COLIS PRIVE FAIT DISPARAITRE LES COLIS

[PHIL98]

Pour mon cas et cela n'est pas la première fois, j'ai reçu un SMS me disant que le colis n'avait pas pu être livré (alors que j'étais chez moi) et qu'il serait remis dans un point relais le mardi suivant.
Ensuite le mardi suivant j'ai reçu un mail me signalant que le colis n'avait pu être déposé au point relais (point relais pourtant ouvert ce jour là) et qu'il serait livré le lendemain dans un autre point relais dans un village différent. Sur ce le lendemain impossible d'avoir un suivi du colis. J'ai donc téléphoné au service client qui bien sur ont été incapable de me renseigner et de trouver une excuse valable.

Je ne comprends pas que des sociétés puissent encore faire confiance à colis privé pour leurs expéditions

[luciole83]

Je confirme qu'on ne récupère pas son colis avec ceux-là.

Et de nous envoyer dans des point-relais chelous (épiceries de dealers) ....et à plusieurs reprises pour rien.

Pour ça, je ne commanderai plus sur Temu qui d'habitude déposait dans la boîte aux lettres sans problème.

[Doro17]

A fuir!!!!
Je ne recommande absolument pas ce service de livraison, ils vous tiennent soit disant au courant de la livraison chose qui n’a pas été faite et vous envoie un mail pour vous informer que celle-ci a été livré dans la poubelle!!!!
Évitez de les faire travailler ils n’en valent pas la peine !!

[luciole83]

Et le questionnaire de Colis Privé qu'ils envoient à remplir un soir et dès le matin "plainte clôturée" on lit, pour n'avoir pas renvoyé dans les délais.... même pas indiqués d'ailleurs.

Bonjour le foutage de gueule, c'est n'importe quoi.

Interlocuteur du Bénin, c'est loin.

A cause de livreurs de cette espèce, plein de sites de e.commerces perdent leur crédibilité, on les abandonne définitivement, vaut mieux.

[lalogbdx]

Bonjour à tous,

Je comprends parfaitement votre colère et votre frustration face aux agissements de Colis Privé. Les témoignages que vous partagez sont malheureusement très nombreux, et il est vrai que cette société cumule des avis extrêmement négatifs, notamment sur les livraisons en point relais ou en boîte aux lettres.

En tant que professionnel du secteur logistique (je représente La Log’, une entreprise de logistique e‑commerce basée à Bordeaux), je peux vous confirmer que tous les transporteurs ne se valent pas, et que la fiabilité du dernier kilomètre est un enjeu crucial.

Pourquoi ces problèmes arrivent‑ils ?
Dépôt en boîte aux lettres sans signature : c’est une pratique risquée, car la preuve de livraison est faible et les vols sont fréquents.

Manque de traçabilité : certains prestataires ne scannent pas les colis à chaque étape, ce qui permet les “disparitions” mystérieuses.

Service client inexistant : vous avez raison, il est souvent impossible d’obtenir une réponse utile.

Que faire concrètement ?
Pour vos achats en ligne : privilégiez les transporteurs qui offrent une livraison contre signature ou en point relais avec remise d’un justificatif. Évitez les modes “boîte aux lettres” pour les colis de valeur.

Pour les e‑commerçants : le choix du transporteur est stratégique. Chez La Log’, nous travaillons exclusivement avec des transporteurs fiables et suivis : Colissimo (avec signature), DHL, UPS, DPD, et Mondial Relay (avec scan en point relais). Nous refusons les solutions sans preuve de livraison.

En cas de litige : ne lâchez rien. Portez plainte, signalez sur SignalConso, et contactez l’e‑commerçant (c’est lui votre seul interlocuteur contractuel). Si vous êtes commerçant, exigez des transporteurs un process de double vérification et une traçabilité complète.

[message modéré]

Force à toutes les victimes de Colis Privé – il est temps que cette société soit mise devant ses responsabilités.

