Certideal = Arnaque!!

[Towmi]

Hey ! Si vous voulez un conseil un vrai conseil !
Ne leurs faites pas confiance… faites confiance a la communautée qui elle dis vrai ! Les avis 5-4 étoiles ne sont que des scams ou des exeptions !
J’ai commandé un Iphone Xs depuis bientot 1 ans, j’ai effectué 3 retours et toujours la batterie qui enfle au bout d’une semaine d’utilisation normale avec un chargeur 5W Certifié Apple (très leger en terme de puissance) Si ça fait si longtemps, c’est de leurs faute, ils prennent tout leurs temps pour vous répondre et effectuer les démarches!! Leurs but : faire vite passer la garantie 24 mois (réparation)
Et refusent catégoriquement de rembourser un produit ! Meme si il est défectueux (comme dans mon cas)
Des mails impersonnels, et jamais de vraies solutions trouvées.
Il suffit de voir leurs réponses en dessous des commentaires..

[Thierry64390]

Bonjour,
J'ai commandé un Iphone 12 la semaine dernière grade très bon état.
Ayant commandé 2 iPhones 11en décembre dernier, grade très bon état également, étant content de l'état des ces téléphones , en excellent état, comme neuf.
Du coup sans hésitation aucune, je me commande un iphone 12 ,grade très bon état, mauvaise surprise je le reçois dans un état abîmé, gros chocs sur les côtés et sur la caméra
Étant déçu, ne correspond pas à ma commande je leur écris précisant que l'état du téléphone ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé.
Pensant simplement qu'ils ont inversé ma commande, livré un état correct à la place de très bon état.
Ils me répondent que c'est bien ma commande, il n'y a pas d'erreur, ils ne veulent rien savoir de plus sachant que sur leur site il est bien. Mentionné que le grade très bon état il peut y avoir des petits chocs petites rayures , pour conclure ça ne correspond même pas à leurs descriptif,du coup j'ai demandé le remboursement afin de le commander ailleurs, certainement pas chez eux c'est fini.

[Thierry64390]

Bonjour,
J'ai commandé un Iphone 12 la semaine dernière grade très bon état.
Ayant commandé 2 iPhones 11en décembre dernier, grade très bon état également, étant content de l'état des ces téléphones , en excellent état, comme neuf.
Du coup sans hésitation aucune, je me commande un iphone 12 ,grade très bon état, mauvaise surprise je le reçois dans un état abîmé, gros chocs sur les côtés et sur la caméra
Étant déçu, ne correspond pas à ma commande je leur écris(photos à l'appui) précisant que l'état du téléphone ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé.
Pensant simplement qu'ils ont inversé ma commande, livré un état correct à la place de très bon état,
Ils me répondent que c'est bien ma commande, il n'y a pas d'erreur, ils ne veulent rien savoir de plus sachant que sur leur site il est bien Mentionné que le grade très bon état il peut y avoir des petits chocs petites rayures , pour conclure ça ne correspond même pas à leurs descriptif,du coup j'ai demandé le remboursement afin de le commander ailleurs, certainement pas chez eux c'est fini.

[luciole83]

Comme site de reconditionné, perso j'ai bien aimé le site rebuy.fr en choisissant du moins "comme neuf", j'ai pas eu de problème. Adresse en Allemagne.

[Yams65]

Bonjour,
Je confirme : CERTIDEAL= (GROSSE ARNAQUE). Je n'ai vu les avis clients qu'après mon achat et je suis confronté au même problème que beaucoup d'entre eux, à savoir que le téléphone n'est finalement pas disponible (mais le paiement lui bien encaissé...). J'ai commandé deux iPhones en même temps, un pour ma femme et moi, tous deux en stocks. Le jour de la date de livraison, je reçois un mail à 6h00 du matin (certainement un mail automatique) : "Tous les produits chez Certideal passent par deux phases de test, une avant la vente et une après la vente, avec deux équipes différentes. Lors de la seconde phase de test (second test esthétique) le produit a été déclaré non conforme. Nous avons lancé une commande d'un produit identique (même qualité même garantie afin de le remplacer). Nous vous informons donc du délai de livraison. Cependant, si vous êtes ouvert sur la couleur, merci de nous dire lesquelles vous accepteriez (dans l'ordre de préférence), nous pourrons ainsi faire accélérer l'expédition de votre commande et vous livrer au plus vite ! Pour ce souci et à titre commercial, nous vous offrirons un accessoire supplémentaire"

