Certideal = Arnaque!!

[Fabrice108]

Bonjour ,

Je déconseille également ,

Très déçu de CertiDeal pour Achat d’un iphone12 « état parfait pour un cadeau groupé de Noël.

Je passe le retard de livraison qui est reprogrammé car l’iPhone ne passait pas les tests finaux ( la bonne blague)…par contre l’encaissement est bien réalisé.

Lors de la réception de l iPhone 12 : écran rayé, pleins d’impacts profonds comme si il avait chuté plusieurs fois à terre….

CertiDeal considère que ces défauts esthétiques correspondent au grade état parfait ( qu’est ce que ça doit être l’état normal !!!).

Malgre un engagement écrit du Fondateur de la prise en charge des frais de retour…plus rien…
Société qui ne respecte ni ses clients ni ses engagements…

Pièces jointes , mail, photo et vidéo à venir

[Cimox]

Bonjour Robert,

Je suis co-fondateur de Certideal.
Le SAV de certideal est basé en Ile de France et est à votre disposition par téléphone en vous connectant à certideal.com/rdv ou mail à [email protected] pour répondre à toutes vos questions.

N'hésitez pas même à me poser la question si nécessaire sur mon mail personnel [email protected].

Encore merci

Yoann

Bonjour. Vous n'avez aucun moyen de contact. Ni un numéro de téléphone ni votre formulaire de contact que j'ai remplis 2 fois mais aucune réponse de votre part. Ce n'est pas très professionnel de traiter vos clients de cette façon. On paie des smartphone très chères mais aucun service clients derrière. D'autres sites moins connus que le vôtre ont un numéro de téléphone et on peut les joindre facilement. Pour encaisser ça va vite mais pour au moins répondre à un mail ça prend une decenie. C'est honteux.

[Moblo03]

J'ai contacté le SAV car l'écran de mon iphone x toujours sous garantie clignote en vert.
Après avoir reçu et examiné le produit, le SAV refuse la prise en charge du produit au motif d'une fissure interne de la dalle suite à un choc.
J'ai contesté ce diagnostic car le téléphone ne présente aucune marque externe de choc ou fissure et qu'il a toujours été protégé par une vitre apposée sur l'écran et une coque en silicone. J'ai demandé la preuve (photo) de ce qu'il avance mais ils n'ont pas été en mesure de me la fournir. Il propose une réparation payante (89 euros) que j'ai refusé.
En conclusion entreprise qui vend des appareils avec une garantie de 2 ans (3 achats pour ma part effectués) mais qui en cas de problème se défausse de ses responsabilités. Il devrait garantir les produits un an !!!!

[Valleque]

Vraiment un site très très douteux
Commande d’un MacBook mentionné ”parfait état” tombé en panne et retourné 3 mois après. Message de Certideal m’indiquant qu’il est irréparable. Echange avec un autre MacBook toujours mentionné ”parfait etat” qui cette fois ci ne s’allumait pas et donc retourné le lendemain. Depuis, malgré moults mail de relances exigeant le remboursement de cette commande non honorée (près de 500€), on me rétorque qu’un avoir de cette somme est désormais à ma disposition pour acheter n’importe quoi mais pas un MacBook puisque cette société n’en dispose pas de similaire et refuse de l’admettre. . Donc un conseil, achetez peut être des téléphones mais en aucun cas autre chose et surtout sachez que cette société est très douteuse. De mon côté, j’entame des poursuites judiciaires .

[Thierry45160]

Je confirme... Je suis en discussion actuellement avec eux pour un problème de batterie. Globalement la batterie a certains blocs qui sont fatigués et cela cause une défaillance de tension sous charge (en clair cela provoque l' extinction de l' ordinateur alors que la batterie semble chargée). Certideal a commencé par me proposer une procédure lourde de réinstallation dite DFU techniquement impossible avec ce modèle. Puis ils m'ont redemandé plusieurs fois les mêmes informations. Puis ils veulent que je renvoie 1,5 kilos aller retour pour une opération de changement de batterie qui prend une demi-heure à la boutique du coin ! Bref ils donnent l' impression de n'être pas très professionnels pour ce qui est des ordinateurs en tous cas (et d' ailleurs leur formulaire de retour parle de téléphone comme si les ordinateurs n' étaient pas leur vrai métier) et pas très soucieux de leur bilan carbone !

[Samir59]

Bonjour à toutes et à tous,

Je vous informe confirme, après plusieurs mois de réclamation de votre côté que le service n'a toujours pas évolué,

Pour la faire simple, j'achète un iPhone 14 en décembre 2025, l'écran ne s'allume plus en avril, pour autant il est détecté en le branchant sur secteur.

Je contacte le SAV via leur formulaire pour expliquer la situation, on me demande plusieurs éléments afin d'identifier le téléphone, le canal d'achat le numéro etc... ces éléments ont été fournis en totalité on m'informe qu'une procédure de retour est en cours en date du 23 AVRIL 2026.

Ne voulant pas être impatient et paraitre pressé je patiente jusqu'en date du 04 mai où je décide de relancer le service en indiquant que je n'ai reçu aucune procédure de retour à date, sans réponse, je relance le 05 mai sans réponse toujours, je patiente jusqu'au 07 mai 2026 et je décide de prendre un rendez-vous téléphonique via le calendly, le lendemain je reçois un mail avec l'ensemble des éléments pour retour qui eux sont datés du 27 avril (je m'en doutais, d'où mon insistance après le 04 mai)... je fais l'impasse, je me dis OK, un soucis ça arrive ce n'est pas si grave que ça.

Avant envoi, je leur envoie des photos du téléphone et du colis.

Je reçois un mail ce lundi pour me notifier que le colis reçu était vide et qu'une enquête vient d'être ouverte auprès du transporteur et qu'on m'informera de la suite dès qu'ils auront des nouvelles de celui-ci. (point, pas de délais pas de visibilité). Je trouve cela très regrettable de n'avoir aucun moyen de contact en dehors du calendrier, ils ont la main sur le contact client et pas l'inverse malgré le paiement de la somme. Par ailleurs il y a de la publicité partout indiquant SAV de qualité, pris en charge, rendez-vous téléphonique retour sous 30 jours, réparations etc... mais dans les faits, si je n'avais pas relancé je n'aurai rien eu à ce jour, si je n'avais pas pris de photos ils m'auraient demandé (comme dans leur derniers mails) photos colis + preuve de dépôt ... Hors de leur côté, je n'ai pas eu de photo me montrant le colis à réception, je leur demande de me rappeler je ne suis toujours pas rappelé et je leur ai renvoyé des mails depuis cet incident afin d'être rassuré sur la suite.

Silence radio, et Yoann vient de m'indiquer à l'instant que tout est conforme de leur côté et de poursuivre avec le SAV ??

Quels sont mes recours ? car quasiment 1 mois sans téléphone, ils nous demandent de réinitialiser celui-ci donc impossible de pouvoir le géolocaliser maintenant donc tout est fait pour dire : c'est de la faute du client ... je comprends plein de choses, j'entends que tout ne peut être fluide, pour autant la moindre des choses est d'apporter de la visibilité... Je ne voulais pas forcément le mentionner mais j'utilisais ce téléphone pour contrôler ma glycémie (Dt1) j'ai du resynchroniser un autre patch sur un autre téléphone ... donc perte d'historique et de contrôle sur celle-ci, bref c'est un problème de plus qui vient s'ajouter,

Comment puis-je faire bouger les choses s'il vous plait ? Merci pour votre aide