Bien cordialement,
L’équipe La Log’

[Minette14]

Bonjour,
Aujourd'hui j'ai reçu un paquet de colis privé. Jusque là rien d’anormal sauf que la commande date de presque un mois. Sur le site d’ Amazon le colis est arrivé dans le centre colis privé le lendemain de la commande mais pas mis 7en livraison . J'ai fait des réclamations mais aucun interlocuteur pour répondre. Ce matin je reçois un mail comme quoi le paquet arrive. Ce midi j'ai retrouvé un paquet dans ma cour. Je n'ai vu personne venir, ni entendu la sonnette. Ce qui m'a surpris au départ c'est la taille (trop grand pour ce que j’avais commandé :une canne de marche pliable pour ma mère);pui,j'ai remarqué que le sac d’emballage est sale et à l’air d’être d’occasion, l’étiquette comporte bien mon adresse mais l’expéditeur n’est pas le bon et cerise sur le gâteau ce n'est pas le produit que j'ai acheté. J'espère ne plus avoir à faire avec eux, ils sont malpolis, malhonnêtes.

[laurent25000]

Colis privé est une société soit malhonnête soit incompétente.
Suite à la livraison d'une armoire en juin, l'un des panneaux de porte coulissante en miroir était brisée.
La pièce de remplacement est arrivée en juillet. Je l'ai ouverte devant le livreur et elle était malheureusement également brisé.
Le livreur m'a tout de même demandé de réceptionner le colis et de faire une réclamation ensuite, ce que j'ai bien sûr refusé.
En août, une tentative de livraison aurait été faite et le colis retourné, je ne l'ai su que bien après car je n'ai reçu aucun mail ou coup de téléphone !
Ayant refait une demande de livraison auprès du fournisseur, le colis devait être livré le 24/09 (entre 9h et 19h), personne n'est venu.
J'ai donc reprogrammé par internet la livraison au 26/09 puis appelé COLIS PRIVE qui a soi-disant pris mon numéro de téléphone pour le transmettre au livreur afin qu'il m'appelle avant la livraison (ou qu'il me donne un créneau horaire comme de nombreux autres services de livraison).
Bien sûr, pas de coup de fil et pas de livraison !
Un journée entière à attendre pour rien, merci beaucoup !
J'ai de nouveau appelé COLIS PRIVE le lundi 28/09 qui m'a assuré que la livraison aurait lieu le 29/09 et devinez quoi ?
Rien, pas de livraison !
Une 3ème journée bloqué chez moi à attendre un livreur qui vit sa vie comme il l'entend ou une société qui préfère mentir à ses clients et leur faire perdre leur temps plutôt que de dire qu'ils ont perdu, cassé, volé le colis.
Ce matin 30/09, je reçois un énième courrier de COLIS PRIVE me disant qu'il ne me reste plus que 5 jours pour recevoir mon colis en envoyant les informations manquantes (SIC!).
Je les appelle et là, on me dit qu'il y a une réclamation en cours, qu'il faut attendre 5 à 7 jours et on est incapable de me dire si mon colis est encore présent chez eux, perdu ou volé !
Incroyable !
Cette société se moque du monde, joue sur la quantité, pas sur la qualité et n'a aucun service de réclamation digne de ce nom.
Il faut que les sociétés de vente par internet et autres la blackliste car pour ma part, je ne commanderai jamais plus dans une boite qui utilise COLIS PRIVE pour la livraison (mais malheureusement on ne pas toujours le savoir avant.
Quant à moi, je vais redemander au fournisseur de m'envoyer une 4ème fois la pièce nécessaire au montage final de mon armoire, en les conjurant de faire l'envoi pour une autre société que COLIS PRIVE.
Je vais également voir dans quelle mesure il est possible de porter plainte contre COLIS PRIVE pour manquement à ses obligations, tromperie ou abus de confiance.