Mondial Relay : colis jamais livré repart à l’expéditeur

[lugdunum]

Bonjour,

Voici la suite pour mon colis 65226458 que j'ai envoyé le 7 septembre et qui a fait
trois allers et retours entre Lyon et Lille sans jamais arriver en Allemagne, sa destination :

07/11/2022 16:10 Prise en compte de la demande
16:10 Réponse Enquête

Aujourd'hui, Mondial Relay m'a répondu deux fois. D'abord :

> Suite à l'analyse de votre dossier, nous sommes au regret de vous informer
> que nos enquêtes nous ont conduit à la mise en avarie de votre colis le 24/11/2022
> De ce fait, nous vous invitons à vous rapprocher de la plateforme d'envoi où a été
> effectuée la transaction qui sera à même de vous indiquer les modalités
> d’indemnisation et répondre à vos questions relatives à ce colis.

Puis avec un nouveau numéro [#12054723] :

> Merci de ne pas prendre en compte la réponse précédente au mail.
> Nous vous invitons à généré une nouvelle étiquette.

Je trouve surprenant que Mondial Relay ne veut pas corriger sa faute et me rembourser
les 28,30 EUR ou, au moins, proposer un bon d'achat pour ce montant. Est-ce que
Mondial Relay a un médiateur ?

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Notre équipe en charge des réclamations nous informe que le colis vous a été envoyé depuis et nous en sommes ravis.
Malgré cette expèrience, nous espérons vous retrouver prochainement dans un cadre plus sympathique.
L'équipe MONDIAL RELAY

[GARCINGG]

Bonjour,
Depuis le 14/10 mon colis (numéro: 87947274) est bloqué à CHAPONOST pour un refus de livraison, j'ai appeler plusieurs fois le SAV de mondial relay, ils n'ont su me dire pourquoi il a été refus à la livraison. Le colis doit m'être retourner à ce jour avec le nouveau numéro de suivi du colis (94010325), je vois qu'il n'a toujours pas bouger de CHAPONOST..
Est ce qu'il y a une personne chez mondial relay qui serait me répondre et m'aider ?