FNAC + PC GAMING NON REPARABLE

[Guillaume999]

Cela me semble bien, ne faut il pas joindre un RIB pour recevoir le remboursement ?

Je viens de vérifier. Pour cette lettre il est inutile d'envoyer un rib. Il est préférable d'attendre la mise en place du protocole de remboursement avant d'envoyer quelconque information.

[b58]

Bonjour Guillaume999
Tenez-nous au courant de la suite (je suppose que vous avez envoyé votre lettre).
Une question: aviez-vous adhéré à une garantie complémentaire aux garanties légales?

[Guillaume999]

Bonjour Guillaume999
Tenez-nous au courant de la suite (je suppose que vous avez envoyé votre lettre).
Une question: aviez-vous adhéré à une garantie complémentaire aux garanties légales?

Bonjour b58, pas de soucis je vous tiendrai au courant sans faute.
Non je n'ai pas souscrit à des garantits supplémentaires...et je pense avoir bien fait.
Aujourd'hui, j'ai loupé un appel du service réparation et d'un numéro inconnu une minute avant. J'ai tenté de rappeler, mais il était trop tard, je n'ai eu que le service technique.
Demain ils sont ouvert. Je rappellerai sûrement pour voir ce qu'il en est. En tout cas 0 message vocal. Il semblerait que la lettre fasse bouger les choses sachant que je n'avais encore jamais été appelé depuis le début de l'affaire. Mais je vais resté ferme, maintenant c'est le remboursement et rien d'autre.

[b58]

Merci de votre prompte réponse.

Non je n'ai pas souscrit à des garantits supplémentaires

Par conséquent, bien que vous ne l'ayez pas demandé auprès du vendeur avant le premier envoi de votre pc vers le SAV, c'est la garantie légale de conformité qui a du être mise en oeuvre.Et donc, compte tenu des faits que vous avez relatés, le remboursement ne peut pas vous être refusé

[Guillaume999]

Bonjour, ils me proposent un échange avec un produit neuf. Mais je ne suis pas d'accord. Je veux un remboursement. Je peux insisté vous pensez ?

[Guillaume999]

Bonjour à toutes et tous.

Suite à la lettre recommandée avec AR que j'ai envoyé le 7 juillet , il m'a été proposé un échange par messagerie vocale, puis un échange ou un remboursement par mail aujourd'hui, le 15 juillet. J'ai appelé le service réparation qui a pris en compte ma demande de remboursement intégral. J'attends que cela soit fait pour crier victoire mais cela semble en bonne voix. 48 ou 72 heures pour le l'info remonte les services puis le remboursement sera déclenché.

Depuis le début, il semblerait que cela soit la communication entre le SAV Fnac et l'atelier de réparation qui ne fonctionne pas ou fonctionne mais alors très très lentement, trop lentement pour que cela soit raisonnable pour le consommateur. Le consommateur ne peut pas contacter l'atelier et le SAV ne peut pas les contacter par téléphone. Et même en cas de mention d'urgence, l'atelier ne semble pas très enclin à répondre plus rapidement.

Voilà, je vous tiendrai au courant et clorait l'affaire quand j'aurai le remboursement d'affiché sur mon compte.

Merci à toutes et tous.

Belle journée à vous.

[Guillaume999]

Bonjour à toutes et tous. Comme convenu voici la fin de l'histoire.

Depuis le dernier message, voilà ce qu'il c'est passé.

J'ai été contacté par la FNAC, via un numéro privé (vachement pratique en cette période d'harcèlement commercial). Heureusement je décroche. La personne me demande si je veux procéder à un échange ou un remboursement. Pour la énième fois, je demande le remboursement intégral. La personne enregistre mon choix et m'annonce que la commande sera remboursé dans les 4 jours.

Aujourd'hui, deux jour après cet appel, je reçois mon remboursement sur mon compte. Donc l'affaire est close.

Les leçons retenues sont les suivantes :

- la loi française est encore assez puissante pour faire plier ce genre de grosse entité.
- l'amiable ne marche pas particulièrement mais il faut tenter quand même, c'est même une étape obligatoire.
- appeler souvent et rester correcte quoi qu'il en coûte.
- dès que que nous sommes dans notre droit et que nous avons épuisé les recours amiables, ne plus chercher et envoyer une mise en demeure en mentionnant le ou les articles de loi.
- et en ce qui me concerne, je n'achèterai plus de produits onéreux chez fnac, darty, Amazon ou équivalent.
- laisser des traces et garder toutes les preuves (bons d'envois, accusés réceptions, historique d'appels, mails, suivis en tout genres, informations sur vos comptes clients, SMS...)
- ne pas hésiter à demander conseil notamment sur ce forum.

Une nouvelle fois, je vous remercie grandement de m'avoir lu, conseillé et rassuré.

Une belle journée à toutes et tous.

[Sauvegarde]

Je suis content pour vous Guillaume999. Même si cela sort du sujet initial, qu'allez-vous acheter comme nouveau PC et dans quelle enseigne ?

[Guillaume999]

Bonjour,

Je ne pense pas racheter de pc "gamer". Cette expérience m'a "sevré". Pour le moment je suis sur un petit pc de dépannage suffisant pour la bureautique.
Si je devais à nouveau m'acheter un pc gaming, je ne pense pas que je prendrai un portable. Ils chauffent beaucoup trop. On frôle l'aberration technique. Rien ne vaut une tour.
Mais je pense voyager, donc une installation fixe est exclue.
Ensuite si je devais choisir une enseigne, hé bien, Darty, Fnac et Amazon, de mon point de vue c'est réglé, je n'achèterai plus ce genre de produit chez eux. Peut être que Boulanger fonctionne mieu, sinon les sites constructeurs ou les revendeurs spécialisés. C'est difficile de faire confiance maintenant.

Pour en revenir au Gaming, le steamdeck semble avoir fait ses preuves en terme de fiabilité et d'efficacité. Cela semble un beau petit bijoux de portabilité et il n'est pas impossible que ce type de consoles portables aient le vent en poupe dans les années à venir.