Centralepneus et Grip500 même site

[1Fifou]

Bonjour,

J'ai commandé 4 jantes BORBET Y.

La commande n'a pas été livrée à la date prévue.
J'ouvre un ticket pour cela.
Finalement le transporteur me contacte et me livre.

Lors du montage de mes pneus sur les 4 jantes, le technicien remarque un défaut sur deux jantes. Les jantes présente un "saut".
Je veux créer un nouveau "ticket" mais cela est impossible. Malgré mes explications et l'envoie de deux vidéos, les réponse sont totalement à coté du sujet me parlant uniquement de la livraison !

A chaque fois les réponses sont envoyés plusieurs jours après et systématiquement hors sujet.

Dernier message de ce jour me parlant de mes pneus qu'il ne peuvent pas reprendre !!!!?

Le sujet concerne 2 jantes voilées achetées chez eux .... pas les pneus (!)

Les échanges sont surréalistes....

je demande un bon de retour pour l'échange des deux jantes et la prise en charge du démontage et remontage de mes pneus tout simplement.

Numéro commande A1EKFA0124
Date de la commande 23/01/2024
Numéro panier 23089065
Numéro facture FR-0124-97668

Peut-être qu'une personne peut enfin répondre correctement à ma demande ? (Cécile Centralepneus)

[Cécile CP]

Bonjour @1Fifou,

Merci d'envoyer des photos de la jante voilée au service après-vente pour que nous puissions prendre en compte votre réclamation.

Cordialement,
Cécile, Centralepenus.fr

[1Fifou]

Bonjour @1Fifou,

Merci d'envoyer des photos de la jante voilée au service après-vente pour que nous puissions prendre en compte votre réclamation.

Cordialement,
Cécile, Centralepenus.fr

Bonjour Cécile,

J'ai bien évidement envoyé la preuve en image, non pas en photos mais deux vidéos comme déjà précisé dans mon message.

Visiblement vous n'avez pas lu mon message en entier....

Votre réponse est donc erroné (!)

[1Fifou]

https://youtube.com/shorts/NeTCq7bpTWc?feature=shared

https://youtube.com/shorts/LvXRJadOSew?feature=shared

[jérôme94]

Bonjour @Cecile
C'est avec beaucoup de patience que je réitère ma demande d'information sur le dossier (FR-0124-67642). Nous sommes le 14 février, bientôt un mois qu'une requête en SAV est en attente et des centaines d'euros sur vos comptes. Transmettez la référence du dossier d'enlèvement que vous dites avoir ouvert auprès de DPD ? Leurs services sont a l'écoute et en attente ...
Bien cordialement - Muchas gracias

[1Fifou]

https://youtube.com/shorts/NeTCq7bpTWc?feature=shared

https://youtube.com/shorts/LvXRJadOSew?feature=shared

@ Celine

Les liens ci-dessus sont la preuve en vidéo du défaut concernant les deux jantes neuves.

Avez-vous visionné celles-ci ? Pouvez-vous intervenir afin de faire évoluer mon dossier qui stagne ?

[jérôme94]

@Cecile de Centrale Pneu
Quand allez vous arrêter de me mener vos clients en bateau ? Vous dites agir sur ce forum et via le ticket de votre site vous dites être dans l'incapacité de régler vos lacunes commerciales. Combien de temps compter vous garder vous les fonds de vos clients ? quels sont vos buts ?

DPD n'a pas recu encore votre demande de retour - VOUS MENTEZ AUX CLIENTS - REMBOURSEZ

[Cécile CP]

Bonjour @1Fifou,

Vos vidéos et votre réclamation ont été envoyée au fabricant Borbet.
Nous attendons son retour.

Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Cécile, Centralepnneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @Jérôme94,

Le remboursement sera effectué une fois la marchandise récupérée (commande FR-0124-67642).

Nous avons demandé un enlèvement pour les pneus incorrects.

Merci pour votre patience et votre compréhension.


Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr

[jérôme94]

Bonjour @Cecile de Centrale Pneu

2 mois que les pneus sont commandés,
2 mois que les sommes ont été encaissées,
je ne comptes plus les échanges tickets mails et forums pour essayer de comprendre la manœuvre de cette entreprise et se faire rembourser.
On se fait balader avec des arguments en carton.
Pouvez vous me rembourser s'il vous plait ?

je n'ai pas reçu et ne recevrai jamais vos pneu !!!!!
REMBOURSEZ S IL VOUS PLAIT