Messagepar Curieuse » 21 août 2026, 20:14
Témoignage 2026
Contrairement à beaucoup, qui voient leurs avis négatifs supprimés, de mon côté c'est l'inverse avec une bonne dose d'absurdité de surcroît.
J'ai posté, cette année, un avis positif sur une société polonaise de jeux vidéos chez qui je suis cliente depuis des années.
Ne parlant pas polonais, j'ai opté pour un avis bilingue français/anglais.
Elle apparaît le lendemain sur Trustpilot anglophone, telle qu'écrite, dans les deux langues.
J'attends une semaine et toujours rien sur Trustpilot francophone. Je recopie donc exactement mon avis initial sur ce dernier (en bilingue).
Et je me vois refuser cette publication pour manque de preuves.
Perplexe, j'envoie le lien de tous mes avis postés sur le site marchand (une soixantaine) et j'essuie un nouveau refus, cette fois-ci court et rapide, de la part de Trustpilot.
Un peu agacée, je n'insiste pas mais répond par une simple question juste logique :
- Pourquoi mon avis est accepté sur le site anglophone mais pas sur le site francophone ?
Même réponse que précédemment, courte et rapide, sans lien cette fois avec ma question.
En dernière tentative, je crée un nouveau ticket directement sur leur site. Je repose ma question et, cette fois-ci, je re-reçois le premier message automatique qui me demandait des preuves.
De nouveau sans rapport avec ma question...
Qu'en conclure ? Ben tout simplement que la plateforme est gérée majoritairement par l'IA, donc incompétente, comme presque toujours avec ce genre d'outil. Il suffit de regarder tous les articles, témoignages, alertes... qui sont sortis ces dernières années au sujet de Trustpilot.
La réponse est donc claire : Non, Trustpilot, n'est pas fiable.
https://fr.business.trustpilot.com/pricing?utm_medium=consumer&utm_source=footer_link_trustpilot_business_site_plans&utm_campaign=consumer_cta
Que faire en cas de litige ?
