LEBONCOIN : Litige, voici mon témoignage.

[Boom131]

Bonjour
Je suis dans le même cas que vous.
Je suis content que vous ayez pu être remboursé. J'espère que j'aurais le même dénouement.
Je ne suis qu'a 3 semaines d'attente.. et vous avez été remboursé au bout d'un mois..
Mais je ne recommande pas LBC pour les achats en ligne. Cela m'a servi de leçon. Je vais revenir sur le mode "remise en mains propres" sans leur paiement en ligne.
En plus, j'ai hésité à commande sur Amazon, j'ai préféré acheter sur Leboncoin pour quasiment le même prix en me disant je fais "fonctionner un petit vendeur" et pas un GAFA. J'y réfléchirais à 2 fois.

[Moudinr]

c'est ce que répond aussi EBAY et surtout VINTED pour se laver les mains de tout !

[MCPAIRE]

Voici mon témoignage : Fin mars j'ai acheté sur le site du bon coin un objet arrivé tout cassé, irréparable et inutilisable. La vendeuse qui a fait un colis pourri : vieux carton, mal fermé, objet peu protégé et non calé ne veut rien savoir et le bon coin a débloqué le paiement 2h après qu'il m'ait dit qu'il était bloqué !!!
Depuis j'ai fait 3 réclamations et c'est un vrai dialogue de sourds.Je n'obtiens aucune réponse, si ce n'est que je n'aurai pas dû retirer le colis. Le bon coin ne veut même pas se mettre en relation avec Mondial Relay comme ce transporteur le demande.
Aujourd'hui grâce au témoignage sur ce site j'ai eu connaissance de signal conso et j'ai envoyé une demande.
A suivre...

[MARCIABAILA1]

ne sert strictement ça rien j'ai fait des centaines de signalements jamais de réponse

[tony35]

Bonjour,

J'ai un souci avec leboncoin.
J'ai commandé un feu d'utilitaire, arrivé en point relais, je suis allé le chercher.
Quand je suis arrivé on m'a demandé le code de retrait et on ma ensuite amené le colis.
En voyant le colis, j'ai refusé de le récupérer, on m'a dit que le colis avait été notifié endommagé et qu'il fallait que je fasse une étiquette de retour.
J'ai avancé de 3 mètres et j'ai pu confirmer que le colis était dégradé.
Je suis donc retourner voir la personne qui me l'avait donné et lui prouver que le colis était bien cassé en demandant un retour une fois de plus.
La personne m'a redit qu'il fallait que je fasse une étiquette de retour.
De suite j'ai donc pris les photos du feu cassé et est prévenu l'envoyer.
Depuis le 20 janvier un litige a été ouvert, mondial Relay a été contacté.

J'ai une brève réponse en me demandant de renvoyer le feu à mes frais. Ce que je ne suis pas d'accord, car j'ai payé l'assurance leboncoin, payer l'assurance du colis et l'est reçu défectueux.
Pour ma part, je suis censé récupérer mon argent sans avoir de frais de retour à payer.
De plus le véhicule devait être vendu et la vente a été annulée pour ça.

Je suis donc dans l'impasse avec le bon coin qui ne répond plus et mondial Relay qui rejette la balle à leboncoin en me disant que c'était eux de les contacter.

Seriez-vous m'aider pour ce souci.

En vous remerciant.

Cordialement.

[valioud]

Lire : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/4417759989522-Vendeur-particulier-que-faire-pendant-la-phase-de-r%C3%A9solution-%C3%A0-l-amiable

Vous devez vous entendre avec le vendeur sur ce qu'il veut faire.

[Jeromenimo]

Ce type de problème est malheureusement trop fréquent sur les sites de vente en ligne.

LBC n'est pas un site de vente mais d'annonces mettant en relation des particuliers et/ou des professionnels.

Techniquement ils vendent leur service de transaction sécurisée, ainsi que des annonces mises en avant (et vos données) entre autres.

J'ai aussi un problème avec eux, j'ai contacté la FEVAD en attente depuis 6 mois après le délai!
On peut les contacter au 01 40 06 61 50 en tapant 4 puis 1 (06/2026) mais n'esperez pas de miracle.

[filou0726]

Bonjour,
je rejoins tous les avis négatif .
j'ai passé une commande avec paiement de l'assurance.
Je récupère un vendredi après midi mon colis dans un locker Mondial Relay.
Lorsque je l'ouvre chez moi, je me rend compte que le contenu, un pot de peinture (un produit rare) est cassé et que le produit s'est répandu à l'intérieur.
Je contacte aussitôt avec photos à l'appui le transporteur DPO/MONDIAL RELAY pour signaler l'avarie.
Ce dernier me renvoie vers le formulaire de contact Leboncoin.
Le samedi matin je remplis le formulaire et j'ajoute à nouveau les photos.
Le mercredi suivant j'obtiens une réponse me disant que suite à un problème technique chez eux, je dois de nouveau remplir le formulaire avec des photos intérieures et extérieures de mon colis avarié.
J'ai donc tout renvoyé avec en plus la copie du mail du transporteur DPO/Mondial Relay où figure la date et l'heure de sa réponse.
Plus d'une semaine après je reçois un mail m'indiquant que je ne serais pas indemnisé car je n'avais que 72 h pour faire ma déclaration de sinistre.
Leboncoin se moque de moi car la déclaration a été faite en moins de 24 h et je ne parle pas du vendeur Soleilbleu qui est d'une mauvaise foi extrême.
Ce dernier me suggère de lui recommander le même produit en échange d'un geste commercial et d'un petit cadeau dans l'attente de l'indemnisation.
Sur ses photos ont peut voir des pots avec des traces de peinture grise.
N'aurait-il pas expédié volontairement un pot cassé ?
Ça lui permettrait de vendre 2 fois le même produit.
Il n'est plus question de commander quoi que ce soit car je ne peux récupérer ni mon argent ni un produit en bon état.
Apparament personne ne lit en détail les réponses que j'ai fait sur la messagerie Leboncoin.
Seuls des robots répondent et j'ai même une certaine Noura qui s'excuse toutes les semaines pour le retard du traitement de mon problème sans jamais donner de réponse objective.
Fuyez l'assurance Leboncoin, c'est une option payante malhonnête.

[Sauvegarde]

Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas signalé tout de suite le problème à lbc.
C'est le vendeur qui est responsable de la livraison, ce n'était pas à vous de contacter mondial Relay