CASTORAMA EN LIGNE A FUIR!!!!!!

[andreafrance]

Bonjour tout le monde,

Voici mon témoignage afin d'aider les autres à éviter ce que j'ai vécu. Castorama est à fuir à tout prix pour les commandes en ligne car s'il y a le moindre problème avec la commande, SAV absent et vous allez perdre votre argent. Je n'en reviens toujours pas moi-même ce cette histoire qui est scandaleuse.

Weekend du 9 avril 2022, j'ai repéré un meuble de salle de bain dans le magasin Castorama Bir Hakeim à Paris. On m'a dit que la couleur n'était pas disponible mais que ça irait plus vite en commandant en ligne car il y a avait un délai de 3 semaines pour commander en magasin.

Commande passée sur www.castorama.fr le 10 avril.

le 13 avril le colis est marqué comme "livré" sur le site de DPD. Nous n'avons eu aucun appel sur l'interphone pour une livraison, pourtant nous étions chez nous. J'ai demandé à la gardienne, et elle non plus n'a pas réceptionné mon colis.

le 14 avril je reçois un appel du dépôt de bus qui se situe à 500 m de chez moi et eux, ils ont reçu le colis. Je ne comprends même pas comment c'est possible car il fallait un code de livraison pour vérifier qu'il s'agissait du bon récipient. Bref.

Je porte le colis de 20 kg chez moi, une fois arrivée chez moi je commence à déballer et d'un coup du sang partout!!!!! Pourquoi? Le bois était tellement fêlé et fissuré qu'en enlevant le meuble du colis, je me suis coupée le pouce sur le bois abîmé. Déjà, les conditions de la livraison étaient inadmissible, mais c'était la cerise sur le gâteau, le meuble était inutilisable et je me suis blessée.

J'ai appelé le SAV de Castorama de suite. On m'a conseillé d'écrire un message à [email protected] pour leur envoyer des photos. Je l'ai fait. Et puis plus rien sauf un message de temps en temps après mes maintes relances "Nous mettons tout en œuvre pour revenir vers vous au plus rapidement".

Je leur ai contacté au moins 6 fois par écrit, j'ai fait un signalement à la DGCRFF qui n'a abouti à rien car Castorama a répondu "Nous vous apporterons une réponse sur votre espace client" sauf que je n'ai pas d'espace client! J'ai commandé sans en créer un.

Je vis un cauchemar. Non seulement j'ai un meuble inutilisable qui encombre mon salon depuis plus de 3 semaines, mais je n'ai aucune aide, aucune solution apportée de la part de Castorama, et une salle de bain qui reste non finie car j'attends toujours un meuble de remplacement.

J'ai ajouté à ma demande d'échange de meuble pour une meuble non abîmé un geste commercial en forme de remboursement car j'ai subi des préjudices (livraison à la mauvaise personne, blessure, et attente de plus de 3 semaines qui retardent mes travaux).

Aujourd'hui j'ai recontacté le SAV par téléphone et on m'a répondu "Vous ne pouvez pas avoir un remboursement et un échange, c'est soit l'un, soit l'autre." Quand j'ai eu le même problème avec IKEA il y a quelques années, on m'a remboursé les meubles et à l'époque c'était uniquement dû à un retard et pas de blessures aussi!!!!

Toujours est-il que le SAV m'a assuré que quelqu'un du service Réclamation allait me contacter cet après-midi pour faire le point sur les solutions apportées et RIEN.

Franchement, j'ai envie de pleurer de cette histoire. J'ai dépensé de l'argent pour un meuble inutilisable qui encombre le salon depuis des semaines, j'ai dû retarder des travaux à cause de cela et j'ai l'impression que tout le monde à Castorama trouve cette histoire normale.

Merci de m'avoir lue! Castorama en ligne est à FUIR!

[Faty BARONI]

J'ai eu le même problème et je dis à tout le monde :

Avant de commander sur Castorama.fr, sachez exactement ce qui peut vous attendre.

Je n’aurais jamais acheté cet appareil auprès d’une société inconnue comme VENTIDEAL. Si j’ai commandé, c’est uniquement parce que le produit était proposé sur Castorama.fr. Comme beaucoup de clients, j’ai cru que le nom Castorama constituait un gage de sérieux et qu’en cas de problème, une grande enseigne française ne m’abandonnerait pas face à un vendeur Marketplace.

J’avais tort.

