Résiliation virtuelle chez Tele 2

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J'ai résilié mon abonnement internet tele 2 bas débit par la lettre recommandée ... le délai de résiliation est de 15 jours.

Surprise : sur la facture du mois suivant, le forfait résilié est toujours là !

Petit appel au service clientele, on m'explique que je me suis connecté (intempestivement) au service à 2 reprises et donc le service résilié est facturé !

On m'a gentiment proposé d'écrire (en recommandé) au service clientèle ... dans mon cas je "risquais" d'etre remboursé ...

ben voyons