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Refus d'embarquement XL AIRWAYS!!!!!!

ollie15
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Enregistré le : 17 mars 2015, 16:22

Refus d'embarquement XL AIRWAYS!!!!!!

Messagepar ollie15 » 17 mars 2015, 16:50

Avec mon compagnon nous étions prêt à pour un séjour tant attendu pour le Mexique hier or nous nous sommes vus recalés en lors de l'enregistrement! En effet le passeport de mon compagnon est considéré comme "détérioré", le cahier du passeport s'était détaché de sa couverture, bien qu'il ne soit plus tout jeune les informations sont très lisibles et la validité respectée.
En quelques secondes, sans tact ni humanité et avec une grande froideur on nous répond "Monsieur vous ne pouvez pas partir! Mademoiselle faut que je sache tout de suite si vous partez seule?!", évidemment comme si j'allais partir seule!!!!
On nous met sur le côté, comme des animaux, on attend la fin de l'enregistrement, il y a tellement de monde qu'on se demande même si l'avion n'est pas surbooké et que ça les arrange qu'on embarque pas. On attend une explication, à bout de nerfs, c'est l'angoisse!
L'explication donnée est que nous ne pourrons pas entrer sur le territoire mexicain car les autorités n'accepteront pas le passeport en l'état et nous renverrez en France par le premier avion, XL airways serait alors pénalisé par une forte amende. Aucunes excuses ni recommandations sur la procédure à suivre, on nous laisse démunis! En attendant c'est nous qui payons l'amende, des économies, des milliers d'euros envoyer valsés sans scrupules!!! Aucunes informations de plus de la part de la compagnie, les hôtesses osent même un "au revoir bon retour"!!!!!
Outrés et choqués nous attendons des nouvelles de promovacances.
Nous n'en resteront pas là!! XL Airways c'est terminé PLUS JAMAIS!!! Et quand nous voyons les différents forum on peut s'apercevoir du comportement de cette compagnie! A bannir!!!!

Matthias F
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Messages : 2
Enregistré le : 05 août 2015, 22:52

Re: Refus d'embarquement XL AIRWAYS!!!!!!

Messagepar Matthias F » 05 août 2015, 23:03

Bonjour. Problème rencontré aujourd'hui en partance de CDG pour New York, avec pour résultat un refus de nous embarquer. Nous avons fini nos forrmalités ESTA sur place sur les ordinateurs vetustes et payant du Terminal 2A (ok, c'est de notre faute, on ne pensait pas qu'il fallait le faire pour nos 4 enfants), et alors que tout était en règle, on nous a dit que l'enregistrement était clos et qu'ils n'étaient pas au courant de notre situation (alors qu'on passait notre temps à faire des aller-retours pour les tenir au courant). Ils ont alors préféré faire embarquer devant nous 3 personnes avec des billets GP (employés de la compagnie qui prennent les places libres au dernier moment) et n'ont même pas accepté que certains d'entre nous prennent les 3 places restantes. Au final toute la famille en pleurs devant le comptoir.

Economiquement, nos billets n'étant pas remboursables dans ces conditions, les responsables ont préféré nous faire perdre nos billets qui étaient payés et faire voyager leurs 3 employés. C'est vraiment lamentable. Pas sûr que nous ayons des recours...


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