Je rejoins un peu ce sujet, car j'ai eu de lourds problèmes avec Mondial Relay.
En effet, j'ai procédé à trois envois de 30 kilos chacuns. Un est arrivé. Le second est arrivé à 20 minutes de la destination et a été renvoyé, car apparemment il était trop lourd (il avait été pèse plusieurs fois a son départ, le relais local voulant éviter les problèmes.). Après son renvoi, j'en ai perdu toute trace. Le troisième est arrivé à Lyon et a été perdu aussi. Il s'agit de 60 kilos, évaporé. Pour deux d'entre eux, la prestation n'a même pas été assurée et le remboursement ne couvre même pas les frais initiaux d'envoi.
Il y a donc quelqu'un sur la ligne logistique qui a en sa possession ces 60 kilos d'affaires. Est-ce qu'on pourrait pas parler de vol dans ce cas ? Faudrait-il porter plainte ? Parce que la réponse initiale de Mondial Relay qui consiste à dire qu'une enquête est menée et une réponse sera donnée sous 21 jours, et qui surprise n'aboutit pas semble un peu automatique. Évidemment le service client n'est pas d'une grande aide, son script n'étant pas prévu pour ce genre de cas. Il propose d'ouvrir un litige, ce qui prend 48h puis annonce une enquête en 21 jours qui finit par annoncer la perte du colis.
J'aurais aimé récupérer ces 60 kilos de colis. Il y avait des affaires précieuses a mes yeux dedans. J'aurais peut être du les assurer mais j'aurais aimé que tout se passe bien. J'aurais même accepté une remise partielle des colis s'ils étaient endommagés. J'aurais même été chercher le colis directement au hub. Faudrait-il simplement porter plainte pour vol?
Bonjour,
Bizarre votre affaire. L'envoi d'un colis par Mondial Relay impose trois conditions :
L + l + H < 150 cm avec L < 120 cm.
Poids < 30 Kg.
Dimensions minimales: 15 cm x 10 cm.
Avez-vous respecté strictement les CGV, c'est à dire être inférieur à 30 Kg pour chacun de vos colis ? Tout en respectant la taille maxi du colis : développé inférieur à 150 cm ?
Si l'une de ces deux conditions n'est pas respectée, le colis traine sur un quai en attendant de vous être retourné.
D'autre part, un colis de valeur doit être assuré, ce que ne propose pas Leboncoin par exemple. Sinon, l'indemnité n'est que de 25 Euros.
Mondial Relay, c'est bien jusque 5 Kg. Après, je ne tenterai pas. Les points relais sont souvent des petits magasins tenus par des dames. Ils n'ont pas la capacité d'accueillir des colis de 30 Kg.