Xcover refuse mon remboursement

[kingofmalkier]

Bonjour,

En avril dernier nous devions aller à New York mais pour des raisons de santé nous avons du annuler. J'avais souscrit à l'assurance proposée par Booking, Xcover.
Xcover a validé tous les documents (je passe les détails ça a pris des mois) mais au final ils ont refusé sous le prétexte suivant :

"Permettez-nous de vous expliquer notre décision :

Le demandeur n'a pas fourni tous les documents requis ou les documents ne contenaient pas les informations requises.

** Preuve de remboursement du vol. Selon les documents fournis, un remboursement pourrait être effectué."

Pourtant je leur ai tout fourni. J'ai même rappelé Booking pour leur expliquer la situation et eux-mêmes ne comprennent pas. Sur le document il est clairement indiqué que le vol avait été annulé et que j'avais été remboursé de 0 euros.

Evidemment ils ne sont pas joignables par téléphone et mettent des semaines à répondre au moindre mail. Je ne comprends pas que des grandes entreprises travaillent avec des entreprises comme ça.

Merci

[kingofmalkier]

Salut

Bizarrement après un dernier message où je les menacais de faire appel à mon assistance jurique ils m'ont remboursé dès le lendemain....