leboncoin, service client ... ubuesque !

[Kaskille]

Bonjour,

Voici le topo, j'achète juste avnt noel un jeu video a un thomasssss supposé a paris. Je paye la protection cladsique leboncoin.

La personne ne communique pas, ne passe pas apr les services le boncoin et dit avoir envoyé via le système le colis (un simple clic suffit).

15 jours après, je n'ai rien reçu, j'ouvre un ticket pour colis non reçu, bizarrement le vendeur en reaction me donne un numéro de suivi fedex, je clique, je découvre un depart de chine (euh....) et pas mon nom, pas mon prenom, pas mon adresse, pas mon code postal.... Le colis est livré le 30/12, mais pas chez moi !

Ca fait 2 mois que j'ai ouvert le ti ket avec le boncoin, l'échange est hallucinant, il me demande puisque je conteste la réception de m'adresser au transporteur (ici FedEx) qui si je veux contester la réception me demande de fournir pour enquêter la preuve que je suis le destinataire en validant mon adresse, adresse qui ne correspond pas puisque le vendeur (le [Message Modéré]) n'a jamais envoyé le colis a mon adresse, bref, en gros, j'ai un dialogue de sourd avec le boncoin qui en gros m'accuse d'être un menteur alors :

- que le vendeur n'a pas utilisé le service du boncoin,
- ne m'a jamais demandé mon adresse et n'a pas fourni la preuve d'un envoi, juste cliquer en tant que vendeur sur le bouton "a envoyé le volis", et moi
- un numero de suivi qui point vers un colis qui n'est pas envoyé vers mon adresse

Je deviens fou....

A quoi sert la somme d'argent supplémentaire que j'ai payé pour le "service protection" le boncoin ?

En gros, le ticket est toujours encours, l'argent a été prélevé, le vendeur je presume pas payé (j'espère !), et leboncoin garde l'argent

Que faire ?

[valioud]

le ticket est toujours encours, l'argent a été prélevé, le vendeur je presume pas payé (j'espère !), et leboncoin garde l'argent

Un fil parmi tant d'autres qui est résolu :
https://forum.quechoisir.org/topic357478.html

[valinette76]

en effet
il n' ya aucun moyen de contacter le service client pour avoir une raison, aucune interaction , ni tchat à par une adresse mail avec des délais de 15 jours avant d'avoir une pseudo réponse
Le sujet important était un prélèvement sur mon porte monnaie dont je n'étais pas à l'origine
D'ailleurs j'ai été prélevée sur mon porte monnaie de 39.90 au bout de 2 semaines j'ai fini par avoir un mail me parlant d'une mise en avant (ce que je ne fais jamais) sans préciser l'annonce, il a fallu que je les relance plusieurs fois pour qu'on me donne l'annonce, au final pas de remboursement possible, personne ne répond à ma question : qui a déclenché cette option ? très chère d'ailleurs
D'ailleurs pour un service soi disant contracté de mise en avant il n y a aucune trace de cette option soi disant souscrite ni par mail ni dans la messagerie du boncoin
j'ai retiré mes coordonnées bancaires et transférer le reste du porte monnaie
je précise que depuis ces dernières années c'est la première fois que j'ai eu un problème

[valioud]

Le sujet important était un prélèvement sur mon porte monnaie dont je n'étais pas à l'origine

Vous avez le détail dans votre interface client :