Drive Carrefour : sacs rendus non remboursés

[Ethan10]

Bonjour,

Depuis fin octobre 2024, je me suis aperçu que les sacs consignés rendus lors du retrait d'une commande au Drive Carrefour n'étaient plus déduits de la facture.

Sur la ligne de la facture concernant les sacs consignés, le libellé indique bien le nombre de sacs livrés et rendus. Par exemple, lors d'une commande j'avais rendus 3 sacs pour 3 sacs livrés :

"Sacs réutilisables consignés Drive
Nb sac(s) livré(s) 3.0 / Nb sac(s) rendu(s) 3.0"

Or la "Qté livrée", qui sert à calculer le montant facturé, correspond au nombre de sacs livrés sans déduction des sacs rendus. Et aucune autre ligne n'est prévue pour le remboursement des sacs rendus. J'ai donc payé les 3 sacs utilisés pour ma commande, sans tenir compte des sacs rapportés.

J'ai donc dû réclamer à chaque fois le remboursement des sacs consignés auprès du service client, en signalant les fois suivantes que c'était systématique et qu'il devait y avoir un problème informatique. En janvier, la facture était toujours erronée, mais le remboursement des sacs rendus a été automatiquement versé sur mon compte en même temps que le paiement de ma commande.

J'ai eu le problème pour deux Drives de Carrefour. De plus, le système informatique de prise de commande en ligne, de livraison et de facturation doit être commun à tous les Drives, j'imagine. Il est donc surprenant qu'un tel problème ne soit toujours pas corrigé deux mois et demi plus tard.

Sur toute la France, cela doit représenter une économie non négligeable, avec tous les clients qui ne vérifient pas leur facture et ne réclament pas leur dû...

[valioud]

Sur toute la France, cela doit représenter une économie non négligeable, avec tous les clients qui ne vérifient pas leur facture et ne réclament pas leur dû...

Ou bien c'est cantonné à votre secteur.

[NuxLee]

Je suis dans la même situation que vous en gironde.
J'utilise le drive depuis fin novembre, depuis le début je transvase directement les articles dans mes propres sacs et rends les sacs Carrefour immédiatement. Sur 6 commandes une seule fut remboursée. Cela pourrait sembler anodin mais sachant qu'à chaque fois c'est environ un dizaine de sacs qui me sont comptés, le préjudice en fin d'année pourrait tout de même s'élever à plus de 150€.
De plus, lorsque l'on regarde le détails des commandes passées sur l'application, les sacs n'apparaissent pas! Il faut donc se rendre sur le site internet via un navigateur pour savoir s'ils ont été remboursés ou non.
Ensuite, chez Carrefour il existe une procédure simple de remboursement pour le cas où un produit serait manquant dans votre commande, mais celle-ci ne s'applique pas pour les sacs. J'ai donc contacté le service après vente qui m'a dit qu'il fallait que je vois cela directement avec le personnel du drive en question.
Le problème fut donc résolu de cette manière, mais aujourd'hui même constat en rentrant chez moi et en vérifiant le détail de ma commande sur le net... le remboursement de ce jour n'est pas fait...
Ces oublis redondants, le manque de clarté des factures, le fait de ne pouvoir vérifier directement sur l'application... tout cela entache la confiance que j'avais pour cette enseigne.
Ce système de consigne de sac me semble vieillissant. Il serait bon de pouvoir les refuser lors de la validation de la commande.

[berkaloff]

J'ai le même problème systématique plus d'1 an plus tard, toujours des erreurs dans le nombre de sacs donnés/rendus, et des erreurs de remboursement quand on les rend. Quand cela arrive ( 1 fois sur 2) je me fais rembourser un article au hasard, car marre de se faire arnaquer.