Première question : lequel des deux iPhones est-il concerné par ce problème ? (pas eu de réponse à mon mail...). Quels sont les "délais" de livraison prévus ? Ouvert sur la couleur ?? C'est-à-dire ?
J'ai lu plusieurs avis clients qui ne voyaient pas leur téléphone avant 5 semaines... Si c'est ça je ne sais pas comment je vais faire pour bosser. Bref, déjà très déçu par CERTIDEAL. Je vous tiens au courant de l'état d'avancement.

Bonjour je suis actuellement dans le même cas que toi , est ce que vous pouvez me dire : quelle a été le delai de livraison après ces mensonges . Merci de me répondre

[carobernard]

Iphone 7 acheté il y a un an en parfait état d'après le site. Ecran noir, plus de téléphone après un an et demi. CertiDeal refuse le retour SAV (iphone sous garantie) sous prétexte que j'ai changé la batterie qui ne rechargeait plus 6 mois après la date d'achat. Honte. Site frauduleux. L'iphone n'a jamais été en bon état. Garantie de deux ans inexistante comme leur service commercial. A fuir comme la peste et le choléra.

[luciole83]

Préférez www.rebuy.fr pour le reconditionné.

[Lavyve67]

Certedeal menteur et sav pas à la hauteur.
2 téléphone achetes avec livraison certifier avant Noël et la surprise seul téléphone reçu et même sont état passable pour un téléphone acheté parfait état.
Surtout évité ce site première et dernière que commande .

[Muriel2131]

J'aurais aimé découvrir ces échanges avant!
J'ai acheté un iphone 12 premium, reçu le 19/04/24. Rapidement déçue, le 04/05/24, je m'aperçois qu'en plus, il surchauffe anormalement.
Je me décide à demander un remboursement dans le cadre des 21 jours. Le 07/05/24 (au 19èm jour), certideal, au téléphone m'indique qu'il m'envoie le bon de retour, à la suite de notre échange, en m'indiquant qu'il me faut le renvoyer au plus tard, le 10 (avec le ferié sans doute).
Sauf que, au 09/05, je n'ai toujours pas reçu le bon!! Je l'ai redemandé, par mail, le jour même.
J'ai essayé de les recontacter le lendemain, mail + prise de rendez-vous tél, mais le rdv tél, n'est pas avant le 14/05!! Contrairement à ce qu'ils disent il y a de l'attente!
Le 10 au soir, j'aurais donc dépassé les 21 jours!

Je paye en 4 x avec paypal, je me demande si j'ai une marge de manoeuvre ...
Auriez-vous un conseil à me donner pour ne pas perdre la totalité de la somme?
Merci
Muriel

[Bobette79]

Achat début janvier 2025 d’un iPhone SE reconditionné typé « très bon état » + demande de batterie changée par une neuve. Résultat le téléphone est certes esthétiquement en parfait état, mais la batterie se décharge à une vitesse folle ! Ça semble donc être de la batterie bas de gamme, pas du tout fiable, et comme avec le nouvel ios il est impossible de visualiser la qualité de charge de cette dernière (message d’erreur), je vais donc devoir pour plus de garantie de qualité la faire changer en Apple Store.
De plus, je n’ai reçu pour le recharger qu’un câble usb, même pas de chargeur !
Je suis très déçue du service, et me sens arnaquée. Je ne recommanderai pas Certideal, et retournerai sur Back Market pour les prochains achats de reconditionnés.

P.S: je précise que suite à mon avis sur Trust, un commercial certideal m’a répondu « on va s’occuper de votre dossier etc. » en m’indiquant une adresse mail qui ne fonctionne pas (que ce soit [email protected] avec 3 »c » ou seulement 2 »c »succes) car je reçoit un message d’erreur de destinataire (mailing failure). C’est bien mignon mais ne sert à rien… sauf à se faire balader !