Messagepar coolclint » 23 juil. 2018, 15:15
Bonjour à tous,
je viens ici contribuer à prévention nécéssaire à l'usage du site Backmarket.
En effet, il se trouve que l'idée initiale est bonne et il me semblait bon de consommer responsable en limitant l'impact environnemental lié à la technologie.
Pourtant, dans la pratique le site pose problème, notamment du fait des revendeurs, peu scrupuleux.
J'ai fait récemment l'acquisition d'un smartphone (Iphone 7) en état Shiny.
A la réception, rien à redire, peu ou pas de rayures et un téléphone reconditionné i état de marche. Au cours d'utilisation cependant, le son (micro et hp) posent parfois problème, mais je n'ai pas tout de suite pensé à une défaillance matérielle mais plutot à des problèmes de réseau.
Jusqu'à la panne. Là plus de doute, c'est bien le téléphone qui est défaillant. Je vais donc contacter le vendeur MobileRachat, pour faire fonctionner la garantie. Mais l'iphone ayant déjà un peu servi, présente un impact récent sur la facade en verre. Impact ayant été causé par des clés dans la poche et survenu bien après les premiers signes de faiblesse de l'appareil.
Les échanges, rapides et courts du vendeur m'indiquent que rien n'est envisageable si l'état du smartphone n'est pas le même qu'à la vente. C'est regrettable mais j'imagine difficilement qu'une utilisation prolongée puisse garantir l'état initial de l'appareil et de plus je comprendrai que le revendeur me propose une prise en charge partielle de mon téléphone, au vu du dommage collateral. Mais là rien, zéro. Un refus simple et catégorique de prise en charge, ne me laissant donc plus d'autre choix que de jeter mon téléphone et de rentrer dans un paradoxe cynique, celui de faire le geste que je combattais justement en passant par cette plateforme de vente responsable. Je suis donc déçu, certes, mais en colère face à l'absence de solutions proposées à la fois par le site et par le revendeur. Faites donc attention à vos achats et surtout protégez les comme la prunelles de vos yeux car le jour de la panne, vous n'aurez aucun ressort.
Bon courage.