Vente en ligne Leboncoin

[poupouweezy]

Bonjour
Jai vendu un pot d'échappement de moto sur Leboncoin pour une valeur de 40 euros.
Jai expédié le colis via Mondial Relay mi octobre 2025, en locker.
Le statut du colis n'a jamais changé et il est resté en "déposé en locker".
Un litige a ete ouvert par l'acheteur auprès du boncoin.
Apres des mois d'attente, une attestation sur l'honneur de ma part disant que le colis a bien été déposé, le locker étant sous videosurveillance, leboncoin m'annonce aujourd'hui que Mondial Relay a indiqué que le casier était vide, rembourse l'acheteur et me donne tous les torts, ne me payant pas tout en ayant perdu mon article.
Que puis je faire ? Leboncoin fait la sourde oreille et pas de service client joignable par téléphone. Je me sens complètement lésé par leboncoin, pourtant des frais de protection sont payés par les acheteurs il me semble.
Cordialement

[valioud]

Le statut du colis n'a jamais changé et il est resté en "déposé en locker".

Vous avez eu cette notification comment ?

Mondial Relay a indiqué que le casier était vide

C'est possible si vous n'avez pas validé à l'écran une fois le casier refermé.

[poupouweezy]

Bonjour

C'était le statut qui était indiqué sur la page de suivi de colis mondial relay.

Je fais systématiquement attention à valider et vérifier que la porte du locker est bien fermé. Il est impossible de ne pas l'avoir validé.

Leboncoin estime avoir réglé le litige, je ne sais pas comment faire.

[valioud]

C'était le statut qui était indiqué sur la page de suivi de colis mondial relay.

Pas compris car une fois le dépôt correctement effectué, vous recevez une confirmation par SMS ou courriel de ce type :

[poupouweezy]

Bonjour

Voici ce que jai eu sur le suivi.



Bonne soirée

[poupouweezy]

Bonjour

Jai eu une réponse du bon coin qui se décharge sur mondial relay et me dit de les contacter.

Jai appele mondial relay, ils me reprochent de ne pas avoir demandé les vidéos dans le délai imparti (informations que je n'avais pas, je ne pouvais pas le deviner)
Ils me disent que l'issue de l'enquête est que le casier était vide et que ca allait en rester là.
Quand je demande si ils ont un service auquel je peux faire appel pour contester la décision, l'opérateur s'est mis en silence et a attendu plusieurs minutes, jai du finir par raccrocher devant le mutisme.

Je me sens lésé, jai envoye le colis, je suis sur de moi et voilà quil a été volé et que cest à moi d'en payer le prix.

Je trouve ca inadmissible, cette absence de prise en charge. Qui puis je saisir pour ne pas en rester là ? C'est une vraie question de principe...

[valioud]

Pour 40 €, passez à autre chose. Je ne vois pas pourquoi le livreur se risquerait à voler quelque chose. D'autant que chaque jour, il a des centaines de casiers dans sa tournée.