Wiko = SAV catastrophique

[jessica0013]

Pour vous resumer voici la lettre que jai envoyer a wiko:

Bonjour

Je vous ai envoyé au mois d'avril mon téléphone pour un problème de réseau vous m'avez fait un premier devis pour la vitre apn qui a était cassé durant le transport en m'affirmant une centaine de fois par écrit et par téléphone que mon wiko n'avait aucun soucis au niveau du réseau. J'ai refusé le devis de la vitre afin que mon téléphone me soit renvoyé . 5 mois sont passé n'ayant toujours pas mon téléphone vous m'avez refait un devis afin que je puisse le refusé et enclenché à nouveau le retour.
Cette semaine après avoir payé vos frais d'expédition je reçois mon téléphone avec le même soucis de réseau. J'ai contacté le service technique qui m'a invité à vous envoyer un email car les manipulation ne resou rien je trouve qu'il est inadmissible de se foutre de la gueule des gens à ce point d'autant que vos 2 devis n'ont même pas le même montant un a 30€ lautre a 58€ pour la meme piece a savoir vitre apn voir les pièces jointes et que mon téléphone n'est pas réparer.
Veuillez trouver une solution très rapidement

[Iammimi]

Je suis surpris par les plaintes de ce forum vis à vis du SAV Wiko. J'ai pour ma part fait un retour du téléphone de mon épouse qui ne chargeait plus (panne après 10 mois d'utilisation) en passant par le site Wiko (il faut s'y inscrire et avoir conservé son n° IMEI ou pouvoir le récupérer par *#06# et avoir une facture sinon c'est mort par ce biais). Il a été échangé en 10 jours après le renvoi. Un petit snif de la part de ma femme toutefois pour les quelques données qui n'ont pas pu être récupérées (on espérait qu'il serait réparable). Si le SAV était catastrophique en 2013, je ne peux pas m'en plaindre aujourd'hui . Sommes nous des chanceux ?

[jgcentauro]

bonjour, j'ai un wiko sunset qui m'annonce toutes les deux heures "carte SD retirée" .
Il me faut le redémarrer ou retirer et remettre la carte pour repartir pour deux heures .
Le sav wiko m'a fait faire un nombre de manips considérable , puis quand je me suis rendu compte que les fameuses manips se répétaient je leur ai demandé s'ils se foutaient de moi . Ils ont alors accepté un retour sav . Après deux semaines sans téléphone , j'ai récupéré mon sunset avec une fiche de dépannage notifiant "aucun défaut constaté" et bien entendu , deux heures après la remise en service ça recommençait . J'ai donc à nouveau signalé au sav le dysfonctionnement et je reçois à nouveau les mêmes demandes de manips (à croire que c'est un ordi qui balance les réponses) , pire ils ont le culot de m'envoyer un questionnaire de satisfaction ,incroyable !
Conclusion , évitez absolument cette marque de me... , c'est moins cher , mais ça ne vaut pas la différence .

[LarryDellayaie]

Bonjour j'ai acheté un wiko rainbow sur amazon. Super téléphonne. Deux mois après j'ai offert ce meme téléphone à mon frère et ma femme. 5 mois plus tard, le téléphonne bug au démarrage. J'envoie le tout au service après vente de wiko.Conclusion : en effet il y a un proble me de paramètre dans le téléphone et le ET : des traces d'oxydation dans le téléphone. Le téléphone n'a jamais tombé dans l'eau ou laissé dehors etc... Donc : suite à des traces d'oxydations dans le téléphone la garanti n'est pas valable. 2 semaines après j'ai recue mon téléphone HS chez moi. Je les aient envoyer comme des chiens en leur disant que faut pas prendre des gens pour des cons. Je conseille à tous mon entourage de ne pas acheter WIKO avec le service après vente de Merde.

[djr]

Bonjour

Je serais donc le premier (hélas) à compléter cette longue liste concernant le SAV Wiko pour cette année 2016.

Personnellement un Rainbow UP 4G acheté en décembre, en panne...en décembre. Envoyé au SAV via Leclerc en janvier. Retour 3 semaines plus tard avec le même problème : l'écran s’éteint tout seul, un reboot ou hard reset font redémarrer le téléphonne mais le problème réapparait au bout de quelques heures d'utilisation !

Le SAV Leclerc me demande de contacter le SAV de Wiko : joli non ?

Bref, Wiko à éviter...

