votre colis.
Ce dernier vous sera donc remboursé sous 5 jours ouvrés, sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, je vous souhaite une bonne journée, Charlotte