Avec mon compagnon nous étions prêt à pour un séjour tant attendu pour le Mexique hier or nous nous sommes vus recalés en lors de l'enregistrement! En effet le passeport de mon compagnon est considéré comme "détérioré", le cahier du passeport s'était détaché de sa couverture, bien qu'il ne soit plus tout jeune les informations sont très lisibles et la validité respectée.
En quelques secondes, sans tact ni humanité et avec une grande froideur on nous répond "Monsieur vous ne pouvez pas partir! Mademoiselle faut que je sache tout de suite si vous partez seule?!", évidemment comme si j'allais partir seule!!!!
On nous met sur le côté, comme des animaux, on attend la fin de l'enregistrement, il y a tellement de monde qu'on se demande même si l'avion n'est pas surbooké et que ça les arrange qu'on embarque pas. On attend une explication, à bout de nerfs, c'est l'angoisse!
L'explication donnée est que nous ne pourrons pas entrer sur le territoire mexicain car les autorités n'accepteront pas le passeport en l'état et nous renverrez en France par le premier avion, XL airways serait alors pénalisé par une forte amende. Aucunes excuses ni recommandations sur la procédure à suivre, on nous laisse démunis! En attendant c'est nous qui payons l'amende, des économies, des milliers d'euros envoyer valsés sans scrupules!!! Aucunes informations de plus de la part de la compagnie, les hôtesses osent même un "au revoir bon retour"!!!!!
Outrés et choqués nous attendons des nouvelles de promovacances.
Nous n'en resteront pas là!! XL Airways c'est terminé PLUS JAMAIS!!! Et quand nous voyons les différents forum on peut s'apercevoir du comportement de cette compagnie! A bannir!!!!