Bonjour à tous,
Je me permets de vous écrire ce message afin de trouver des solutions concernant un "gros" problème.
Effectivement, je viens de remarquer que la SFAM me prélevait bien plus que ce à quoi j'avais souscrit, et ce depuis très longtemps.
Je m'explique, le 27/01/2018 j'ai acheté un Iphone à la FNAC qui m'a proposé aussi de l'assurer, pour 15,99€ par mois, avec bien indiqué sur le contrat que les années suivantes seraient bien au même tarif.
Or, et après avoir revu mes comptes, je me rend compte que je suis prélevé de bien plus que cette échéance, tous les mois, sans rien n'avoir accepté, ni autorisé.
Je remarque des prélévements mensuels de la SFAM de 30 € par mois, et le pire c'est qu'il y en a à chaque fois 3 ou 4 par mois, "buy back sfam" de 18€ ... Je ne comprends encore une fois rien, car je n'ai rien signé ni accepté d'autre que mon contrat à 15,99€ par mois.
J'essaie de les contacter tous les jours, à n'importe quelle heure sur leur service client, or, personne ne me répond.
Je suis complétement désabusée face à cette situation, et ces montants qui additionnés représentent un énorme montant.
Que me conseillez vous de faire ? Comment pourrais je récupérer cet argent ? J'envisage de demander de l'aide à l'avocat de la famille, mais j'aimerais avoir vos solutions "à l'amiable" dans un premier temps.
Un grand merci pour vos retours qui me seront d'une grande aide....
Andréa.