[jeremome33]

Comme je vous comprends j'ai fait l'acquisition le 7 Août 2015 d'un Wiko rainbow 4G sur c-discount et très vite ce dernier n'a fait que buger avec des messages que je n'arrivais pas à enlever.
J'ai donc prévenu wiko qui en réponse m'a envoyé un logiciel pour le réinitialiser moi-même via un ordinateur ce que j'ai fait.
Il a refonctionné quelques jours et ensuite encore bug mais cette fois j'ai voulu leur retourner car ça commençait à bien faire!
Déjà faut savoir que les frais d'envoi au SAV de Wiko est à vos charges ce qui me paraît un peu scandaleux ( c'est quand même pas de notre faute si notre mobile ne fonctionne pas!)
Une fois la réparation faîte j'ai été chercher mon mobile au relais colis choisit sauf qu'il ne fonctionnait toujours pas (impossible de faire la MAJ androïd),je me vois donc obliger de le retourner une deuxième fois (j'ai demandé un geste commercial pour me rembourser les frais d'envoi cette fois mais ils n'ont jamais voulu!).
Je le renvois donc demain au SAV reste à voir la suite qui me fait peur vu la compétence des techniciens réparateur.
C'est donc la première et dernière fois que j'achète Wiko mes collègues m'avaient pourtant bien prévenus,j'aurais dû les écouter.
Résumé Fuyez Wiko absolument même si les prix sont attractifs c'est d'ailleurs pas pour rien vu le SAV pourri qu'ils ont.

[bcazalets]

Je viens moi aussi compléter la liste des gens ayant de gros soucis avec wiko. J'ai acheté un fever le 11 décembre 2015 et dès le début il y avait plusieurs bugs comme la les de notification qui n'a jamais fonctionne, le wifi qui se déconnecte en permanence, le passage du mode silencieux au mode son qui ne fonctionne pas toujours et ce parmi d'autres problèmes. Téléphone renvoyé 2 fois au SAV (à mes frais évidemment ce que je trouve scandaleux vu que c'est leur téléphone pourri qui ne fonctionne pas) et à chaque fois, la même réponse du SAV "téléphone qui fonctionne correctement". Euh non... Je ne m'amuserai pas sinon à le renvoyer 2 fois ! J'ai donc demandé un échange ou un remboursement mais ils ne veulent pas et m'ont dit de renvoyer une troisième fois le téléphone. Alors là, je me suis sérieusement énervée en leur disant qu'ils me prenaient pour une imbécile et ils m'ont finalement demandé de faire des vidéos pour voir les problèmes (au cas où je mentirai évidemment) et je l'ai fait. Je leur ai envoyé les vidéos, ils les ont téléchargé (j'en ai la preuve par mail) mais depuis 8 jours aucune réponse malgré 2 relances par mail. Non vraiment wiko je n'en peux plus, ils affichent un mépris hallucinant envers les gens et ne communiquent pas du tout ! J'attends la suite des événements mais jamais plus jamais on ne me reprendra à acheter du wiko et j'ai d'ailleurs déconseillé à tout mon entourage cette marque.

[STEPHBOUV]

j'ai acheté un Wiko Fab 4 G sur c-discount le 19/11/2015. A la mi-mars et du jour au lendemain, le bouton Power et le bouton volume ne répondent plus. Je contacte alors c-discount qui me renvoie vers le S.A.V Wiko. Je renvoie donc à mes frais bien sûr le téléphone et une semaine après, le diagnostic tombe, la réparation n'entre pas dans la garantie de l'appareil. Trois choix me sont alors proposés:

Accepter le devis pour la somme de 45.88€ TTC.
Refuser ce devis et récupérer le produit en l'état. Dans ce cas, un forfait de gestion, diagnostic, transport s'élevant à 18€ TTC devra être réglé.
Refuser le devis proposé et céder gratuitement le produit à la société SOFI GROUPE.
Aucune somme ne sera alors facturée.

C'est une Honte!!!

[davidaf]

Idem : Wiko Fever acheté un novembre 2015, écran tactile qui ne fonctionnait plus correctement dès début février. Réponse du SAV hier : "Appareil non pris sous garantie car traces d'oxydation sur éléments". L'appareil n'est jamais tombé dans l'eau et n'a jamais été utilisé dans une salle de bains !
Clause d'exclusion de garantie abusive, marque à éviter, au final portable HS au bout de 4 mois (200€ à la poubelle) !

[damien3798]

au tout debut j'avais un sony xperia qui valait quand meme un peu chère 450€ il a marché un an ducoup apres j'ai decouver wiko et je me suis dit pourquoi pas essayer ducoup j'ai pris le stairway 240€ il etait tres solide bonne qualité et aucun beug il a fait 2 ans et le probleme et la connectique de la touche allumer qui c'est coupée mais je m'en servais beaucoup donc j'etait content
vu que j'etait content de wiko je me suis dis je vais essayer le fever et la comme davidaf c'est devenu la merde en seulement 2 mois l'ecran faisait n'importe quoi comme si il était hanté alors que je ne l'ai JAMAIS maltrété j'essayer le plus souvent de le mettre dans la poche de mon blouson et non le jean maintenant il ne s'allume plus ducoup je l'envoi demain en garantie