Mister Menuiserie Service client Une HONTE

[Madrou]

Bonjour,
Une banale commande de 3 volets roulants en boutique le 27 avril 2021 et la box qui va avec pour accès du smartphone. Le vendeur enregistre une 1ère commande, mais ça ne passe pas.il recommence mais toujours pas. Il me demande une autre adresse mail, mais ça ne marche toujours pas. Bref, au bout de 2 bonnes heures et 5 commandes différentes, il parait que c'est bon. Délai : environ 4 semaines et chèque de la totalité encaissé dans les 2 jours. Le 19 mai, je reçois un appel pour me dire que la box qu'il a commandé n'est pas compatible. Il faut refaire la commande. OK. Il la refait. Le 21 mai, je ne vois toujours rien sur mon espace client. Retour en boutique, la commande n'est pas passée. Il l'a refait. A partir du 10 juin, je commence à téléphoner au service client pour avoir des nouvelles. On me dit: sorti d'usine entre le 18 et le 24 juin. Le transporteur m'appellera. Bien sûr, aucune nouvelle. Nouvelle visite en boutique et avec bien du mal, il parait que la sortie est prévue le 28 juin, alors que le SAV m'avait affirmé entre temps que mes volets étaient partis de chez eux. A chaque fois, ils prétendent ne pas connaitre le transporteur. Comment est-ce possible ? Je rappelle le 29 juin, et on me dit que c'est sorti d'usine,
le 28, mais on refuse toujours de me donner le nom du transporteur. Il m'appellera. Nous sommes le 2 juillet, et aujourd'hui, le SAV me raccroche au nez. Résultat, les fenêtres ne pourront pas être protégées avant les vacances car départ prévu la semaine prochaine. Pour une commande faite le 27 Avril et qui devait durer environ 4 semaines. Je n'ose même pas penser à ce qui pourra se passer s'il y a le moindre problème avec le matériel ou la livraison. A supposer qu'elle arrive un jour...

[Florence DE PAEPE]

Bonjour
En ce qui me concerne je suis allée au magasin des Ulis samedi 24 juillet, qui a ouvert récemment.
Une clôture, un portail et un portillon retient mon attention. Un devis est fait fonction des mesures aléatoires que nous avons données. Il faut faire le chèque global pour retenir le devis avec le montant donné en période de soldes. Le métreur doit nous contacter pour venir prendre les mesures et à la suite de quoi, si tout va bien, le chèque est encaissé pour passer commande. Un délai de rétraction est possible sous 14 jours à dater de la remise de chèque en magasin.
Dans la semaine nous nous rendons compte que financièrement ce ne sera pas possible.
Je tente donc de joindre le magasin des Ulis à partir du mercredi suivant.....plusieurs fois dans la journée ... idem jeudi... vendredi... samedi en vain. Je fais des mails, je fais des réclamations via l'espace client, et je laisse pas loin de 8 messages au service (plateforme) qui s'occupe des clients lorsque les magasins ne répondent. A chaque fois : oui oui on laisse le message ne vous inquiétez pas....
Et ce matin le chèque de 7090 euros a été encaissé !!!!!! pour passer une commande que j'ai annulée, pour une cloture, portillon et portail dont les dimensions ne sont pas revues par un professionnel !!!!!
On m'assure ce matin que le chèque sera remboursé et la commande annulée.... je n'ai pas confiance du tout et je ne suis pas sereine !
des arnaqueurs, - [message modéré] , extorqueurs d'argent Ne respecte pas leurs engagements;
JE SUIS FURIEUSE et je n'ai pas l'intention d'en rester là

[Fred MVN]

Bonjour, je partage malheureusement votre mauvaise expérience avec cette entreprise...
En effet suire commande d’un portail avec motorisation et visiophone en décembre 2020, nous n’avons connu que des déboires jusqu’en juin dernier où celui ci a été enfin posé (portail trop grand, absence de poseur).
Malheureusement suite à un coup de vent le 5 juillet, le bras motorisé s’est désolidarisé du vantail gauche.
Le SAV venu constaté sur place a conclu à un défaut de conception (absence de renfort au niveau de la fixation).
Depuis ce constat du 8 juillet, le SAV est injoignable et le commercial n’est au courant de rien...on nous promet à chaque appel une prise en compte du problème mais il ne se passe rien et notre portail est donc sanglé en position ouverte depuis presque 2 mois.
À savoir que la commande que nous avons réglée en intégralité n’a jamais été réalisée...toujours dans l’attente du montage du visiophone depuis 8 mois... Mister Menuiserie est à fuir de toute évidence!

[Madrou]

