SAV pour téléphone mobile

Messagepar **FACPAT** » 21 oct. 2014, 19:39

Bonjour

Je viens de répondre en MP à RDC leur rappelant :

qu' y a eu une semaine ( dixit Mondial Relay ) pendant lequel , personne ne savait ou se trouvait le téléphone en partance pour le " sous-traitant réparateur " ,

que la batterie est toujours fissurée , que l'écran est toujours en " poussée extérieure " , alors la garantie ?

et que j'étais prêt à comparer mes empreintes digitales avec celles trouvées à l'intérieur de l'appareil ....(LOL)

A suivre .........

Messagepar **FACPAT** » 24 oct. 2014, 12:10

Toujours pas de réponses pour :

1 batterie fissurée ? La hors garantie n'est pas légale !

2 poussée sur l'écran tactile de l'intérieur vers l'extérieur ? Ce n'est pas un défaut technique de l'appareil ? Le refus de prise en compte est illégal !

3 Ou était l' appareil pendant sa " disparition d'une semaine " lors de l'envoi vers votre sous-traitant ?

Quelques réponses ?

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Messagepar **RueDuCommerce** » 24 oct. 2014, 15:24

Bonjour FACPAT,

Ma collègue Laila vous en envoyé les photos, il me semble par mail.

Dès lors que le produit est ouvert et que les adhésifs sont retirés, la garantie constructeur est dénoncé.

Si vous jugez que le diagnostic du constructeur est erroné, je vous invite à faire expertiser le téléphone à vos frais.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

Messagepar **FACPAT** » 24 oct. 2014, 16:04

Bonjour

Vous ne répondez toujours pas aux questions posées ;

dans quel état est arrivé l'appareil chez votre réparateur après cette semaine d'errance ?

Avez-vous des photos du colis à l'arrivée et de son emballage ?

Merci de me répondre concrètement,

Cdt

Messagepar **FACPAT** » 27 oct. 2014, 17:23

Des réponses à mes questions ?

Messagepar **RueDuCommerce** » 29 oct. 2014, 15:17

Bonjour FACPAT,

Je suis sincèrement désolée pour ce retour tardif.

Je ne peux malheureusement pas répondre à votre question sur l'état du colis à réception car il a été effectué auprès de notre Prestataire SBE.

Une demande leur sera fait à ce sujet et dès que j'ai un retour, je vous tiens aussitôt informé.

D'avance je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web,
RueduCommerce

Messagepar **FACPAT** » 04 nov. 2014, 13:07

Alors ..... des nouvelles de SBE ?

Messagepar **FACPAT** » 11 nov. 2014, 11:25

J'attends toujours votre réponse !

J'espère que SBE n'a pas encore " poubellé " mon téléphone LGG2 à 500 € avec 13 mois de garantie qui " courre " toujours.

Je ne répondrai pas au devis de SBE , que je ne connais pas !

à suivre

Messagepar **FACPAT** » 21 nov. 2014, 07:31

J'attends toujours votre réponse et les photos de SBE sur l'état du colis à son arrivée pour réparation.
Il est temps de se bouger !

Messagepar **RueDuCommerce** » 26 nov. 2014, 17:54

Bonjour FACPAT,

J'ai bien reçu votre mail avec comme destinataire SBE concernant votre demande de retour du téléphone.

N'hésitez pas à me tenir informée dès réception chez vous du colis.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce