Commande castorama en ligne annulée en partie et non remboursée

Messagepar **Nanouvero72** » 25 mai 2021, 15:00

Bonjour
Le 6 avril dernier, j'ai effectué une commande sur le site de castorama avec un retrait en drive au magasin castorama de lormont.
J'ai réglé cette commande par cartes cadeau.
Le lendemain, et avant le retrait au drive, j'ai été avisée par mail, qu'une partie de cette commande n'était pas disponible et ferait l'objet d'un remboursement sous 15 jours.
Je précise que j'ai retiré les autres articles disponibles de la commande.
Depuis cette date et malgré plusieurs appels et mails au service client, je n'ai toujours pas reçu le chèque de 94.50 € correspondant aux articles indisponibles.
D'après mon dernier appel qui date du 17 mai, le conseiller m'a dit qu'il effectuait une réclamation, mais toujours rien.
Je suis très mécontente et ne sais plus quoi faire pour avoir ce remboursement.