Bonjour,
Pour faire suite à mon message du 2 juillet 2021 concernant mes 3 volets solaires, l’affaire vient enfin d’être réglée après 74 mails échangés avec le service client, quelques appels téléphoniques, et pour finir une lettre recommandée à la direction. La commande a fini par arriver, mais malheureusement sans les 3 télécommandes qui permettent d’ouvrir et de fermer chacun des volets indépendamment.
Seulement une télécommande générale qui ouvre ou ferme les 3 volets en même temps était dans la livraison et bien sûr, aucune explication. Je précise que ma commande contenait les 3 commandes individuelles et une télécommande générale et que bien entendu, j’ai payé dès la commande.
Comme d’habitude, dans la boutique de Fontenay sur Eure, il ne peut contacter personne. C’est pas lui qui prépare les commandes… Ensuite au SAV, j’ai eu droit à la valse des excuses : Qu’est-ce qui vous manque exactement ? …Qu’est-ce que vous avez reçu exactement ?....On vous a remplacer les 3 télécommandes par une générale … Notre fournisseur n’est plus approvisionné… Et j’en passe. Je leur envoie des copies d’écran où on voit que ces télécommandes sont dispos sur de nombreux sites, mais ils ne veulent passer que par leur fournisseur. (Apparemment le seul sur terre à ne pas pouvoir se les procurer) En désespoir de cause, je leur propose de les commander moi -même et de leur envoyer la facture. Dans un premier temps, ils refusent, puis finissent par accepter. Je commande sur Amazon un soir à 17h00, les 3 télécommandes était dans ma boite aux lettres le lendemain matin à 10h00 (commandes d’origine Somfy identique à ma commande chez Mister Menuiserie. Je les installe et tout fonctionne parfaitement. J’envoie la facture, mon RIB, la photo du matériel que j’ai reçu, et on me répond que je serai remboursé en 10 à 12 jours ouvrés. 1 mois plus tard n’ayant toujours rien et le service client me répondant qu’il a transmis à son service finance et qu’il ne peut rien faire de plus, j’envoie une lettre recommandée à la direction résumant une fois de plus toute l’affaire. Enfin, fin mars 2022, je constate que le remboursement a été fait sur mon compte.
Résumé : Le chèque de la commande débité au bout de 2 jours et la réception finale de la commande au bout d’UN AN. Des volets livrés sans leur propres télécommandes !!! Un représentant de la marque dans une boutique qui ne sert strictement à rien (voir à faire perdre du temps).
Bon courage à ceux qui commanderont encore chez eux.

[mistrale]

Bonjour à tous idem pour nous, nous avons fait une commande en date du 02/06/2021 pour un portail à deux battants, des clôtures avec occultants .
Trois kit d'occultations ne sont pas de la même couleurs de gris que les 50 mètres déjà installer
cela fait trois relivraisons du SAV et toujours pas la bonne couleur. De plus les photos cellules
du portail n'ont jamais été installées par conséquent attention si un enfant passe lors de la fermeture du portail !!!
Suite à mon dernier courrier A/R plus de nouvelles ni retour de celui ci....

Quant on appel le service il y a barrage avec toujours la même réponse : on vous rappellera !!!
Ce qui n'arrive jamais .

Je pense saisir la justice oui RTL lassé de cet état de fait

[JYMDU67]

Je confirme !
Le SAV est inexistant et bravo pour le filtrage des appels !
Nous avons passé une commande en novembre 2022 pour une clôture rigide avec des occultants. Nous avons bien été livrés et aucun colis n'était manquant par rapport au bon de livraison qui a été transmis. Compte tenu de l'hiver nous n'avons effectué la pose que le samedi 15 avril 2023. C'est à ce moment que nous avons constaté en ouvrant les colis que les barres transversales étaient manquantes. Depuis cette date nous avons appelé à maintes reprises le service client qui ne nous donne aucune réponse pour une solution. Désormais nos numéros sont bloqués et le service client refuse de nous répondre.

[Gabigab78]

Je confirme également , le service client est inexistant et n'est là que pour faire perdre du temps et tourner en rond.
J'ai acheté une verrière d'angle le 7 février en précisant les dimensions avec plan à l'appui qui devait faire 1280 sur 700 avec 1300 de hauteur, le long côté collé au mur et le court ouvert donc besoin d'un poteau de terminaison. Mon besoin était bien clair et bien compris par le vendeur et ma même précisé que la verrière aura un côté avec une terminaison pour le côté ouvert. La verrière devait arriver en 2 semaines mais elle est arrivée au bout de 5 semaines avec les mauvaises dimensions puisque le vendeur n'avait pas inclus le poteau d'angle dans les dimensions. Celui-ci faisant 34mm, je me retrouve avec une verrière de 1314 sur 734 et le tout sans poteau de terminaison qui n'a même pas été commandé et qui ajoute aussi 34mm apparemment.
Et c'est la que le cauchemar commence, après plusieurs appels sans réponses, je décide de prendre contact avec le service client qui donne toujours la même réponse : " votre demande est bien prise en compte et nous vous rappellerons sous 5j". Le vendeur m'a ensuite rappelé et m'a dit qu'il insistera auprès du service pour accélérer les choses mais rien ne se passe. Obligé de recontacter le service client tous les 5j ou 48h suivant leur réponses et ils me demandent toujours la même chose à savoir des photos et les dimensions. Au bout de 45j , on m'annonce par mail que ma demande ne sera pas prise en compte car les côtes correspondent à ce qui a été commandé. Il aurait fallut que je sache que le poteau ajouterai une dimension supplémentaire et qu'il fallait ajouter un poteau de terminaison. Biensure , impossible d'appeler le vendeur qui ne réponds pas aux appels. Et le service commercial qui répond au bout de 20minutes dit qu'il ne peut rien faire et raccroche.
Cela fait 3 mois que j'ai commandé ma verriere et je me retrouve avec une verrière dispersée un peu partout car trop grande pour être montée. 1500 euros en l'air et rien qui bouge c'est insupportable.

[lnacbdo]

Bonjour,
Avez-vous pensé à faire jouer la garantie légale de conformité ?
Le produit livré ne correspond pas aux plans et c'est au vendeur de le récupérer et de vous le rembourser.