Centralepneus-PROBLEME DE LIVRAISON-URGENT

[Cécile CP]

Bonjour @marco-76,

Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).

Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.

Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.

Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.

Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @marco-76,

Votre ticket a été correctement ouvert (18/12/2023).

Notre service après-vente s'efforce de répondre à toutes les demandes des clients dans les 24-48h (du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @marco-76,.

Notre service après-vente s'efforce de répondre à toutes les demandes des clients dans les 24-48h (du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr

[nassbell]

Bonjour Cécile,
J'ai fait une demande d'annulation de commande (tickets ouverts) que vous avez refusez en prétextant que le colis avait déjà été remis au transporteur. Hors après vérification auprès du transporteur et preuve à l'appui (transmise dans les tickets ouverts) la marchandise ne leur a pas été remise (19/12/2023). Je demande donc le remboursement complet de ma commande sans déduction d'aucun frais et ce en vertu de l’article L221-1 du Code de la consommation.
Votre réputation au SAV vous précède. Sachez donc que en vertu de l'article L221/21 j'attends que vous me communiquiez, sans délai, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable. sans réponse de votre part j'entamerai des poursuites qui vous exposent jusqu'à 75000€ d'amende (article L242-13 du Code de la consommation).
Numéro commande A1CGNA1223
Date de la commande 15/12/2023
Numéro panier 22717153
Numéro facture FR-1223-73410

cordialement

[Cécile CP]

Bonjour @marco-76,

Le transporteur est DPD. Le lien de suivi est disponible sur votre compte utilisateur sur le site.

Votre colis devrait être livré dans le prochains jours.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour@nassbel,

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, l'annulation des commandes est proposée mais n'est pas garantie.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation mais ce n'est pas toujours possible car les commandes sont traitées en temps réel afin de garantir une livraison la plus rapide possible.

Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour en cas d'erreur de votre part.

Vous pouvez refuser la livraison ou accepter la marchandise et la renvoyer à vos propres frais si vous le désirez.

Dans ce cas il vous suffit de nous contacter afin d'obtenir l'adresse de retour et les documents à joindre à vos colis.

Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr

[nassbell]

Bonjour Cécile,

il ne sert à rien de me copier coller votre texte habituel qui n'est pas légal qui plus est. Vous n'avez pas traité la commande puisqu'elle n'a pas été expédiée à ce jour alors qu'elle aurait du arriver hier le 19/12/23. Sachez que je n'attends pas de miracle de votre part mais je fais ces démarches pour compléter mon dossier auprès des organismes de fraudes européennes et d'Andorre.
Je réitère donc une troisième fois :
Je vous demande en vertu de l’article L221-1 du Code de la consommation d'annuler cette commande et de procéder au remboursement intégrale de ma commande qui n'a pas été expédiée.
Numéro commande A1CGNA1223
Date de la commande 15/12/2023
Numéro panier 22717153
Numéro facture FR-1223-73410

cordialement

[Cécile CP]

Bonjour @nassbell,

Nos commandes sont traitées en temps réel. Votre colis a déjà été remis à DPD (numéro de suivi disponible sur votre compte utilisateur). Il n'est malheureusement plus possible d'annuler cette commande gratuitement. Vous pouvez refuser la livraison ou l'accepter et faire reprendre la marchandise à vos frais.

Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr