Bonjour à tous,
Je constate que cette société de recouvrement, Intrum Justitia est fréquemment citée sur les forums et étant en contact avec elle je voulais apporter ici mon avis.
Mon 1er contact avec eux a été la réception d'une lettre du 8/1/2015 "appel à régularisation-impayé" pour une facture d'ALICE de 49,29 € que je n'ai jamais reçue.
Effectivement j'ai résilié un abonnement Alice au 1/11/2014 suite à arrêt des services Alice à cette même date. J'avais refusé la migration vers Free et ma résiliation doit être sans frais.
J'avais demandé la facture de clôture qui aurait du être pour 29 cts d'euro (2 communications téléphoniques). Cette facture ne m'a jamais été adressé par courrier postal.
Je suppose qu'Alice l'a mise sur son site le 2/11/2014, or à cette date je ne suis plus abonné et je ne vais plus sur le site d'Alice depuis le 16/10.
Le 14/1/2015 j'envoie à IJ copies de toutes les pièces relatives à ma résiliation (Mel d'Alice qui dit bien que faute d'accepter le nouvel abonnement Free je peux résilier sans frais, ma lettre de résiliation en R.A.R., l'AR d'Alice, ....) et j'insiste sur le fait que je n'ai jamais reçu de facture.
Sans suite je les contacte le 30/01 et là je "tombe sur un vrai mur", un homme incapable de m'écouter, qui reconnais avoir reçu un courrier mais manifestement ne l'a pas lu et surtout n'a pas examiné les pièces jointes ! La seule chose que cette personne est en mesure de me dire c'est, en résumé, "payer, sinon tribunal".
Et, le 12/02 je reçois une nouvelle lettre d'IJ avec la facture d'Alice toujours pour un montant de 49.29 € à nouveau avec une invitation ferme à payer sinon ils remettent le dossier à leur service contentieux.
J'ai déjà un certain âge, avec suffisamment de soucis, et je ne supporte pas cette attitude de gens qui n'ont qu'un seul et unique but : faire payer. Aucune volonté de vouloir examiner le dossier, éventuellement se retourner vers Alice, une attitude exécrable au téléphone, de l'intimidation, des menaces. La-men-table !!!
Aujourd'hui je viens de leur répondre pour rappeler mon courrier du 14/01 et mon bon droit (confirmé par ma protection juridique).
Je ne lirai plus d'éventuels courriers de leur part et ma prochaine étape sera le tribunal et s'il le faut je demanderais à être indemnisé de mes frais postaux et surtout pour préjudice moral.
Si mon expérience peut servir ....
Cordialement