Mauvaise expérience d’achat sur BACK MARKET – smartphone non conforme et service client inexistant

[Yamine9980]

Il y a six mois, j’ai acheté un smartphone censé être compatible 5G sur le site BACK MARKET. Après un mois d’utilisation, nous avons découvert que l’appareil reçu était en réalité un modèle 4G, bien loin de ce qui était indiqué dans l’annonce au moment de l’achat.

Depuis cette découverte, impossible de joindre le vendeur directement. Et du côté de BACK MARKET, c’est tout aussi frustrant : aucun moyen de parler à une personne physique, seulement des échanges par mail avec un "service client" qui se contente de copier-coller des réponses toutes faites, sans jamais réellement traiter le problème.

Après plusieurs tentatives et des semaines de patience, rien n’a changé. Le produit est toujours non conforme, et le support semble totalement désintéressé de la satisfaction client.

Pour moi, BACK MARKET, c’est terminé. Ce site ne respecte pas ses engagements ni ses clients. Une plateforme qui se veut éthique et responsable, mais qui dans les faits, laisse les consommateurs seuls face aux litiges. Une vraie déception.