J’ai payé 79,90 € pour un appareil arrivé incomplet : la clé de réglage et la membrane anti-retour annoncées étaient absentes. Le vendeur a lui-même reconnu que ces pièces manquaient puisqu’il a proposé de me les expédier séparément. Malgré cela, il a refusé le retour et le remboursement, puis a qualifié mes différentes constatations d’« épisodes », comme si une cliente signalant les anomalies de son achat était elle-même le problème.

Castorama avait accès à l’intégralité de nos échanges. Un conseiller a lui-même écrit au vendeur que l’article était non conforme en raison des pièces manquantes et lui a demandé de prendre en charge le retour et le remboursement. Le vendeur a refusé.

Et que fait alors Castorama ? L’enseigne explique qu’elle n’est qu’un « intermédiaire », annonce que le dossier sera transmis au siège… puis ne donne plus aucune réponse.

C’est donc cela, la Marketplace Castorama : le nom Castorama pour vous mettre en confiance au moment de commander, puis le statut de simple intermédiaire pour se dégager du problème lorsque le vendeur refuse de le résoudre.

Et qu’on ne vienne surtout pas nous bassiner avec « achetez français » ou « privilégiez les enseignes françaises » !

On critique souvent Amazon, mais lorsque j’ai dû retourner une hotte qui ne convenait pas à mon installation, j’ai appelé Amazon et reçu immédiatement mon étiquette de retour par e-mail, sans discussion interminable et sans être abandonnée face au vendeur. Chaque fois que j’ai rencontré un problème avec une commande Amazon, une solution simple et rapide m’a été proposée.

Voilà une entreprise qui assume réellement le service rendu sur son site.

Chez Castorama.fr, pour un appareil incomplet de 79,90 €, il faut multiplier les messages et les appels, se faire renvoyer vers le vendeur, entendre que Castorama n’est qu’un intermédiaire, attendre une hypothétique réponse du siège et rester finalement sans solution.

Pourquoi demander aux consommateurs de préférer une enseigne française si une société étrangère comme Amazon traite beaucoup mieux leurs réclamations ? Le patriotisme commercial ne se réclame pas dans les slogans : il se mérite par le sérieux, le respect du client et la qualité du service après-vente.

Castorama choisit les vendeurs autorisés à utiliser son site et profite commercialement de la confiance que les consommateurs accordent à son enseigne. Mais lorsqu’un partenaire livre un article incomplet et refuse la solution demandée, le client est laissé seul face à lui.

Il est décidément très facile de prêter son logo et sa réputation pour vendre. Il semble beaucoup plus difficile d’assumer cette réputation lorsqu’un client demande de l’aide.

Je commande très rarement sur Internet, précisément par crainte de ce genre de situation. Castorama.fr m’avait rassurée. Cette expérience m’a appris que cette confiance était terriblement mal placée.

Le plus choquant n’est même plus l’appareil incomplet. Le plus choquant, c’est de découvrir qu’après avoir attiré le client grâce à son nom, Castorama peut le laisser se débrouiller seul face à un vendeur qui refuse le retour, puis garder le silence.

Un conseil avant toute commande sur Castorama.fr : ne regardez pas seulement le logo Castorama affiché en haut de la page. Vérifiez surtout qui vend réellement le produit, car le jour où quelque chose tourne mal, le célèbre logo derrière lequel vous pensiez être protégé risque soudainement de ne plus servir à rien.

Pour ma part, le message est reçu : je ne commanderai plus jamais sur Castorama.fr et je déconseille désormais à mon entourage d’y acheter le moindre produit Marketplace.

Castorama m’a vendu un appareil. Cette affaire lui aura coûté quelque chose de bien plus précieux : ma confiance.
Castorama m’a vendu un appareil. Cette affaire lui aura coûté quelque chose de bien plus précieux : ma confiance.

J’espère que ce témoignage permettra à chaque personne qui le lira de réfléchir sérieusement avant de commander sur- Castorama.fr et de se demander quelle aide elle recevra réellement si le vendeur Marketplace refuse de résoudre son problème.

À chacun, désormais, de décider si le nom Castorama suffit encore à lui inspirer confiance.

[valioud]

Pourquoi demander aux consommateurs de préférer une enseigne française si une société étrangère comme Amazon traite beaucoup mieux leurs réclamations ?

Votre mésaventure vient du fait que vous n'avez pas acheté à Castorama mais à un vendeur tiers. C'est ce dernier qui est responsable de votre commande. Vous auriez eu la même réponse par Amazon ou tout autre place de marché.
Ex. avec ce fil https://forum.quechoisir.org/topic382942.html



Bref, il faut toujours privilégier le "vendu et expédié par" la plateforme elle-même. Ou mieux, se rendre directement dans le magasin physique afin de repartir immédiatement avec le produit.